BEZEROEN GOGOBETETASUNA. ISO 10002
Fraternidad-Muprespan gure bezeroengandik gertu egon nahi dugu, beren premiak ulertu eta gehien behar gaituztenean lagundu.
2011n Mutualistaren defendatzailea sortu genuen, bezeroek izan litzaketen kexak eta erreklamazioak ahalik eta ondoen kudeatu eta ebazte aldera.
Urteak joan urteak etorri, bere horretan dirau gure konpromisoak, eta horren adierazle da bezeroen gogobetetasuna neurtzen duen ISO 10002:2015 arauaren araberako kudeaketa-sistema bat ezarri eta ziurtatu izana. Erakundeetan kexak bideratzeko gidalerroak.
Urrats honetan, hauek dira gure helburuak:
- Etengabe hobetzen jarraitzea.
- Kexak eta erreklamazioak modu eraginkorrean kudeatzea.
- Arazoei aurrea hartzeko beharrezkoak diren ekintzak garatzea eta, hartara, kexen zio posibleei heltzea.
Eta, nola ez, harremanetan jartzeko bidea erraztea. Horretarako, erreklamatzaileei hurbilduko gatzaizkie, jakinaren gainean ipiniko ditugu une oro eta, informazioa aztertutakoan, ahalik eta lasterren erantzungo diegu.
