SATISFACCIÓ DEL CLIENT. ISO 10002
A Fraternidad-Muprespa volem ser a prop dels nostres clients, entendre les seves necessitats i estar amb ells en els moments en què més ens necessiten.
El 2011 vam crear la figura del Defensor del Mutualista per atendre i donar resposta de la millor manera possible a les possibles queixes i reclamacions que puguin plantejar els nostres clients.
Després d’un llarg recorregut i experiència, el nostre compromís segueix patent; n'és una mostra la implantació i certificació d’un sistema de gestió conforme a la norma ISO 10002:2015 Satisfacció del Client. Directrius per al tractament de les queixes a les organitzacions.
Amb aquest pas intentem:
- Continuar apostant per la millora contínua;
- garantir la nostra eficàcia en el tractament de les queixes i reclamacions;
- desenvolupar les accions necessàries per anticipar-nos als problemes i atallar així els possibles motius de les queixes.
I, per descomptat, facilitar el canal de comunicació tot apropant-nos als reclamants, informant-los a tota hora i garantint la resposta en el menor temps possible una vegada analitzada la informació.
