Fraternidad-Muprespa, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social número 275, es la quinta más importante del sector en cuanto a volumen de cuotas. Su misión, visión y valores, su ámbito de actuación, la infraestructura con la que cuenta y cómo la utiliza en cada ámbito para llevar a cabo su actividad, es la información fundamental para conocer la Mutua.
Fraternidad-Muprespa, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social número 275, es la quinta más importante del sector en cuanto a volumen de cuotas. Su sede social está ubicada en Madrid, en el número 3 de la plaza de Cánovas del Castillo.
Su actividad se dirige al tratamiento integral de los accidentes de trabajo y enfermedades profesionales, tanto en su aspecto económico como en las acciones preventivas, sanitarias y recuperadoras por medio de la rehabilitación, así como a la cobertura del resto de prestaciones que, como Mutua Colaboradora con la Seguridad Social, le son legalmente atribuidas.
Desde su fundación, en 1929, ofrece sus servicios a trabajadores y empresas, a disposición de los cuales pone al cierre del ejercicio 2023 una red formada por 115 centros propios (102 de los cuales ofrecen atención sanitaria), 1.138 centros con concierto autorizado por el Ministerio de Inclusión, Seguridad Social y Migraciones, 945 centros fruto de los acuerdos con otras mutuas, y una plantilla formada por 2.153 profesionales (1.436 mujeres y 717 hombres).
MISIÓN, VISIÓN Y VALORES
La misión de Fraternidad-Muprespa es la de
“Restablecer la salud de los trabajadores protegidos y proporcionar las prestaciones económicas con la mejor atención y garantía”.
Asimismo, la entidad concibe su existencia en base al servicio que proporciona a sus clientes, por lo que les sitúa en el centro de su visión estratégica de futuro para
“Ofrecer un servicio cercano, ágil y profesional a los trabajadores, empresarios y autónomos de nuestra Mutua”.
Fraternidad-Muprespa pretende conseguir el éxito a través de un comportamiento ejemplar en su funcionamiento interno que trascienda a todos sus grupos de interés externos. La Mutua, consciente de su papel como entidad colaboradora con la Seguridad Social y de su naturaleza sin ánimo de lucro, persigue un funcionamiento impecable, honesto y riguroso, para lo que establece un compromiso con los principios de las Naciones Unidas y con las mejores prácticas directivas y organizacionales, además de implementar los sistemas de gestión, control y auditoría que dan forma a su gobierno corporativo.
Para ello, los valores que declara y rigen su actuación son:
SERVICIO A LOS CLIENTES
COMPROMISO DE LOS EMPLEADOS
SENTIDO DE LO PÚBLICO
EFICIENCIA, CALIDAD E INNOVACIÓN
ÉTICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
ÁMBITO DE ACTUACIÓN
Fraternidad-Muprespa, como Mutua Colaboradora con la Seguridad Social, realiza en la gestión del sistema de la Seguridad Social las siguientes actividades en relación a sus mutualistas:
Asimismo, las Mutuas Colaboradoras con la Seguridad Social han sido parte activa del plan de contingencia del Estado para hacer frente a la situación provocada por la COVID-19. Entre las medidas que Fraternidad-Muprespa ha incorporado a su actividad, figura la gestión de las ayudas económicas para los trabajadores autónomos que han visto limitada o impedida su actividad a consecuencia del estado de alarma. En el 2023, se ha iniciado el proceso de revisión de las prestaciones concedidas en su momento, actividad que se llevará a cabo a lo largo de los años 2024 y 2025.
Toda esta actividad ha venido sustentada para el año 2023 por los recursos, herramientas y mecanismos de funcionamiento que se describen en el presente Informe Anual y Memoria de Sostenibilidad 2023, dando pie a los resultados descritos en el capítulo “Informe de gestión”.
ASISTENCIA SANITARIA
En 2023, Fraternidad-Muprespa ha garantizado la asistencia sanitaria de los trabajadores a los que protege mediante su red asistencial propia, compuesta por 102 centros que ofrecen atención sanitaria, entre los que se incluye un hospital traumatológico, el Hospital Fraternidad-Muprespa Habana, equipado con tecnología avanzada como resonancia magnética y tomografía axial computarizada (TAC). El Hospital Habana cuenta con un equipo especializado multidisciplinar, lo que permite una atención integral a los trabajadores protegidos por la entidad.
Además, su red asistencial incluye dos centros intermutuales: el Hospital Intermutual de Euskadi y el Hospital Intermutual de Levante, de uso compartido con el resto de Mutuas Colaboradoras con la Seguridad Social.
Adicionalmente, en 2023 se han formalizado 1.138 conciertos con 879 centros concertados, constituyendo una red que supera los 2.000 puntos de atención sanitaria distribuidos por todo el territorio, lo que permite ofrecer la asistencia sanitaria lo más cercana posible al trabajador.
El avance en la contratación de proveedores externos a través de procesos de licitación, ha permitido en 2023 tener adaptado a la Ley de Contratos del Sector Público el 84,09 % del gasto en asistencia sanitaria. Además, la inclusión de criterios de ejecución en los contratos relacionados con la reducción y el cumplimiento de los tiempos de citación, el comienzo de tratamiento, la realización de informes y la entrega de pruebas, la comunicación telemática, así como la integración automática de las imágenes e informes en las aplicaciones informáticas de la Mutua, ha permitido disponer de un servicio de la red concertada más alineado con los estándares de calidad de los centros propios.
NUEVOS ACUERDOS DE COLABORACIÓN
Siguiendo las directrices establecidas por el Ministerio de Inclusión, Seguridad Social y Migraciones para optimizar la asistencia sanitaria a través de recursos mutuales, Fraternidad-Muprespa ha mantenido vigentes los convenios de colaboración firmados con las siguientes Mutuas Colaboradoras con la Seguridad Social: Asepeyo, Cesma, Egarsat, Ibermutua, MC Mutual, Mutua Intercomarcal, Mutua Montañesa, Mutua Universal, Mutualia, Umivale Activa y Unión de Mutuas. En el año 2023, Fraternidad-Muprespa ha formalizado y comunicado al Ministerio de Inclusión, Seguridad Social y Migraciones, convenio específico de colaboración con FREMAP y con Mutua Navarra para la asistencia recíproca de sus trabajadores. Estos acuerdos han permitido a la entidad ofrecer a sus mutualistas una red de centros exclusiva y única entre las mutuas, con un total de 945 instalaciones mutuales distribuidas por todo el territorio nacional.
Además, con motivo de las obras realizadas en la delegación principal de Barcelona de Fraternidad-Muprespa, ha continuado en vigor a lo largo de 2023 el contrato de cesión con Asepeyo para el uso de consultas y sala de fisioterapia en el centro de Asepeyo en Sants.
También siguen vigentes los convenios de colaboración con los Colegios de Farmacia de Álava, Almería, Barcelona, Castilla-La Mancha, Castilla y León, Madrid, Orense, Sevilla y Valencia, con objeto de regular las bases para la dispensación y facturación de medicamentos y productos prescritos por el cuadro facultativo de Fraternidad-Muprespa a sus trabajadores protegidos y mejorar con ello la estructura de la prestación farmacéutica.
ACTIVIDAD SANITARIA
El detalle de la actividad sanitaria que la Mutua ha llevado
a cabo durante 2023 queda reflejada en los apartados
“Actividad en contingencia profesional” y “Actividad en
contingencia común” del capítulo “Informe de gestión”.
HOSPITAL FRATERNIDAD-MUPRESPA HABANA
El Hospital Fraternidad-Muprespa Habana, ubicado en el paseo de La Habana 83-85 de Madrid, inició su actividad de atención al público el 11 de marzo de 2019, tras la finalización de su construcción en octubre de 2018. El Hospital Habana está especializado en traumatología, y su principal propósito es el de ofrecer a los trabajadores protegidos por la Mutua en cualquier punto de la geografía nacional la mejor asistencia sanitaria, especialmente la traumatológica.
Para ello, la visión del hospital gira alrededor del paciente: la última tecnología, los mejores cuidados y todos los profesionales sitúan al paciente en el centro de su actividad para restablecer su salud con las máximas garantías y rapidez. Se ha diseñado su experiencia dentro del centro, para que conozca rápidamente el entorno en el que va a ser atendido, cómo se va a dar solución a su problema de salud y que tenga una atención personalizada y adaptada a sus necesidades.
FUNCIONAMIENTO INTERNO
El Hospital Fraternidad-Muprespa Habana cuenta con un Comité de Dirección propio además de una serie de comisiones destinadas a coordinar los distintos ámbitos de actividad, como son:
DOTACIÓN
El Hospital Habana dispone de 14.000 metros cuadrados construidos, distribuidos en cuatro plantas sobre rasante y cuatro de sótano con 200 plazas de aparcamiento (incluyendo plazas de ecoparking y de bicicletas).
El edificio se ha construido dando respuesta a las necesidades de logística y movilidad identificadas durante la fase de análisis, a través de la implementación de un esquema de doble circulación que separa los circuitos externos (pacientes ambulantes y visitas) de los internos (personal, pacientes ingresados y suministros).
Esta implementación permite que en el edificio puedan operar sus más de 300 profesionales, entre facultativos, personal de enfermería y fisioterapia, administrativos y servicios generales, acogiendo a su vez:
Entorno plenamente digital
La infraestructura sobre la que se realiza el diagnóstico por imagen en el Hospital Habana es plenamente digital, contando con la última tecnología en resonancia magnética, escáner TAC (Tomografía Axial Computerizada) y equipos de radiología digital, integrados con un PACS (Sistema de Archivado y Transmisión de Imágenes, del inglés, Picture Archiving and Communication System) en el que se almacenan las pruebas diagnósticas para su consulta desde los equipos informáticos del personal sanitario. A esta interconectividad se suma la del bloque quirúrgico, compuesto por tres quirófanos integrados que permiten la conexión con el exterior durante la realización de cirugías para su retransmisión con fines formativos.
Cabe añadir al entorno digital el sistema de localización de pacientes y activos que permite trazarlos, localizarlos e identificarlos en tiempo real, mejorando su seguridad y proporcionando información relativa a la ocupación y el flujo de pacientes, que posteriormente puede ser analizada para mejorar el funcionamiento del centro. También las mejoras en los aplicativos y sistemas de uso en planta, como la incorporación de las constantes vitales en la historia clínica electrónica del paciente, el acceso a la historia clínica desde dispositivos móviles por parte del personal sanitario, la dispensación automática de medicamentos y el control del stock de material fungible.
AUTORIZACIÓN SANITARIA Y OFERTA ASISTENCIAL
La autorización sanitaria del Hospital Habana, como centro con internamiento, corresponde a la categoría de Hospital Especializado (C.1.2), con código Autonómico de Autorización del Centro CH0113, y su oferta asistencial abarca: Enfermería (U.2); Cardiología (U.7); Medicina interna (U.13); Neurología (U.17); Neurofisiología (U.18); Anestesia y reanimación (U.35); Tratamiento del dolor (U.36); Angiología y Cirugía vascular (U.39); Cirugía general y digestivo (U.43); Cirugía plástica y reparadora (U.46); Oftalmología (U.50); Otorrinolaringología (U.52); Cirugía ortopédica y traumatología (U.55); Rehabilitación (U.57); Fisioterapia (U.59); Cirugía mayor ambulatoria (U.63); Urgencias (U.68); Psicología clínica (U.70); Obtención de muestras (U.72); Servicio de transfusión (U.82); Farmacia (U.83); Radiodiagnóstico (U.88); Implantación de tejidos (U.96).
EFICIENCIA ENERGÉTICA Y RESPETO MEDIOAMBIENTAL
La construcción del Hospital Habana ostenta el Certificado LEED Healthcare Platino (el máximo nivel posible) que otorga la organización US Green Building Council. Se trata de una opción de certificación dentro de LEED (Leadership in Energy & Environmental Design), específica de hospitales.
El Certificado LEED se concede a través de la suma de créditos por el cumplimiento de requisitos en el diseño y la construcción del edificio, en ámbitos de sostenibilidad, principalmente en eficiencia energética. Destacan del Hospital Habana su enfoque a la eficiencia energética (cuenta con una cubierta de más de 600 metros cuadrados de paneles fotovoltaicos), la baja emisión de agentes contaminantes y la eficiencia en el uso del agua.
Una muestra de la eficiencia de la instalación ha sido su capacidad para generar el 7,52 % de la energía que ha consumido en 2023, un 0,30 % más que el ejercicio anterior.
ACTIVIDAD HOSPITALARIA
Una muestra del servicio global que el hospital ofrece a los pacientes de toda la red de atención de la Mutua es que el 76,5 % de los ingresados durante 2023 se han desplazado desde fuera de la Comunidad de Madrid.
El desglose del número de pacientes ingresados en función de su territorio de origen, de acuerdo
a la división por zonas en la que se organiza la Mutua es el siguiente:
FORMACIÓN Y DOCENCIA
La generación de conocimiento constituye uno de los propósitos del hospital, concretamente su
Plan Estratégico ha fijado una línea de acción destinada a la docencia, la investigación y la
innovación. En este sentido, a lo largo de 2023 se ha potenciado la oferta de actividades de
formación de todo el personal sanitario, apoyando y facilitando el acceso a conocimientos
científicos, y promoviendo la divulgación científica de los profesionales.
En su firme compromiso con la formación, la Mutua ha seguido acogiendo estudiantes de enfermería y se han realizado rotaciones de médicos interinos residentes (MIR)
Formación
En 2023 se ha celebrado la V Reunión anual de Traumatología, para médicos traumatólogos de Fraternidad-Muprespa (13 de diciembre de 2023). Durante este evento, los traumatólogos de la entidad se han reunido en el hospital para compartir, actualizar y proyectar su actividad dentro de la Mutua. La jornada se ha centrado en la investigación y estudio de casos clínicos complejos o con una elevada tasa de incapacidad. Este tipo de formación es un ejemplo del propósito de innovación en el ámbito sanitario que persigue la Mutua. Esta formación, vinculada al ODS 4, ha garantizado una educación inclusiva, equitativa y de calidad, promoviendo así las oportunidades de aprendizaje.
Otras acciones de formación llevadas a cabo en el ámbito interno han sido:
De otra parte, la presencia del personal del Hospital Habana en foros de conocimiento externos a la Mutua es fundamental, destacando durante el 2023 la participación en:
En su firme compromiso con la formación de alumnos y alumnas de enfermería, la Mutua ha seguido acogiendo estudiantes de enfermería de 2º, 3º y 4º curso de la Universidad Alfonso X y de la Universidad Nebrija (14 alumnos); TCAE (técnico en cuidados auxiliares de enfermería) de la Escuela Javeriana y el Instituto de Formación Profesional Claudio Galeano (3 alumnos); TSID (técnico superior de imagen para el diagnóstico) de los institutos de formación profesional Claudio Galeano, Alfonso X e Ilerna (7 alumnos).
Asimismo, han realizado rotaciones en el Hospital Habana 5 médicos interinos residentes (MIR) del Hospital Universitario Puerta del Mar de Cádiz, del Hospital Universitario de Toledo, del Hospital Universitario de Guadalajara y del Hospital Universitario Doctor Peset de Valencia.
Investigación científica e innovación
Durante 2023, se ha asignado una sala del Hospital Habana como laboratorio de investigación científica, que se encuentra en proceso de dotación tecnológica.
Publicaciones
Las publicaciones realizadas por el personal del Hospital Habana son una muestra de la capacidad investigadora y de generación de nuevo conocimiento de la entidad. Cabe destacar algunos trabajos que han sido publicados en distintos medios científicos:
ACTIVIDAD PREVENTIVA
La prevención de las contingencias es otro de los servicios que la Mutua presta a las empresas asociadas. Su objeto es eliminar, o en su caso reducir, los accidentes de trabajo y las enfermedades profesionales, a través del asesoramiento, investigación e innovación.
Durante el ejercicio 2023, se ha aplicado la Resolución de 7 de noviembre de 2022, de la Secretaria de Estado de la Seguridad Social y Pensiones, que ha prorrogado para 2023 la planificación general de las actividades preventivas a desarrollar por las Mutuas Colaboradoras con la Seguridad Social, que se estableció para 2022 en la Resolución de 29 de abril de 2022, presentado y aprobado por la Dirección General de Ordenación de la Seguridad Social (DGOSS).
Conforme a dicha situación y plan de acción, a lo largo de 2023 la Mutua ha actuado ofreciendo servicio a un total de 2.462 empresas, realizando 2.490 visitas presenciales y 510 actuaciones telemáticas.
ACCIONES PARA LA REDUCCIÓN DE SINIESTRALIDAD
Las acciones destinadas a la reducción de la siniestralidad se han basado en la realización de actuaciones técnicas (visitas, análisis de accidentes, jornadas, cursos, divulgación de información, etc.) Estas acciones han sido destinadas a asesorar a 2.500 empresas, mayoritariamente de menos de 50 trabajadores, de sectores con mayor siniestralidad, así como empresas con incremento de índices de siniestralidad o accidentes graves y mortales.
En ambos grupos se ha desarrollado un programa de actuaciones basadas en la estrategia Vision Zero, incorporada en la Estrategia Española de Seguridad y Salud en el Trabajo 2023-2027, que ha contemplado la concienciación de los responsables de la empresa, la revisión de la gestión de la siniestralidad y el análisis de las causas que hayan podido provocar elevados índices de siniestralidad en el sector, la elaboración de informes de análisis, costes y evolución de la siniestralidad para ayuda a la empresa a gestionar el control de la siniestralidad o facilitar la labor de concienciación del técnico, la educación y mejora de la cultura preventiva.
INFORMES DE GESTIÓN
Se han emitido 1.183 informes con el fin de analizar las tareas, enfermedades profesionales, valoración de secuelas, tipificación de la profesión, determinación de contingencias, propuestas de alta y prestaciones económicas en casos de riesgo en el embarazo y lactancia a petición de la subdirección general de Gestión.
EDUCACIÓN Y DIVULGACIÓN PREVENTIVA
En 2023, la Mutua ha aunado todas las acciones de sensibilización preventiva (seminarios en línea de cultura preventiva, talleres técnicos presenciales, semanas temáticas y Fratertalk), en una misma ubicación denominada Campus Prevención, con el objetivo de impulsar, innovar y clarificar la oferta educativa ofrecida para empresas mutualistas y sus trabajadores.
Los consultores de prevención han celebrado sesiones de forma presencial y a distancia, con un incremento del 64 % en el número de cursos realizados y un 63 % de alumnos.
Taller de seguridad vial con realidad virtual inmersiva
En 2023 se han llevado a cabo para empresas asociadas, de manera presencial, los talleres de seguridad vial con los equipos de realidad virtual. A lo largo del ejercicio se han impartido 176 talleres a nivel nacional, con la asistencia de 1.612 trabajadores.
VI Semana de la Seguridad Vial
Con el fin de seguir fomentar la seguridad vial, Fraternidad- Muprespa ha celebrado la VI edición de su semana de la Seguridad Vial, coincidiendo con la celebración del Día Mundial en Recuerdo de las Víctimas de Accidentes de Tráfico, entre los días 13 a 21 de noviembre, bajo el lema: Aparca las distracciones mientras circulas. Esta semana persigue la reducción de la siniestralidad vial laboral de las empresas, poniendo el foco en los desplazamientos por causas laborales.
Alineados con los Objetivos de Desarrollo Sostenible 3, 4 y 17, se ha mantenido en 2023 el acuerdo de colaboración con AESLEME, Stop Accidentes y Fundación CNAE, alianzas conjuntas con la DGT y entidades referentes en seguridad vial laboral.
Las acciones realizadas a lo largo del ejercicio han incluido: una campaña de vídeos en la plataforma YouTube; diversas jornadas, incluida una jornada institucional celebrada en el Hospital Habana; el “Plan de movilidad: hacia una movilidad segura y sostenible” con Cajamar y el Ayuntamiento de Almería; la jornada “Prevención de la accidentabilidad laboral vial: distintas miradas preventivas para el mismo riesgo”, organizada por SUMMA 112 Madrid; el evento “Accidentes Laborales de Tráfico: adicciones versus conducción segura” con el Instituto Asturiano de PRL, Proyecto Hombre C.E.S.P.A, y Driven You; la conferencia “Un segundo, toda una vida” en las VII Jornadas SV de SOMAJASA; y un Fratertalk con el piloto Carlos Sainz, titulado “Ser un buen conductor no es solo cuestión de aptitud”.
Prevencion10.es
La Mutua ha celebrado nuevamente en 2023 una sesión en línea a nivel nacional titulada: “¿Cómo llevar la prevención en mi empresa con Prevención10.es?”, incluida en la oferta educativa de la entidad dentro de Campus Prevención, para explicar este servicio de asesoramiento en cumplimiento de la resolución anual que permite gestionar de forma sencilla la prevención a empresas de hasta 25 trabajadores, facilitar el cumplimiento en materia de coordinación de actividades empresariales e informar de sus riesgos a los trabajadores autónomos. Asimismo, se ha dado respuesta a las dudas y consultas a este respecto, recibidas a través de los canales de comunicación de la Mutua, por parte de los técnicos de prevención.
Aula Prevención
Aula Prevención es el área privada de formación digital, integrada en el ecosistema de la Oficina Digital (extranet de servicios) de Fraternidad-Muprespa, destinada a la educación y sensibilización sobre la prevención de accidentes de trabajo y enfermedades profesionales, que permite la personalización de un itinerario formativo para cada alumno. Esta ha visto ampliado su catálogo de contenidos formativos con 2 nuevos cursos y viendo reducido en un 19 % el número de empresas, y en un 43 % el de alumnos. En 2023, este espacio ha incorporado por primera vez una nueva categoría de recursos formativos, los webinar o seminarios en línea.
Previene y boletín Campus Prevención
El portal público Previene y el boletín digital Campus Prevención* son los mecanismos de difusión de información de la Mutua relativos a la prevención. A través de estos se han difundido 127 noticias relacionadas con publicaciones, normativa, subvenciones, jornadas e informaciones técnicas de prevención.
A lo largo de 2023** , el número de usuarios del portal Previene ha sido de 134.709, cifra que representa un incremento de casi el 41 % con respecto a los datos del ejercicio anterior. Y el número de sesiones ha sido de 141.409, con un incremento aproximado de un 28 % respectivamente.
Rincón de la Salud
El portal público Rincón de la Salud, que desarrolla la cultura de la salud y los hábitos saludables, ha contado en 2023 con 124.933 usuarios y 132.204 sesiones. A lo largo del año, se ha reducido un 54,58 % el número de usuarios con respecto al 2022, y el de sesiones en un 54,78 %. Este decremento viene provocado, entre otras causas, por el irregular incremento del año precedente debido a la pandemia.
Las novedades implementadas a lo largo del ejercicio han comprendido la publicación y divulgación de días internacionales enfocados a la promoción de la salud, así como la publicación de píldoras Fratertalk.
* El boletín Campus Prevención sustituye al boletín Infoprevención.FM que se ha mantenido hasta junio de 2023 como mecanismo de difusión de la Mutua en materia de prevención.
** Datos hasta septiembre de 2023.
Publicaciones
Durante el 2023 se han editado 16 píldoras audiovisuales sobre gestión emocional, medioambiente, detección de ictus, sedentarismo, cultura PRL, riesgo por exposición a nanomateriales y exposición a agentes cancerígenos, entre otros.
Sistema de reducción de cotizaciones por contingencias profesionales (Bonus)
La Ley 22/2021, de 28 de diciembre, de Presupuestos Generales del Estado, ha recogido para 2023 la suspensión del sistema de reducción de cotizaciones por disminución de la siniestralidad laboral (Bonus). No obstante, se ha continuado con la realización de los recursos al alza resueltos por la Dirección General de Ordenación de la Seguridad Social (DGOSS) de pasadas campañas, resolviéndose favorable 1 solicitud para la campaña 2015-2016, con un importe de 32.441,49 euros, y 1 solicitud favorable para la campaña 2017, por importe de 3.782,29 euros.
Asimismo, se ha procedido a realizar devoluciones de incentivos de las campañas 2014, 2015, 2016, 2017 y 2018, como consecuencia de la comprobación de la Dirección General de la Inspección de Trabajo y Seguridad Social del cumplimiento de requisitos, procediéndose a realizar el reintegro del incentivo percibido a la Tesorería General de la Seguridad Social (TGSS) de 26 empresas, de las cuales 15 lo han reintegrado en 2023 por un importe total de 36.857,36 euros.
DIÁLOGO Y SERVICIO
La comunicación bidireccional y efectiva entre Fraternidad-Muprespa y sus grupos de interés es un aspecto fundamental para el crecimiento sostenible. La posibilidad de dirigirse a estos, facilitarles el diálogo con la entidad o dotarles de la información de su interés, permite a la Mutua adaptarse a sus necesidades y mejorar el servicio que les ofrece.
DEFENSOR DEL MUTUALISTA
El Defensor del mutualista de Fraternidad-Muprespa tiene la función de atender, canalizar y dar respuesta a las quejas, reclamaciones de pacientes, trabajadores protegidos, empresas, autónomos y asesores.
Atención a las reclamaciones y quejas
Durante el 2023, el Defensor del mutualista ha gestionado un total de 2.309 quejas y reclamaciones, brindando una respuesta justa y equitativa a las preocupaciones tanto de las empresas como de las personas trabajadoras asociadas. En promedio, cada expediente de reclamación se ha resuelto en aproximadamente 12 días hábiles desde su presentación.
De estas reclamaciones, 403 han resultado en resoluciones favorables para los reclamantes, reflejando el compromiso del Defensor del mutualista con la justicia y la equidad. Mayormente, las quejas han sido de trabajadores por cuenta ajena, quienes presentaron 2.149 reclamaciones, mientras que los trabajadores autónomos presentaron 160 reclamaciones.
En términos de naturaleza, la mayoría de las reclamaciones estaban relacionadas con la contingencia profesional, que han representado el 65 % del total, con 1.510 reclamaciones en total. Estas incluían 1.477 reclamaciones por accidentes laborales y 33 por enfermedades profesionales. Por otro lado, 737 reclamaciones se atribuyeron a la contingencia común, lo que ha representado el 32 % del total. Las 62 restantes corresponden a las prestaciones de Riesgo por embarazo y lactancia (44), Cuidado de menores (13) y Cese de actividad de los trabajadores autónomos (5).
Las reclamaciones se han presentado principalmente de forma presencial, con un aumento notable,
pasando de las 1.266 reclamaciones en 2022 a 1.568 en 2023, probablemente por su oficialidad e
inmediatez. Sin embargo, también se ha observado un incremento en el uso de canales telemáticos,
lo que indica una mayor diversificación en los métodos de presentación de reclamaciones a lo
largo del año.
CANALES DE ATENCIÓN A DISTANCIA
Centro de contacto
Fraternidad-Muprespa pone a disposición de todos sus grupos de interés un centro de contacto
multicanal (telefónico, correo electrónico y chat) para dar soporte técnico e información sobre
sus servicios digitales de manera fácil, cercana y ágil. Este servicio es accesible a través de
los teléfonos: 914183240 y 933369275; y de la dirección de correo electrónico
emutua@fraternidad.com.
El número de comunicaciones telefónicas atendidas por el centro de contacto ha ascendido levemente hasta las 41.805, cifra equivalente a la del año 2022 (41.462). Al igual que en el ejercicio anterior, el centro de contacto ha atendido además las llamadas dirigidas a la delegación principal de Barcelona.
Las temáticas tratadas de manera más habitual son la obtención de información general relacionada con la fecha de cobro de la prestación económica y su cuantía, por parte de los trabajadores protegidos; la confirmación de citas médicas; la utilización de las herramientas digitales proporcionadas por la Mutua; así como la localización y los contactos de los centros de atención de la Mutua.
Por grupos de interés, el colectivo de trabajadores protegidos es el que más uso ha hecho del servicio de atención telefónica, suponiendo el 83,5 % de las llamadas.
Servicio telefónico para emergencias sanitarias
Fraternidad-Muprespa ofrece a todos los trabajadores protegidos y sus empresas un servicio telefónico de atención permanente centralizado para emergencias sanitarias. Este servicio gratuito, disponible 24 horas los 365 días del año en el teléfono 900 269 269, está enfocado a dar soporte en situaciones de emergencia. Asimismo, si el trabajador se encuentra en el extranjero, puede acceder a este servicio a través número (+34) 913 896 398.
Los servicios que presta este centro telefónico de atención son:
A lo largo de 2023 se han contabilizado alrededor de 10.175 llamadas, se han comunicado 450 casos sanitarios (frente a los 265 de 2022), y se han producido 4 casos de accidentes en el extranjero que precisaron seguimiento y/o repatriación posterior.
Ventanilla digital, Contacte con nosotros
La ventanilla electrónica de atención (disponible en el Portal web corporativo) permite a cualquier persona contactar por escrito con Fraternidad-Muprespa. Las comunicaciones recibidas son dirigidas de forma automática a las unidades de la Mutua encargadas de su respuesta. Además, se ha incorporado un Web Chat como nuevo canal de comunicación en la web para facilitar el contacto.
En 2023, se ha reducido el número de las comunicaciones recibidas (2.059) con respecto al ejercicio anterior (2.687), lo que supone un decremento de 23,37 %, y se han gestionado en tiempo y forma el 99,03 % de las mismas.
OFICINA DIGITAL
En 2023, la Oficina Digital de Fraternidad-Muprespa ha mantenido su tendencia sostenida de crecimiento en el nivel de penetración entre sus grupos de interés, motivada tanto por el aumento de la demanda de servicios y atención en canales digitales como por el continuo desarrollo y mejora de nuevos servicios digitales de valor añadido. Esta estrategia corporativa, respaldada por el Plan de Evolución Digital, permite mantener un amplio catálogo de servicios digitales, con la Oficina Digital como mayor exponente.
La Oficina Digital, disponible para empresas asociadas,trabajadores protegidos, asesorías, proveedores, otrasmutuas y los servicios provinciales de la Inspección Médicadel INSS, tiene como objetivo ofrecer servicio a distanciaen cualquier momento, ampliando el territorio deactuación de la entidad más allá de sus instalaciones físicasy horarios de atención.
Entre las novedades de 2023 destacan:
Como complemento al servicio de la Oficina Digital, Fraternidad-Muprespa ha renovado en 2023 AppSent, su aplicación para empresas mutualistas que permite el seguimiento del absentismo por contingencia común de los trabajadores, a través de un dispositivo móvil (Android e iOS).
Oficina Digital
extranet.fraternidad.com
PORTAL DEL PACIENTE Y APP MI FRATER PACIENTE
En 2023, Fraternidad-Muprespa ha mantenido su compromiso con la digitalización de la relación con el paciente a través del Portal del Paciente de la Oficina Digital y la App Mi Frater Paciente (versión móvil del Portal del Paciente para dispositivos Android e iOS). Estas herramientas permiten a los pacientes realizar trámites a distancia, consultar su historia clínica completa y acceder a información útil para el seguimiento de su proceso de recuperación, promoviendo una relación digital plena con la Mutua.
Entre las mejoras que se han introducido en 2023 destaca la nueva visión integral “Mis Asistencias” (disponible en ambas plataformas), que proporciona una visión completa de todos sus procesos asistenciales, potenciando y simplificando el uso.
RINCÓN DEL ASESOR
El Rincón del Asesor es el portal web de Fraternidad- Muprespa que tiene como objetivo mejorar la experiencia digital de los asesores con la entidad y servir de punto de encuentro entre los profesionales del sector. Principalmente, se abordan temas relacionados con la Seguridad Social y cuestiones laborales, así como resúmenes de nueva normativa, artículos y contenidos de interés, y sentencias comentadas que pueden servir de referencia en litigios similares.
El número de visitas durante el año 2023 ha sido de 5.946, frente a las 5.094 registradas en 2022. El Foro de debate es la herramienta más utilizada del portal. Los accesos de usuarios han aumentado un 20,31 %, alcanzando los 3.282 frente a los 2.728 del año anterior. El número de documentos subidos al repositorio es de 6.540, destacando que un 89 % de ellos han sido leídos y han resultado útiles para los asesores.
DIFUSIÓN DE INFORMACIÓN
La Mutua emplea diversos canales y estrategias para asegurar la difusión de información en el ámbito externo. Esto incluye la celebración de jornadas informativas para compartir conocimientos con los grupos de interés, la difusión de comunicados de prensa dirigidos a los medios de comunicación, la gestión de un portal web actualizado, y el uso activo de redes sociales. Estas herramientas, combinadas, permiten una difusión efectiva y un alcance significativo de la información de la empresa.
En relación a la información difundida a través de estos canales, la organización no ha identificado ni recibido notificación alguna sobre incumplimientos de normativas, códigos voluntarios, o el uso inapropiado de la imagen de personas con discapacidad. Además, ha actualizado el aviso legal y las políticas de privacidad conforme a las normativas vigentes.
JORNADAS INFORMATIVAS Y DIVULGATIVAS
En el ejercicio de sus funciones como Mutua Colaboradora con la Seguridad Social, Fraternidad-Muprespa ha organizado y participado, a lo largo del año 2023, en 68 jornadas informativas y divulgativas, 10 de ellas virtuales y 15 en formato mixto. A través de estas actividades, se ha procurado dar respuesta a las dudas y problemas de mutualistas y asesorías.
Las temáticas más frecuentes abordadas en estas jornadas han sido relacionadas con la salud y la empresa saludable.
COMUNICACIÓN POR CORREO ELECTRÓNICO
Durante 2023, Fraternidad-Muprespa ha realizado 47 envíos de correo electrónico a más de 1.988.318 destinatarios. Este canal ha sido utilizado para transmitir información relevante y difundir las campañas “La Mutua que cuida de ti”, “Quiero ser Verde” y “Asesores F-M”, fortaleciendo la imagen corporativa de la Mutua y sus valores.
En 2023, se ha sustituido el boletín digital de la Mutua, InForm@ 2.0, por el boletín electrónico semanal Actualidad Laboral, habiéndose realizado 19 envíos. Asimismo, el anterior Infoprevención ha sido reemplazado por el boletín mensual Campus Prevención, con 28 envíos. Estas publicaciones difunden información sobre la Mutua, actualidad jurídica y legislativa, institucional y gubernamental, prevención de riesgos laborales, formación, recursos humanos, responsabilidad social y emprendedores, y están abiertas a la libre suscripción de cualquier persona o entidad.
PORTALES WEB
Portal web corporativo
El portal web corporativo de Fraternidad-Muprespa ha experimentado en 2023 un incremento del 65,70 % en el número de usuarios en comparación con el año anterior, alcanzando un total de 1.588.188 usuarios frente a los 958.492 del período previo. Además, se han registrado 2.405.440 visitas, lo que representa una reducción del 39,47 % en comparación con 2022. Esta disminución se debe al cambio en el sistema de métricas implementado por Google Analytics GA4, que prioriza las interacciones de usuarios y sus eventos sobre el número de visitas, a diferencia del anterior Google Universal Analytics.
Los servicios más utilizados del portal web en 2023 han sido la solicitud de botiquines, con 216.254 visitas (frente a 189.810 en 2022), la consulta de la red de centros, con 336.859 visitas (frente a 340.115 en 2022), y la ventana digital de atención “Contacte con nosotros”, con 76.685 visitas (frente a 26.583 en 2022).
El portal web corporativo ofrece información pública y general sobre Fraternidad-Muprespa y su funcionamiento, garantizando la accesibilidad desde cualquier dispositivo. Esto se logra al seguir las pautas de accesibilidad web, publicadas por el consorcio W3C.
Portal Emprendedores
En 2023, el Portal Emprendedores ha mantenido la política de publicación periódica de artículos y noticias de actualidad, así como de vídeo píldoras dirigidas a los emprendedores que inician su viaje en el mundo empresarial. Este portal ha seguido creciendo en todas sus métricas: los usuarios han aumentado en un 36,74 % (21.083 frente a los 15.418 del año anterior), los accesos han incrementado en un 109,77 % (22.947 frente a los 10.939 del año anterior), y las páginas visitadas han subido en un 61,17 % (30.756 frente a las 19.083 del año anterior).
El Portal Emprendedores es la plataforma web de la Mutua a través de la cual pone a disposición de este colectivo contenidos, noticias de actualidad, entrevistas, artículos sobre pymes e informes comparativos de afiliación. Este portal, nacido en 2016, concentra en un único espacio toda la información necesaria para el colectivo emprendedor.
Usuarios
21.083 frente a 15.418
Sesiones
22.947 frente a 10.939
Visitas
30.756 frente a 19.083
Emprendedores
sumutua.com
REDES SOCIALES
Fraternidad-Muprespa ha difundido en sus redes sociales corporativas campañas de comunicación permanentes como “La Mutua que Cuida de Ti”, “Quiero Ser Verde” y “Asesores F-M”. Además, ha llevado a cabo campañas puntuales como “Distintivo Cero Accidentes”, que reconoce la labor preventiva de empresas mutualistas con cero siniestralidad durante 15, 10 o 5 años. Asimismo, sigue promoviendo el uso de las redes sociales como herramienta de trabajo a través de los embajadores de marca.
Los perfiles corporativos en LinkedIn, X, Facebook, Instagram y YouTube continúan activos. En cuanto a Google My Business, se han recibido, gestionado y respondido 2.388 reseñas (2.055 en 2022).
GABINETE DE PRENSA
En 2023, Fraternidad-Muprespa ha remitido 71 notas de prensa, logrando 587 apariciones en 322 medios de comunicación. La mayor difusión se ha producido en medios digitales, destacando temas como la Junta General, la prevención de riesgos laborales y la entrega de Distintivos Cero Accidentes.
Fraternidad-Muprespa, comprometida con la transparencia y la comunicación informativa, dispone de un gabinete de prensa que ofrece a los medios de comunicación información sobre su actividad, acontecimientos y logros.
CARTELERIA VIRTUAL FMTV
La Mutua difunde a través de 110 pantallas ubicadas en las salas de espera de sus centros, de forma ininterrumpida durante el horario de atención, contenidos audiovisuales relacionados con la salud laboral y la prevención de riesgos laborales, los servicios que ofrece, la calidad o el medioambiente, entre otros.
En 2023, se han añadido 22 nuevos contenidos de creación propia. En la parrilla general de los centros de atención se han emitido 978 contenidos, mientras que en la parrilla específica del Hospital Habana se han transmitido 883. Además, se han llevado a cabo parrillas extraordinarias durante la Semana de la Prevención, con 299 contenidos, y la Semana de la Seguridad Vial, con 75 contenidos, completando así la programación anual.
PRESENCIA DE MARCA
Fraternidad-Muprespa ha realizado más de 564 productos de comunicación para potenciar su presencia de marca mediante la difusión de las campañas “Quiero ser Verde”, “La Mutua que cuida de ti” y “Asesores F-M”, con nuevos productos corporativos que ayudan a unificar la imagen de marca en toda la red de centros.
Se ha creado un nuevo vídeo corporativo para fortalecer la misión, visión y valores de la Mutua. Además, se han elaborado proyectos de decoración para los centros ubicados en José Abascal (Madrid), Ibiza, León, Lugo, Osuna y Tomelloso.
INFRAESTRUCTURAS E INSTALACIONES
Fraternidad-Muprespa ha llevado a cabo su actividad desde 115 centros propios (número registrado al cierre del ejercicio 2023) distribuidos por toda la geografía nacional, cuya superficie total es de 93.746 metros cuadrados. De todos ellos, 102 son centros asistenciales y 13 son centros administrativos.
Entre los anteriores, Fraternidad-Muprespa cuenta con 4 centros que constituyen sus servicios centrales, además del Hospital Habana, desde el que se ofrece servicio quirúrgico a toda la red de atención. Todos ellos están ubicados en la ciudad de Madrid.
INVERSIONES Y AUTORIZACIONES
A lo largo del 2023, han sido autorizadas por la Dirección General de Ordenación de la Seguridad Social (DGOSS), la ejecución de las siguientes inversiones y autorizaciones de modificación:
El 15 de febrero 2023 se ha recibido Oficio de la Subdirección General de Entidades Colaboradoras de la Seguridad Social, por el que se comunica la autorización de la Secretaría de Estado de la Seguridad Social y Pensiones para la celebración del contrato de ejecución de la obra de reforma de la nave industrial de Madrid situado en la calle Roma, 7, de Alcorcón, por un valor estimado de 1.562.759,19 euros.
Asimismo, a lo largo del ejercicio 2023 se ha solicitado a la DGOSS la autorización de ejecución de inversión para la reforma de mejora y adecuación del centro asistencial sito en Bilbao, por un importe total de 1.558.604,41 euros.
Adecuación y mejora mediante actuaciones de ejecución directa
La implementación del nuevo plan de adecuación y mejora de la red de centros mediante actuaciones de ejecución directa, persigue reformar de forma generalizada los centros para mejorar las condiciones de uso e imagen en los mismos. Dentro de este plan, a lo largo de 2023 se ha notificado a la Dirección General de Ordenación de la Seguridad Social e iniciado las siguientes reformas que finalizarán a lo largo de 2024:
Además, se ha trabajado en los proyectos de adecuación y mejora de los siguientes centros, estando previsto el inicio de su ejecución en el 2024:
En línea con el plan de adecuación y mejora de la red de centros que gestiona esta Mutua, en el presente ejercicio se han acometido reformas menores de acuerdo a los siguientes criterios de actuación:
Bajo estos criterios se ha actuado en los centros de Albacete, Almansa, Alicante, Cartagena, Guadalajara, Lugo, Murcia, Pinto, Salamanca, San Sebastián de los Reyes, Santander, Santa Cruz de Tenerife, Tordera, Torrejón de Ardoz y Valladolid, entre otros.
EFICIENCIA ENERGÉTICA Y ACCESIBILIDAD
Fraternidad-Muprespa asume el compromiso de integrar y fomentar la sostenibilidad en todas sus operaciones y procesos, apostando por la implementación de medidas sostenibles con impacto a largo plazo que garanticen un desarrollo sostenible y respetuoso con el medio ambiente. En esta línea, a lo largo del 2023 la Mutua ha continuado adoptando medidas de ahorro energético (MAE) para la mejora de la eficiencia de las instalaciones, mediante la implantación de sistemas de gestión a distancia de la climatización e iluminación, cambio de equipos de iluminación a tecnología led, y cambio de sistemas de climatización obsoletos. La repercusión de estas medidas se ha reflejado en una disminución sustancial de la energía eléctrica consumida y un incremento de la eficiencia energética de las instalaciones.
Eficiencia energética
En marzo de 2023, ha entrado en vigor el nuevo contrato para el suministro de energía eléctrica, servicio de eficiencia energética y mantenimiento de equipos energéticos de Fraternidad-Muprespa, adjudicado a Telefónica Soluciones de Informática y Comunicaciones de España S.A.U., por un periodo de 4 años. Desde el inicio del contrato se han establecido medidas de ahorro y eficiencia energética, siendo uno de los principales objetivos la reducción del consumo a través de la aplicación de las nuevas tecnologías de control y gestión eficiente. Estas medidas han evidenciado una importante mejora en el ahorro energético global de los centros y especialmente en aquellos centros con telegestión.
A lo largo del ejercicio, el consumo de energía de los centros ha disminuido un 8 %, alcanzado hasta el 26,08 % en aquellos centros en los que se han aplicado medidas de ahorro y mejora de la eficiencia energética (en los que se ha estimado el consumo que habrían tenido en caso de no llevar a cabo las actuaciones).
Las conclusiones resultantes de la auditoría energética, realizada en los 20 centros con gestión energética han llevado a la Mutua a establecer una serie de medidas de ahorro durante el periodo de 2023-2027.
En el resto de centros de la red de la Mutua se están sustituyendo las antiguas luminarias por pantallas led, estimando que se abarque la totalidad de centros en los próximos años. Por el momento, en 2023 se ha cambiado la luminaria completa de los centros de Torrejón y Oviedo, y se implementarán los sistemas de telegestión en los centros de la red para ajustar el consumo a los horarios y ocupaciones reales de uso de los mismos.
Asimismo, la Mutua ha finalizado la consecución de los certificados de eficiencia energética (CEE) en la totalidad de sus centros, propósito que comenzó en 2021 en respuesta al Real Decreto 390/2021, de 1 de junio, que aprobaba el procedimiento básico para la certificación de la eficiencia energética de los edificios, ampliando el ámbito de aplicación respecto a la normativa anterior.
Producción de energía solar fotovoltaica
En 2019, Fraternidad-Muprespa comenzó a dirigir sus actuaciones buscando la sostenibilidad energética, en respuesta al progresivo crecimiento de los consumos energéticos basados en recursos finitos y contaminantes. Como parte de esa voluntad, en 2022, en el marco de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de la Agenda 2030, la Mutua impulsó un plan de instalación de sistemas fotovoltaicos que busca permitir el autoabastecimiento en el mayor número de centros posible, tratando de reducir su huella de carbono e, indirectamente, reducir los costes de explotación de los mismos.
En 2023 se han instalado nuevas instalaciones fotovoltaicas en:
Las anteriores, se suman a las instaladas en 2022 que han estado operativas y funcionando a pleno rendimiento:
La inversión en instalación de energía solar fotovoltaica representa un beneficio medioambiental fundamental, además de que el impacto económico para la entidad viene amortizado en un plazo razonable de tiempo, como evidencian los siguientes datos y estimaciones.
Confort climático
Dentro de las actuaciones llevadas a cabo para la mejora de la eficiencia y confort climático de los centros, a lo largo del ejercicio 2023 se han modificado o sustituido los equipos de:
Todos los equipos nuevos utilizan gas refrigerante ecológico y tienen rendimientos estacionales más altos que los anteriores, mejorando con ello la eficiencia energética del conjunto de los centros descritos.
Accesibilidad
Fraternidad-Muprespa llevó a cabo en 2017 una auditoría de accesibilidad sobre el 100 % de sus centros de atención de acuerdo a la certificación DIGA (Distintivo de Grado de Accesibilidad). Dicha auditoría sirvió para establecer las medidas que se han ido desarrollando a lo largo de estos años para corregir las situaciones detectadas y facilitar a los mutualistas el acceso a los centros en igualdad de condiciones.
Posteriormente, durante 2019, se siguió la trasposición de la norma DIGA a AIS (Accessibility Indicator System) de la Fundación para la Accesibilidad y Responsabilidad Social y las especificaciones técnicas ET-IMQ-AIS del Instituto Italiano del Marchio di Qualità, que ha permitido seguir implantando, auditando y verificando el grado de accesibilidad de las instalaciones y servicios, además de certificar los centros en fase de proyecto emitiendo la precalificación y así garantizar una construcción eficiente y efectiva.
En 2023 se han llevado a cabo las siguientes actuaciones de mejora de la accesibilidad y uso:
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
El año 2023 ha destacado por la consolidación de la recuperación socioeconómica postpandemia, aunque para las mutuas persisten desafíos importantes, como, por ejemplo, la revisión de las prestaciones por cese de actividad de los trabajadores autónomos que se concedieron durante dicho periodo. Este aspecto ha requerido un esfuerzo continuo en el desarrollo y adaptación de aplicaciones, a lo largo del ejercicio que perdurará en los próximos años.
En el ámbito de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC), se observa un notable crecimiento de la Inteligencia Artificial (IA), con especial énfasis en la implementación del Chat GPT de OpenAI. Además, la Unión Europea ha iniciado la regulación de la IA, motivando a Fraternidad-Muprespa a desarrollar proyectos para integrar estos avances.
El IV Plan Estratégico Corporativo 2021-2023 de la Mutua ha alcanzado un progreso del 85 %, destacando iniciativas clave como Recupera y la implementación del sistema de información clínica en la plataforma Nexos (la nueva arquitectura de la organización para el desarrollo de aplicaciones). Este éxito sienta las bases para el próximo V Plan Estratégico Corporativo (PEC 2024-25), que comenzará en 2024, fortaleciendo los objetivos estratégicos a largo plazo de la organización.
Asimismo, la entidad ha continuado impulsando su Plan de Evolución Digital, ejecutando proyectos estratégicos y otras iniciativas como la introducción de la firma digital cualificada, formación en ciberseguridad y la actualización funcional de la aplicación AppSent. Además, ha trabajado en colaboración con la alianza +compromiso para optimizar el intercambio de información sanitaria, el uso de espacios compartidos y la resolución de retos comunes como la integración con administraciones públicas y la implantación de la receta electrónica.
De igual manera, en 2023 se han implantado nuevas aplicaciones corporativas en la gestión de la Seguridad Social y asistencial, como la nueva Recaudación y la aplicación Oleadas. En la gestión interna de la Mutua, se ha lanzado una nueva aplicación de Convocatorias (para aplicar a puestos internos) y Mi Currículum, todas basadas en la arquitectura Nexos. También se han desplegado nuevas aplicaciones para la atención a mutualistas, incluyendo una renovada AppSent y nuevos servicios en la Oficina Digital.
La entidad ha continuado invirtiendo en la integración con proveedores sanitarios y otras mutuas, como la última fase de integración con el Hospital Intermutual de Euskadi y la interoperabilidad con Unión de Mutuas. También se han realizado mejoras en la Oficina Digital para proveedores sanitarios. Además, se han ejecutado proyectos piloto como una plataforma de telerrehabilitación y se han implantado nuevos procedimientos, incluyendo un Registro de heridas y un nuevo procedimiento de atención de enfermería.
En la gestión administrativa, los cambios legislativos han requerido adaptaciones en las aplicaciones de gestión, incluyendo las nuevas situaciones especiales de IT, cambios en la comunicación de partes de IT y la nueva cotización por el Mecanismo de Equidad Intergeneracional. Especial relevancia ha tenido la preparación para la primera campaña de revisión de las prestaciones extraordinarias por cese de actividad, reguladas por el Artículo 17 del Real Decreto-ley 8/2020. En la gestión económico-financiera, se ha implantado un nuevo procedimiento digital para la liquidación, justificación y abono de gastos por razón del servicio.
En Business Intelligence, se ha actualizado la infraestructura de servidores y motores de base de datos, y se ha mejorado la gestión corporativa del dato, culminando con la creación del Área del Dato en diciembre de 2023. Se ha continuado con la actualización de puestos de trabajo y herramientas ofimáticas y de colaboración. También se ha avanzado en la renovación de servidores a versiones más recientes y en la actualización de motores de bases de datos corporativas.
En seguridad de sistemas, la entidad ha obtenido la certificación en el Esquema Nacional de Seguridad (ENS) en la norma RD 3/2010 y ha trabajado en la certificación de la nueva versión RD 311/2022. La incorporación de un nuevo titular a la dirección del departamento de Seguridad de los sistemas de información en el último trimestre de 2023 refuerza la consolidación del sistema de gestión de la seguridad de la información.
A continuación, se detallan las novedades más significativas en los sistemas de información que se han implementado a lo largo del ejercicio 2023:
ATENCIÓN SANITARIA
PRESTACIONES ECONÓMICAS
GESTIÓN DE EMPRESAS Y MUTUALISTAS
GESTIÓN DE PERSONAL E INTRANET
GESTIÓN ECONÓMICA, CONTABILIDAD Y PRESUPUESTOS
PREVENCIÓN Y DESARROLLO DE LA CULTURA DE LA SALUD
BUSINESS INTELLIGENCE
EVOLUCIÓN TECNOLÓGICA
RELACIÓN CON OTRAS MUTUAS
LOGROS 2023
Con el firme objetivo de seguir ofreciendo el mejor servicio y atención a sus grupos de interés, la Mutua se ha mantenido atenta en 2023 para adaptarse a las circunstancias y necesidades de cada momento a lo largo del ejercicio.
Prestaciones extraordinarias de cese de actividad de trabajadores
autónomos (PECATA).
La revisión de los expedientes de las prestaciones PECATA,
reguladas por el Artículo 17 del Real Decreto-ley
8/2020, ha sido un tema de gran importancia para la
Mutua durante el ejercicio 2023. Desde la necesaria
adaptación de la aplicación de negocio a los cambios
legislativos que han surgido a lo largo del año
(nuevas situaciones especiales de IT, cambios en la
comunicación de partes de IT, nueva cotización por el
Mecanismo de Equidad Intergeneracional), hasta la
modificación de los procedimientos internos (elaboración
del manual de revisión de las prestaciones PECATA),
pasando por la formación de la plantilla para
llevar a cabo la revisión de expedientes, este tema ha
sido objeto de análisis y seguimiento continuo tanto
por el Comité de Dirección como por el resto de los
órganos de gobierno de la entidad. A lo largo de 2023,
la Mutua ha revisado 10.560 expedientes.
Proyecto Recupera, implantación del nuevo
modelo de rehabilitación.
El Proyecto Recupera, que contempla el rediseño integral
del modelo de rehabilitación de la Mutua, ha
dejado atrás la fase de análisis y diseño llevada a
cabo en el año 2022. Durante 2023, ha ampliado su
alcance, abarcando más aspectos del proyecto y su
implantación en un mayor número de centros de la
red de atención, así como en proveedores externos
de fisioterapia. Se han realizado las adaptaciones
necesarias en el aplicativo de negocio para resolver
incidencias detectadas e incorporar mejoras, el testeo
de aplicaciones externas (herramientas de telerrehabilitación),
la habilitación de la infraestructura
física (reformas de gimnasios) y la adquisición de los
enseres necesarios.
Seguridad de los sistemas de información y
protección de datos.
En respuesta a la creciente amenaza de ataques a
los sistemas de información de grandes empresas y
la necesidad imperativa de proteger los datos personales,
la Mutua ha fortalecido su seguridad de la
información y protección de datos. En 2023, ha obtenido
la Certificación de Conformidad con el Esquema
Nacional de Seguridad (ENS) y ha mantenido su
Sistema de Gestión de Seguridad de la Información
conforme a la norma UNE-ISO/IEC 27001:2017. Para
avanzar en este propósito, se han llevado a cabo, entre
otros, varios proyectos clave: la dotación de certificados
digitales a los trabajadores, el despliegue de
herramientas de monitorización y registro del tráfico
de red, el establecimiento de un sistema de doble
factor de autenticación (2FA) en la Oficina Digital, la
tramitación de solicitudes de ejercicio de derechos
PLARSO (101), la realización de campañas de formación
en ciberseguridad, y simulacros de phishing y
concienciación para el personal.
Al margen de los acontecimientos imprevistos, sus consecuencias y la oportuna rápida respuesta por parte de la Mutua, la entidad ha continuado con la ejecución del IV Plan Estratégico Corporativo (2021-2023), enfocado a la sostenibilidad y que se apoya en cuatro objetivos estratégicos: la fidelización de las empresas mutualistas, la satisfacción del paciente, la conexión de los profesionales y la mejora de las herramientas de trabajo.
Los logros más destacados que ha alcanzado Fraternidad-Muprespa durante el 2023 han sido los siguientes (agrupados por el grupo de interés que más se ha beneficiado):
TRABAJADOR PROTEGIDO
MUTUALISTA
ADMINISTRACIÓN
OTRAS MUTUAS Y ENTIDADES
SOCIEDAD
MEDIOAMBIENTE
LA MUTUA
PLANTILLA
LA MUTUA DEL MAÑANA
Fraternidad-Muprespa tiene un firme compromiso con la excelencia, y persigue la evolución y mejora continua a través de la ejecución ordenada de proyectos enfocados a alcanzar los objetivos estratégicos que se marca. Para ello, a lo largo del ejercicio 2024, se ha propuesto alcanzar, entre otros, los siguientes hitos:
MISIÓN, VISIÓN Y VALORES
