ANEXOS

Entre los anexos se recoge el detalle de las cuentas anuales de la Mutua (balances y cuenta de resultados), el detalle sobre los datos de la plantilla, así como la información relativa al cumplimiento del estándar GRI (Global Reporting Initiative): el proceso de realización del Informe Anual y Memoria de Sostenibilidad, los aspectos materiales contemplados en el informe y el detalle de los indicadores GRI generales y específicos sobre temas económicos (GRI2XX), ambientales (GRI3XX) y sociales (GRI 4XX). 

Anexos

  CUENTAS ANUALES  

  OTROS DATOS  

  DATOS DE LA PLANTILLA

  PROCESO DE REALIZACIÓN Y PRINCIPIOS QUE RIGEN EL INFORME ANUAL Y MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD

  INDICADORES GRI (GLOBAL REPORTING INITIATIVE)

  INDICADORES GRI DE LA DIMENSIÓN AMBIENTAL

  DETALLE DE INDICADORES GRI DE LA DIMENSIÓN AMBIENTAL

CUENTAS ANUALES

CUENTA DEL RESULTADO ECONÓMICO-PATRIMONIAL. EJERCICIO 2023 (EUROS)

BALANCE EJERCICIO 2023 (EUROS)

CUENTA DEL RESULTADO ECONÓMICO-PATRIMONIAL. PATRIMONIO PRIVATIVO 2023 (EUROS)

BALANCE EJERCICIO 2023. PATRIMONIO PRIVATIVO (EUROS)

OTROS DATOS

DESGLOSE DE LAS INVERSIONES EN INFRAESTRUCTURAS Y SERVICIOS POR IMPORTE MAYOR A 10.000 EUROS E INFERIOR A 100.000 EUROS

DESGLOSE DEL NÚMERO DE RECLAMACIONES DEL DEFENSOR DEL MUTUALISTA POR CANAL DE RECEPCIÓN

DESGLOSE DEL NÚMERO DE RECLAMACIONES DEL DEFENSOR DEL MUTUALISTA POR CANAL DE RECEPCIÓN

 

DESGLOSE DEL NÚMERO DE RECLAMACIONES DEL DEFENSOR DEL MUTUALISTA POR MATERIA

DESGLOSE DEL NÚMERO DE RECLAMACIONES DEL DEFENSOR DEL MUTUALISTA POR MATERIA

DATOS DE LA PLANTILLA

DISTRIBUCIÓN DE LA PLANTILLA POR GENERACIÓN/AÑO DE NACIMIENTO

DISTRIBUCIÓN DE LA PLANTILLA POR GENERACIÓN/AÑO DE NACIMIENTO

DISTRIBUCIÓN DE LA PLANTILLA POR FRANJA DE ANTIGÜEDAD

DISTRIBUCIÓN DE LA PLANTILLA POR FRANJA DE ANTIGÜEDAD

DISTRIBUCIÓN DE LA PLANTILLA POR ÁMBITO DE LA ACTIVIDAD (INCLUYE INFORMACIÓN SOBRE DISCAPACIDAD)

DISTRIBUCIÓN DE LA PLANTILLA POR ÁMBITO DE LA ACTIVIDAD (INCLUYE INFORMACIÓN SOBRE DISCAPACIDAD)

DISTRIBUCIÓN DE LA PLANTILLA POR TIPO DE ACTIVIDAD Y NATURALEZA DE LA RELACIÓN LABORAL

DISTRIBUCIÓN DE LA PLANTILLA POR TIPO DE ACTIVIDAD Y NATURALEZA DE LA RELACIÓN LABORAL

DISTRIBUCIÓN DE LA PLANTILLA POR TIPOLOGÍA DE CONTRATO Y GÉNERO

DISTRIBUCIÓN DE LA PLANTILLA POR TIPOLOGÍA DE CONTRATO Y GÉNERO

DISTRIBUCIÓN CON DISCAPACIDAD POR TIPOLOGÍA DE CONTRATO Y GÉNERO

DISTRIBUCIÓN CON DISCAPACIDAD POR TIPOLOGÍA DE CONTRATO Y GÉNERO

DISTRIBUCIÓN DE LA PLANTILLA POR COMUNIDAD AUTÓNOMA, ACTIVIDAD Y GÉNERO

DISTRIBUCIÓN DE LA PLANTILLA POR COMUNIDAD AUTÓNOMA, ACTIVIDAD Y GÉNERO

INFORMACIÓN SOBRE ROTACIÓN DE LA PLANTILLA POR TIPO DE ACTIVIDAD Y NATURALEZA DE LA RELACIÓN LABORAL

INFORMACIÓN SOBRE ROTACIÓN DE LA PLANTILLA POR TIPO DE ACTIVIDAD Y NATURALEZA DE LA RELACIÓN LABORAL

DISTRIBUCIÓN DEL PERSONAL EXTERNO POR NATURALEZA Y UBICACIÓN DE LA ACTIVIDAD DESEMPEÑADA

DISTRIBUCIÓN DEL PERSONAL EXTERNO POR NATURALEZA DE LA ACTIVIDAD DESEMPEÑADA

DISTRIBUCIÓN DEL PERSONAL EXTERNO POR NATURALEZA Y UBICACIÓN DE LA ACTIVIDAD DESEMPEÑADA (A 31 DE DICIEMBRE DE 2023)

DISTRIBUCIÓN DEL PERSONAL EXTERNO POR NATURALEZA DE LA ACTIVIDAD DESEMPEÑADA (A 31 DE DICIEMBRE DE 2022)

NÚMERO DE HORAS Y ALUMNOS/AS SEGÚN MODALIDAD FORMATIVA Y GÉNERO

NÚMERO DE HORAS Y ALUMNOS/AS SEGÚN MODALIDAD FORMATIVA Y GÉNERO

NÚMERO DE HORAS Y ALUMNOS/AS SEGÚN MODALIDAD FORMATIVA Y GÉNERO PARA PERSONAS CON DISCAPACIDAD

NÚMERO DE HORAS Y ALUMNOS/AS SEGÚN MODALIDAD FORMATIVA Y GÉNERO PARA PERSONAS CON DISCAPACIDAD

INDICADORES SOBRE LA FORMACIÓN

INDICADORES SOBRE LA FORMACIÓN

DESGLOSE DE LOS INDICADORES DE FORMACIÓN POR MODALIDAD DE FORMACIÓN

DESGLOSE DE LOS INDICADORES DE FORMACIÓN POR MODALIDAD DE FORMACIÓN

DISTRIBUCIÓN DEL GASTO EN MATERIA DE RECURSOS HUMANOS

DISTRIBUCIÓN DEL GASTO EN MATERIA DE RECURSOS HUMANOS

NÚMERO DE PERSONAS QUE HAN RECIBIDO EVALUACIÓN PERIÓDICA

NÚMERO DE PERSONAS QUE HAN RECIBIDO EVALUACIÓN PERIÓDICA

PRÉSTAMOS DE LA MEDIATECA POR TIPO Y GÉNERO

PRÉSTAMOS DE LA MEDIATECA POR TIPO Y GÉNERO

EVOLUCIÓN DE LA PARTICIPACIÓN EN LA ENCUESTA DE CLIMA LABORAL

EVOLUCIÓN DE LA PARTICIPACIÓN EN LA ENCUESTA DE CLIMA LABORAL

EVOLUCIÓN DEL INDICADOR DE SATISFACCIÓN GENERAL (TF) EN LA ENCUESTA DE CLIMA LABORAL

EVOLUCIÓN DEL INDICADOR DE SATISFACCIÓN GENERAL (TF) EN LA ENCUESTA DE CLIMA LABORAL

ACTIVIDAD DE LA COMUNICACIÓN INTERNA

ACTIVIDAD DE LA COMUNICACIÓN INTERNA

DISTRIBUCIÓN DEL ABSENTISMO Y LA SINIESTRALIDAD POR RANGO DE EDAD

DISTRIBUCIÓN DEL ABSENTISMO Y LA SINIESTRALIDAD POR RANGO DE EDAD

ALUMNOS/AS, DURACIÓN DE LOS CURSOS Y HORAS TOTALES DE LAS PRINCIPALES ACCIONES DE FORMACIÓN SOBRE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES

ALUMNOS/AS, DURACIÓN DE LOS CURSOS Y HORAS TOTALES DE LAS PRINCIPALES ACCIONES DE FORMACIÓN SOBRE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES

REPRESENTACIÓN LEGAL DE LOS TRABAJADORES POR ORGANIZACIÓN SINDICAL

REPRESENTACIÓN LEGAL DE LOS TRABAJADORES POR ORGANIZACIÓN SINDICAL

ESTRUCTURA DE PREVENCIÓN

ESTRUCTURA DE PREVENCIÓN

PROCESO DE REALIZACIÓN Y PRINCIPIOS QUE RIGEN EL INFORME ANUAL Y MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD

El presente Informe Anual y Memoria de Sostenibilidad de Fraternidad-Muprespa para el año 2023 se ha elaborado de acuerdo con los Estándares GRI (Global Reporting Initiative), según recoge el “GRI 1: Fundamentos 2021”, publicado en octubre de 2021 y cuya entrada en vigor ha sido el 1 de enero de 2023, dando cumplimiento a los 9 requisitos necesarios para ello. GRI es un estándar aceptado a nivel mundial con el que las entidades informan a sus grupos de interés sobre los impactos significativos en la economía, el medioambiente y la sociedad, y su contribución al desarrollo sostenible.

El informe de Fraternidad-Muprespa reporta los indicadores generales según los estándares “GRI 2: Contenidos Generales 2021”, los aspectos materiales detallados en “GRI 3: Temas Materiales 2021”, y específicamente aborda los temas económicos (GRI 2XX), ambientales (GRI 3XX) y sociales (GRI 4XX).

A su vez, el informe contempla las recomendaciones de la publicación “La discapacidad en los informes de sostenibilidad” de enero de 2019, elaborada por Global Reporting Initiative y Fundación ONCE. Estas recomendaciones están diseñadas para ayudar a las organizaciones a divulgar su compromiso con el respeto y la promoción de los derechos de las personas con discapacidad.

El presente Informe Anual y Memoria de Sostenibilidad recoge la gestión de la entidad durante el ejercicio 2023, que comprende desde el 1 de enero hasta el 31 de diciembre de dicho año. Cabe destacar que la fecha de publicación del último informe previo fue en julio de 2023, y su contenido se refiere a la actividad del ejercicio 2022.

ELABORACIÓN Y VALIDACIÓN

Fraternidad-Muprespa ha identificado los aspectos materiales que reflejan el impacto económico, ambiental y social de su actividad, así como aquellos que podrían influir en las decisiones de sus grupos de interés. El Informe Anual y Memoria de Sostenibilidad 2023 de Fraternidad Muprespa recoge esta información, destacando los asuntos importantes para el cumplimiento de los objetivos estratégicos de la entidad y respondiendo a las posibles expectativas de los grupos de interés, facilitando su toma de decisiones.

El informe ha sido elaborado por la unidad de Comunicación Interna y Responsabilidad Social del centro de Recursos Humanos y Responsabilidad Social Corporativa, dependiente de la Secretaría General. Cada una de las unidades organizativas de la entidad ha aportado la información sobre el ámbito de funcionamiento del que es responsable.

La Comisión de Control y Seguimiento, órgano de participación de los agentes sociales que informa sobre la gestión de la entidad en las distintas modalidades de colaboración, ha verificado y aprobado este documento en junio de 2023. Cabe destacar que esta verificación, sin embargo, no se ha realizado por una entidad externa

La finalización e impresión del Informe Anual y Memoria de Sostenibilidad del ejercicio 2023 ha tenido lugar en julio de 2024.

PRINCIPIOS

La elaboración del informe se ha realizado de acuerdo a los principios indicados por el Estándar GRI, habiendo prestado especial atención a los siguientes aspectos, que han determinado la estructura, los contenidos y el enfoque del mismo:

• Grupos de interés: Se ha tomado conciencia del valor informativo hacia los grupos de interés para enfocar la información relevante para cada uno de estos.

• Sostenibilidad: Se ha reflexionado desde cada uno de los ámbitos de la entidad sobre la sostenibilidad medioambiental del modelo y el impacto de las decisiones que se han tomado.

• Exhaustividad: Se ha concretado y sintetizado los contenidos, evitando redundancias sin comprometer la comprensión de la gestión.

• Equilibrio: Se ha aplicado una redacción imparcial y objetiva, sin juicios de valor.

• Comparabilidad: Se ha asegurado que los contenidos sean concretos y sintéticos, evitando redundancias sin comprometer la comprensión de la gestión.

• Claridad: Se ha garantizado que la terminología y la redacción sean comprensibles para todos los lectores.

MATERIALIDAD

Fraternidad-Muprespa ha recogido en el Informe Anual y Memoria de Sostenibilidad 2023 la información sobre los aspectos materiales importantes para sus objetivos estratégicos y las expectativas de los grupos de interés, los cuales tienen un impacto económico, ambiental y social. A continuación, se presenta una tabla que detalla estos aspectos junto a su alcance (interno, externo o mixto).

CONTACTO

Las dudas que puedan surgir en relación al contenido del presente Informe Anual y Memoria de Sostenibilidad deben dirigirse a:
Comunicación interna y Responsabilidad Social Centro de Recursos humanos y RSC. C/ San Agustín, 10. 28014 Madrid. comunicacion.interna@fraternidad.com

DISEÑO Y PRODUCCIÓN




Parque Tecnológico, Zona Intra 33203 · Gijón (Asturias)
www.talentocorporativo.com

ASPECTOS MATERIALES

AMPLIACIÓN O MODIFICACIÓN DE ALCANCE

Como parte del compromiso continuo de la organización con la transparencia y la mejora constante de la calidad de la información presentada en su Informe Anual y Memoria de Sostenibilidad, y en cumplimiento del requerimiento del GRI 2-4, sobre la actualización de la información, que emplaza a las organizaciones a explicar las actualizaciones relevantes de información de ejercicios anteriores, se detallan a continuación las introducidas en la estructura (nuevos apartados) y el contenido del presente informe correspondiente al ejercicio 2023:

Confort climático

Se ha incorporado este nuevo apartado en el capítulo Conocer la Mutua, incorporando de forma específica las actuaciones llevadas a cabo para la mejora del confort climático en los centros de atención de la entidad, atendiendo también a la eficiencia energética.

Esquema nacional de seguridad (ENS)

Se ha añadido un nuevo apartado en el capítulo de Gobierno Corporativo, en el ámbito de los Sistemas de Seguridad, para tratar la certificación en el Esquema Nacional de Seguridad (ENS) del sistema de gestión de la seguridad de la información de la entidad.

Modelo de innovación sanitaria

Entre los proyectos del IV Plan Estratégico Corporativo, el relativo a la puesta en marcha del nuevo modelo de innovación sanitaria, dada su naturaleza de proyección estratégica y de creación de valor para la Mutua, requiere un espacio propio dentro del informe. Este nuevo apartado forma parte del capítulo sobre la Estrategia y Creación de valor.

Grupo de innovación sanitaria

Se ha añadido un nuevo apartado en el capítulo Estrategia y creación de valor, como parte del modelo de innovación sanitaria, relativo a la creación del grupo de innovación sanitaria, que responde a la necesidad de coordinar y dinamizar el nuevo modelo de innovación sanitario de la entidad.

Comité de expertos

Se ha trasladado al capítulo Estrategia y creación de valor, como parte del modelo de innovación sanitaria, la información relativa al Comité de Expertos, en la que se facilita el detalle de la actividad de este grupo de especialistas sanitarios que sirve como puerta de entrada de la innovación sanitaria a la organización.

Proyecto RELEVA

Se ha añadido un nuevo apartado en el capítulo Un buen lugar de trabajo, relativo al Proyecto Releva, un programa de desarrollo que permite la participación activa de los empleados en un plan de sucesión diseñado para cubrir ciertos puestos clave que se prevé queden vacantes en los próximos dos años en la organización.

Datos de la plantilla

Favoreciendo la exhaustividad de la información relativa a la plantilla, se ha ampliado la información relativa al detalle de la media de edad y la media de antigüedad, a través de varias tablas nuevas en el anexo Datos de la plantilla.

Indicadores GRI de la dimensión ambiental

La información relativa al número de centros computados en algunos de los indicadores GRI de la dimensión ambiental para el ejercicio 2022 se ha visto modificada de acuerdo a la presentada en el Informe Anual y Memoria de Sostenibilidad 2022. El número de centros ha pasado de 129 a 130, al identificarse durante el proceso de verificación posterior al cierre del informe anual que uno de estos no había sido contabilizado. A pesar de lo anterior, los propios indicadores no han variado su valor respecto al recogido en el informe del ejercicio precedente.

Detalle de indicadores GRI de la dimensión ambiental

Se ha producido un cambio en factor de emisión de la energía eléctrica, resultado del logro de un mix eléctrico 0 por parte de TSOL, que ha reducido drásticamente las emisiones (GRI 305). Asimismo, la conversión de toneladas a kilogramos de los datos de 2022 correspondientes a los efluentes y residuos (GRI 306) ha producido una variación de datos para ese periodo. Todo está reseñado en las tablas incluidas en cada epígrafe.

Además, la información relativa a la huella de carbono se ha ampliado en su alcance, incluyendo las emisiones generadas por los desplazamientos fruto de la actividad de la empresa (tren, avión y vehículos).

INDICADORES GRI (GLOBAL REPORTING INITIATIVE)

Fraternidad-Muprespa ha reportado de acuerdo al Estándar GRI para el ejercicio 2023 que va del 1 de enero al 31 de diciembre de 2023.

Se señalan los indicadores (en el campo Mejora discapacidad) cuya información se ha completado de acuerdo a las recomendaciones de la publicación “La discapacidad en los informes de sostenibilidad” que elaboran Global Reporting Initiative y Fundación ONCE para ayudar a las organizaciones a divulgar su compromiso con el respeto y la promoción de los derechos de las personas con discapacidad.

 

INDICADORES GRI (ÁMBITO GENERAL)

INDICADORES GRI (ASPECTOS MATERIALES)

INDICADORES GRI (ECONÓMICO)

  • Desempeño económico / GRI 201-1 / Valor económico directo generado y distribuido / Mejora la discapacidad / Apartado: Cuenta de resultado económico patrimonial.
  • Desempeño económico / GRI 201-2 / Implicaciones financieras y otros riesgos y oportunidades derivados del cambio climático / No aplica.
  • Desempeño económico / GRI 201-3 / Obligaciones del plan de beneficios definidos y otros planes de jubilación / Apartado: Retribución y beneficios sociales.
  • Desempeño económico / GRI 201-4 / Asistencia financiera recibida del gobierno / Apartado: Marco general del ejecicio.
  • Presencia en el mercado / GRI 202-1 / Ratio del salario de categoría inicial estándar por sexo frente al salario mínimo local / No disponible.
  • Presencia en el mercado / GRI 202-2 / Proporción de altos ejecutivos contratados de la comunidad local / El 100 % de los altos ejecutivos.
  • Impactos económicos indirectos / GRI 203-1 / Inversiones en infraestructuras y servicios apoyados / Mejora la discapacidad.
  • Impactos económicos indirectos / GRI 203-2 / Impactos económicos indirectos significativos / Información no disponible.
  • Prácticas de adquisición / GRI 204-1 / Proporción de gasto en proveedores locales / Mejora la discapacidad / 100 %
  • Anticorrupción / GRI 205-1 / Operaciones evaluadas para riesgos relacionados con la corrupción / 100 %
  • Anticorrupción / GRI 205-2 / Comunicación y formación sobre políticas y procedimientos anticorrupción / Cumplimiento ético y penal.
  • Anticorrupción / GRI 205-3 / Casos de corrupción confirmados y medidas tomadas / Ninguno.
  • Competencia desleal / GRI 206-1 / Acciones jurídicas relacionadas con la competencia desleal y las prácticas monopólicas y contra la libre competencia / Ninguna.
  • Fiscalidad / GRI 207-1 / Enfoque fiscal / No aplica. La entidad no aplica tasas en su servicio.
  • Fiscalidad / GRI 207-2 / Gobernanza fiscal, control y gestión de riesgos / No aplica. La entidad no aplica tasas en su servicio.
  • Fiscalidad / GRI 207-3 / Participación de los grupos de interés y gestión de sus inquietudes en materia fiscal / No aplica. La entidad no aplica tasas en su servicio.
  • Fiscalidad / GRI 207-4 / Presentación de informes país por país / No aplica. La entidad solo ofrece servicio en España.

INDICADORES GRI (SOCIAL)

  • Empleo/ GRI 401-1 / Nuevas contrataciones de empleados y rotación de personal / Mejora la discapacidad / Variación de la plantilla.
  • Empleo/ GRI 401-2 / Prestaciones para los empleados a tiempo completo que no se dan a los empleados a tiempo parcial o temporales / Ninguna.
  • Empleo / GRI 401-3 / Permiso parental / Apartado: Otras medidas.
  • Relaciones trabajador-empresa / GRI 402-1 / Plazos de aviso mínimos sobre cambios operacionales / Apartado: Cambios operacionales.
  • Salud y seguridad en el trabajo / GRI 403-1 / Sistema de gestión de la salud y la seguridad en el trabajo.
  • Salud y seguridad en el trabajo / GRI 403-2 / Identificación de peligros, evaluación de riesgos e investigación de incidentes / Apartado: Identificación de peligros y evaluación de riesgos.
  • Salud y seguridad en el trabajo / GRI 403-3 / Servicios de salud en el trabajo.
  • Salud y seguridad en el trabajo / GRI 403-4 / Participación de los trabajadores, consultas y comunicación sobre salud y seguridad en el trabajo / Apartado: Comunicación y diálogo.
  • / GRI 403-5 / Formación de trabajadores sobre salud y seguridad en el trabajo / Apartado: Formación.
  • Salud y seguridad en el trabajo / GRI 403-6 / Fomento de la salud de los trabajadores / Apartado: Salud y prevención.
  • Salud y seguridad en el trabajo / GRI 403-7 / Prevención y mitigación de los impactos en la salud y la seguridad de los trabajadores directamente vinculados mediante relaciones comerciales / Apartado: Salud y prevención.
  • Salud y seguridad en el trabajo / GRI 403-8 / Trabajadores cubiertos por un sistema de gestión de la salud y la seguridad en el trabajo / 100 %
  • Salud y seguridad en el trabajo / GRI 403-9 / Lesiones por accidente laboral / Apartado: Absentismo y siniestralidad.
  • Salud y seguridad en el trabajo / GRI 403-10 Dolencias y enfermedades laborales / Apartado: Absentismo y siniestralidad.
  • Formación y enseñanza / GRI 404-1 / Media de horas de formación al año por empleado / Apartado: Formación.
  • Formación y enseñanza / GRI 404-2 / Programas para mejorar las aptitudes de los empleados y programas de ayuda a la transición / Mejora la discapacidad / Apartado: Formación.
  • Formación y enseñanza / GRI 404-3 / Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones periódicas del desempeño y desarrollo profesional / Apartado: Evaluación del desempeño.
  • Diversidad e igualdad de oportunidades / GRI 405-1 / Diversidad en órganos de gobierno y empleados / Mejora la discapacidad.
  • Diversidad e igualdad de oportunidades / GRI 405-2 / Ratio del salario base y de la remuneración de mujeres frente a hombres / Información no disponible.
  • No discriminación / GRI 406-1 / Casos de discriminación y acciones correctivas emprendidas / Mejora la discapacidad / Ningún caso registrado.
  • Libertad de asociación y negociación colectiva / GRI 407-1 / Operaciones y proveedores cuyo derecho a la libertad de asociación y negociación colectiva podría estar en riesgo / Ningún caso identificado.
  • Trabajo infantil / GRI 408-1 / Operaciones y proveedores con riesgo significativo de casos de trabajo infantil / Ningún caso identificado.
  • Trabajo forzoso u obligatorio / GRI 409-1 / Operaciones y proveedores con riesgo significativo de casos de trabajo forzoso u obligatorio / Ningún caso identificado.
  • Prácticas en materia de seguridad / GRI 410-1 / Personal de seguridad capacitado en políticas o procedimientos de derechos humanos / No aplica.
  • Derechos de los pueblos indígenas / GRI 411-1 / Casos de violaciones de los derechos de los pueblos indígenas / No aplica. La entidad solo tiene actividad en España.
  • Evaluación de derechos humanos / GRI 412-1 / Operaciones sometidas a revisiones o evaluaciones de impacto sobre los derechos humanos / No aplica.
  • Evaluación de derechos humanos / GRI 412-2 / Formación de empleados en políticas o procedimientos sobre derechos humanos / Mejora la discapacidad / Apartado: Actividad formativa.
  • Evaluación de derechos humanos / GRI 412-3 / Acuerdos y contratos de inversión significativos con cláusulas sobre derechos humanos o sometidos a evaluación de derechos humanos / Mejora la discapacidad / Apartado: Responsabilidad en la cadena de suministro.
  • Comunidades locales / GRI 413-1 / Operaciones con participación de la comunidad local, evaluaciones del impacto y programas de desarrollo / Mejora la discapacidad / No aplica.
  • Comunidades locales / GRI 413-2 / Operaciones con impactos negativos significativos –reales y potenciales– en las comunidades locales / Mejora la discapacidad / No aplica. La entidad solo tiene actividad en España.
  • Evaluación social de los proveedores / GRI 414-1 / Nuevos proveedores que han pasado filtros de selección de acuerdo con los criterios sociales / Apartado: Cadena de suministro.
  • Evaluación social de los proveedores / GRI 414-2 / Impactos sociales negativos en la cadena de suministro y medidas tomadas / Mejora la discapacidad / No se han registrado impactos negativos.
  • Evaluación social de los proveedores / GRI 415-1 / Contribuciones a partidos y/o representantes políticos / No aplica. La entidad no hace aportaciones a partidos ni representantes políticos.
  • Salud y seguridad de los clientes / GRI 416-1 / Evaluación de los impactos en la salud y seguridad de las categorías de productos o servicios / Apartado: Defensor del mutualista.
  • Salud y seguridad de los clientes / GRI 416-2 / Casos de incumplimiento relativos a los impactos en la salud y seguridad de las categorías de productos y servicios / No se tiene constancia de ningún incumplimiento.
  • Marketing y etiquetado / GRI 417-1 / Requerimientos para la información y el etiquetado de productos y servicios / Mejora la discapacidad / No aplica. La entidad no realiza ningún tipo de etiquetado.
  • Marketing y etiquetado / GRI 417-2 / Casos de incumplimiento relacionados con la información y el etiquetado de productos y servicios / No aplica. La entidad no realiza ningún tipo de etiquetado.
  • Marketing y etiquetado / GRI 417-3 / Casos de incumplimiento relacionados con comunicaciones de marketing / Mejora la discapacidad / No aplica. La entidad no realiza ningún tipo de etiquetado.
  • Privacidad del cliente / GRI 418-1 / Reclamaciones fundamentadas relativas a violaciones de la privacidad del cliente y pérdida de datos del cliente / Apartado: Privacidad del cliente.
  • Cumplimiento socioeconómico / GRI 419-1 / Incumplimiento de las leyes y normativas en los ámbitos social y económico / Mejora la discapacidad / No se tiene constancia del incumplimiento de leyes ni normativas.

INDICADORES GRI DE LA DIMENSIÓN AMBIENTAL

  • Ambiental / Materiales / GRI 301-1 / Materiales utilizados por peso y volumen (kg) / 2022 Núm. de centros que computan: 102 - Valor: 24.812,5 kg papel comprado no reciclado / 2023 Núm. de centros que computan: 112 - Valor: 23.700 kg papel comprado no reciclado.
  • Ambiental / Materiales / GRI 301-2 / Insumos reciclados / 2022 No aplica / 2023 No aplica
  • Ambiental / Materiales / GRI 301-3 / Productos reutilizados y materiales de envasado / 2022 No aplica / 2023 No aplica
  • Ambiental / Energía / GRI 302-1 / Consumo energético dentro de la organización (MJ) / 2022 Núm. de centros que computan: 129 (E. Eléctrica) - Valor: 29.069.690 / Núm. de centros que computan: 4 centros (Gas) - Valor: 9.411.053 / Núm. de centros que computan: 4 centros (Gasóleo) - Valor: 468.338 / Núm. de centros que computan: 1 centro (Pellets) - Valor: 1.516.795 / Núm. de centros que computan: 2 vehículos (Gasóleo) - Valor: 3.347 / Total: 40.469.222 MJ / 2023 Núm. de centros que computan: 127 (E. Eléctrica) - Valor: 27.349.837 / Núm. de centros que computan: 5 centros (Gas) - Valor: 8.030.361 / Núm. de centros que computan: 2 centros (Gasóleo) - Valor: 495.889 / Núm. de centros que computan: 1 centro (Pellets) - Valor: 1.436.963 / Núm. de centros que computan: 2 vehículos (Gasóleo) - Valor: 7.562 / Total: 37.320.613
  • Ambiental / Energía / GRI 302-2 / Consumo energético fuera de la organización / 2022 Sin datos disponibles / 2023 Sin datos disponibles.
  • Ambiental / Energía / GRI 302-3 / Intensidad energética / 2022 Núm. de centros que computan: 130 - Valor: 4,69 MWh / persona y año / 2023 Núm. de centros que computan: 127 - Valor: 4,25 MWh / persona y año
  • Ambiental / Energía / GRI 302-4 / Reducción del consumo energético / 2022 Núm. de centros que computan: 130 - Valor: 40.469.222 MJ Aumento del 21,74 % respecto al 2015 (año base) / 2023 Núm. de centros que computan: 127 - Valor: 1.320.806 Aumento del 3,67 % respecto al 2015
  • Ambiental / Agua y efluentes / GRI 303-1 / Interacción con el agua como recurso compartido / 2022 Núm. de centros que computan: 130 - Ver detalle en el "Informe anual y memoria de sostenibilidad". / 2023 Núm. de centros que computan: 127 Ver detalle en el apartado "Detalle de indicadores GRI de la dimensión ambiental".
  • Ambiental / Agua y efluentes / GRI 303-5 / Consumo de agua / 2022 Núm. de centros que computan: 130 - Valor: 23 Ml / 2023 Núm. de centros que computan: 127 - Valor: 26 Ml
  • Ambiental / Emisiones / GRI 305-1 / Emisiones directas de GEI (alcance 1) / 2022 Núm. de centros que computan: 130 - Valor: 682,24 t CO2 eq / 2023 Núm. de centros que computan: 127 - Valor: 554,04 t CO2 eq
  • Ambiental / Emisiones / GRI 305-2 / Emisiones indirectas de GEI al generar energía (alcance 2) / 2022 Núm. de centros que computan: 130 - Valor: 2.204,16 t CO2 eq / 2023 Núm. de centros que computan: 127 - Valor: 35,78 t CO2 eq
  • Ambiental / Emisiones / GRI 305-3 / Otras emisiones indirectas de GEI (alcance 3) / 2022 Núm. de centros que computan: 130 - Valor: 43,11 t CO2 eq / 2023 Núm. de centros que computan: 127 - Valor: 324,19 t CO2 eq
  • Ambiental / Emisiones / GRI 305-4 / Intensidad de las emisiones de GEI / 2022 Núm. de centros que computan: 130 - Valor: 1,22 t CO2 eq / persona y año / 2023 Núm. de centros que computan: 127 - Valor: 0,37 t CO2 eq / persona y año
  • Ambiental / Emisiones / GRI 305-5 / Reducción de las emisiones de GEI / 2022 Núm. de centros que computan: 130 - Valor: 13,47 % respecto al ejercicio de referencia (2015) / 2023 Núm. de centros que computan: 127 -75,77 % respecto al ejercicio de referencia (2015)
  • Ambiental / Emisiones GRI 305-6 / Emisiones de sustancias que agotan la capa de ozono (SAO) / 2022 Sin datos disponibles / 2023 Sin datos disponibles.
  • Ambiental / Emisiones / GRI 305-7 / Óxidos de nitrógeno (NOX), óxidos de azufre (SOX) y otras emisiones significativas al aire / 2022 Sin datos disponibles / 2023 Sin datos disponibles.
  • Ambiental / Efluentes y residuos / GRI 306-1 / Generación de residuos e impactos significativos / 2022 Núm. de centros que computan: 130 - Ver detalle en el Informe anual y memoria de sostenibilidad 2022 / 2023 Núm. de centros que computan: 127 - Ver detalle en el apartado "Detalle de indicadores GRI de la dimensión ambiental".
  • Ambiental / Efluentes y residuos / GRI 306-2 / Gestión del impacto de residuos significativos / 2022 Núm. de centros que computan: 130 - Ver detalle en el Informe anual y memoria de sostenibilidad 2022 / 2023 Núm. de centros que computan: 127 - Ver detalle en el apartado "Detalle de indicadores GRI de la dimensión ambiental".
  • Ambiental / Efluentes y residuos / GRI 306-3 / Residuos generados / 2022 Núm. de centros que computan: 130 - Valor: (RP y RNP) Biosanitarios: 13.856* (RNP): Medicamentos caducados: 294,05 (RNP y RP) Pilas: 494,85 (RP) Parafina: 1.051,50 (RNP) Tóner: 859,70 (RP) Fluorescentes: 123,90 (RNP) Papel y Cartón: 22.994,40 (RNP) Plásticos: 538,50 (RP y RNP) RAEEs: 7.311,15 Total RP: 20.474,70 kg Total RNP: 26.611,80 kg / 2023 Núm. de centros que computan: 127 - Valor: (RP y RNP) Biosanitarios: 15.656,46 (RNP): Medicamentos caducados: 804,55 (RNP y RP) Pilas: 1.015,80 (RP) Parafina: 1.090,32 (RNP) Tóner: 137,40 (RP) Fluorescentes: 115,90 (RNP) Papel y Cartón: 23.754,61 (RNP) Plásticos: 8,91 (RP y RNP) RAEEs: 3.584,63 Total RP:18.443,71 kg Total RNP: 27.724,87 kg
  • Ambiental / Efluentes y residuos / GRI 306-4 / Residuos destinados a valorización / 2022 Núm. de centros que computan: 130 - Valor: (RNP y RP) Biosanitarios: 1.624,00* (RNP): Medicamentos caducados: 238,45 (RNP y RP) Pilas: 494,852 (RP) Parafina: 870,50 (RNP y RP) Tóner: 859,70 (RP) Fluorescentes: 123,90 (RNP) Papel y Cartón: 22.994,40 (RNP) Plásticos: 538,50 (RNP y RP) RAEEs: 7.311,15 Total RP: 8.667,25 kg Total RNP: 26.378,20 kg / 2023 Núm. de centros que computan: 127 - Valor: (RNP y RP) Biosanitarios: 1.570,87 (RNP): Medicamentos caducados: 285,00 (RNP y RP) Pilas: 1.015,80 (RP) Parafina: 865,07 (RP y RNP) Tóner: 137,40 (RP) Fluorescentes: 115,90 (RNP) Papel y Cartón: 23.754,61 (RNP) Plásticos: 8,91 (RP y RNP) RAEEs: 3.584,63 Total RP: 5.749,77 kg Total RNP: 25.588,42 kg
  • Ambiental / Efluentes y residuos / GRI 306-5 / Residuos destinados a eliminación / 2022 Núm. de centros que computan: 130 - Valor: (RNP y RP) Biosanitarios: 12.228,00 (RNP): Medicamentos caducados: 65,60 (RP) Parafina: 181,00 Total RP: 12.241,00kg Total RNP: 233,60kg / 2023 Núm. de centros que computan: 127 - Valor: (RNP y RP) Biosanitarios: 14.085,59 (RNP): Medicamentos caducados: 519,55 (RP) Parafina: 225,25 Total RP: 12.693,94 kg Total RNP: 2.136,45 kg
  • Ambiental / Cumplimiento Legal / GRI 307-1 / Incumplimiento de la legislación y la normativa ambiental / 2022 Núm. de centros que computan: 130 - Valor: Fraternidad-Muprespa no recibió ninguna multa por infracción de la regulación ambiental. / 2023 Núm. de centros que computan: 130 - Valor: Fraternidad-Muprespa no ha recibido ninguna multa por infracción de la regulación ambiental.
  • Ambiental / Evaluación ambiental de proveedores / GRI 308-1 / Nuevos proveedores que han pasado filtros de evaluación y selección de acuerdo con los criterios ambientales / 2022 Sin datos disponibles / 2023 Sin datos disponibles.
  • Ambiental / Evaluación ambiental de proveedores / GRI 308-2 / Impactos ambientales negativos en la cadena de suministro y medidas tomadas / 2022 Sin datos disponibles / 2023 Sin datos disponibles.

DETALLE DE INDICADORES GRI DE LA DIMENSIÓN AMBIENTAL

A continuación se detallan algunos de los indicadores de desempeño referidos a la dimensión ambiental (GRI 300), siguiendo las recomendaciones, guías y directrices que propone el Global Reporting Initiative, en relación con los impactos de la entidad en los sistemas naturales vivos e inertes, incluidos la tierra, el aire, el agua y los ecosistemas.

Los valores de desempeño aportados se han recopilado a lo largo del ejercicio 2023, de todos los centros de Fraternidad-Muprespa.

Los datos utilizados para el cálculo de las emisiones (t CO eq) se corresponden con el consumo energético interno del ejercicio 2023.

Los factores de emisión o mix eléctrico (kg de dióxido de carbono por kWh – kg CO /kWh-) utilizados, son los publicados por el Ministerio para la Transición Ecológica y el Reto Demográfico (MITERD). Para el cálculo de las emisiones (GEI) del gas, gasóleo, pellets y gases refrigerantes, se han utilizado los factores de conversión recogidos en la calculadora del Ministerio para la Transición Ecológica y el Reto Demográfico y con respecto al papel, se ha utilizado la calculadora del Departamento de Medioambiente, Alimentación y Agricultura del Gobierno del Reino Unido (DEFRA del inglés Department for Environment, Food and Rural Affairs), y en el caso de los residuos biosanitarios se ha utilizado la calculadora de la Agencia francesa ADEME (Agencia de la Transición Ecológica francesa).

GRI 301. MATERIALES

301-1. Materiales utilizados por peso y volumen

Como material utilizado incluible en este indicador, se referencia el papel utilizado. Para ello, se han convertido en kilogramos las 1.896 cajas de papel (de 5 paquetes cada una con 500 folios tipo DIN A4) suministradas por el Departamento de Compras y Servicios.

Durante el ejercicio 2023 han disminuido los pedidos del papel (DIN A4) en 1.112 kg, lo que supone una disminución del 4,48 %.

GRI 302. ENERGÍA

302-1. Consumo energético dentro de la organización

Durante el ejercicio 2023 ha disminuido el consumo de la energía eléctrica en un 5,92 % (disminución de 477.737 kWh); el consumo del gas para la calefacción de instalaciones ha disminuido un 14,99 % (ahorro de 33.739 m3); ha aumentado el consumo de gasóleo para la calefacción de instalaciones, en un 5,88 % (aumento de 722 litros); e igualmente ha aumentado el consumo del gasóleo para vehículos en un 125,19 % debido a que al reabrirse el centro de José Abascal (Madrid), el vehículo asociado al centro ha vuelto a utilizarse. El consumo de pellets para calefacción ha disminuido un 5,26 % (ahorro de 1.080 kg).

Evolución de consumo por tipo de energía y combustible no renovable

Evolución de consumo por tipo de energía y combustible no renovable

 

Evolución de consumo por tipo de energía y combustible renovable

Evolución de consumo por tipo de energía y combustible no renovable

Siguiendo las pautas marcadas en la Guía para la elaboración de memorias de sostenibilidad (GRI) referidas al consumo energético dentro de la organización, se han expresado los consumos (fuentes no renovables) en Julios; en concreto en megajulios (MJ). 1 MJ equivale a 106 Julios.

Evolución consumo energético (MJ) interno

Evolución consumo energético (MJ) interno

302-3. Intensidad energética

La intensidad energética expresa la cantidad de energía (MWh) que se requiere por unidad de actividad, producto o cualquier otra medida que la organización determine. La intensidad suele considerarse un dato normalizado de impacto ambiental.

Para el cálculo de este indicador, como denominador de referencia, se ha utilizado el número total de personas trabajadoras durante el ejercicio 2023. En cuanto a la energía utilizada se ha contemplado el consumo interno de combustible (gas, gasóleo instalaciones, pellets y gasóleo vehículos) y electricidad; no hay datos del consumo energético externo. Como fuente de información se ha utilizado el consumo registrado en las facturas del ejercicio 2023 con sus factores de conversión correspondientes.

Evolución la intensidad energética

302-4. Reducción del consumo energético (MJ)

Para el cálculo del indicador se ha adoptado como año base el ejercicio 2015, fecha a partir de la cual se ha efectuado un seguimiento contrastado del consumo energético de la entidad.

Reducción consumo energético

GRI 303. AGUA Y EFLUENTES

303-1. Interacción con el agua como recurso compartido

Todos los centros de Fraternidad-Muprespa captan el agua de la red pública de los distintos servicios municipales o bien de otras entidades mancomunidades o empresas de carácter público/privado. El agua procede de diferentes fuentes (cuencas, ríos, pantanos), conducidas a estanques o reservorios. Los vertidos de la Mutua no generan ninguna incidencia o impacto en el medioambiente dado que son vertidos asimilables a “domésticos/ urbanos”; para ello la entidad sigue y aplica con determinación las distintas normas municipales.

En este ámbito cabe destacar el sistema de recuperación de aguas grises, pluviales y drenaje de la cimentación para suministro de red de fluxores, con el que cuenta el Hospital Fraternidad-Muprespa Habana. Se estima que hasta un 57 % del consumo de agua de sus inodoros queda cubierto con las aguas grises recuperadas.

303-2. Gestión de los impactos relacionados con los vertidos de agua

Los vertidos de la entidad no generan ningún impacto en el medioambiente dado que son vertidos asimilables a “domésticos-urbanos”.

303-3. Extracción de agua

No se realiza extracción directa de agua.

303-4. Vertidos de agua

No existen vertidos.

303-5. Consumo de agua

Todos los centros de la entidad captan el agua de la red pública de los distintos servicios municipales o bien de otras empresas de aguas. Durante el ejercicio 2023, el consumo de agua ha sido de 26 megalitros (Ml). El dato se ha obtenido agregando los consumos registrados en las facturas procedentes de los distintos ayuntamientos o empresas que gestionan el agua, contabilizadas por ejercicio y registradas en el sistema interno de la entidad. Además para el presente ejercicio se incluye el consumo de agua de las botellas de las fuentes de agua.

Consumo agua

GRI. 305 EMISIONES

305-1 Emisiones directas de gases de efecto invernadero (Alcance 1)

A los efectos de este indicador se ha computado el consumo para calefacción (gas, gasóleo instalaciones y pellets), el gasóleo de vehículos, las fugas de gases refrigerantes y gases anestésicos y medicinales, según la información recogida en el indicador.

Emisiones directas de GEI (t CO2eq)

Emisiones directas

305-2 Emisiones indirectas de GEI al generar energía (Alcance 2)

A los efectos de este apartado, se ha computado el consumo de electricidad, según datos recopilados en el indicador GRI 302-1.

Emisiones indirectas de GEI al generar energía (Alcance 2)

305-3 Otras emisiones indirectas de GEI (Alcance3)

Se han considerado las emisiones asociadas a la fabricación del papel (papel DIN-A4). En concreto refiere a los pedidos realizados y recibidos en cada uno de los centros. La cantidad está expresada en kilogramos, de acuerdo al número de pedidos realizados (cajas) a lo largo de 2023 por una cantidad equivalente de 12,5 kg por caja.

Otras emisiones indirectas de GEI (Alcance3)

Se incluyen los datos de los kg generados de residuos de papel y cartón. No se dispone de estos datos para todos los centros debido a que no en todos se realiza la retirada a través del gestor corporativo, por lo que en estos casos se usan los kg de papel consumidos como dato orientativo.

Otras emisiones indirectas de GEI (Alcance3)

Se han considerado las emisiones asociadas al consumo de agua. El dato se ha obtenido agregando los consumos registrados en las facturas procedentes de los distintos ayuntamientos o empresas que gestionan el agua, contabilizadas por ejercicio.

Otras emisiones indirectas de GEI (Alcance3)

En el caso de los residuos biosanitarios los datos corresponden a los facilitados por los gestores de residuos al retirarlos de los centros.

Otras emisiones indirectas de GEI (Alcance3)

Al igual que en los residuos biosanitarios, en las pilas, la cantidad en kilogramos viene facilitada al ser retirada por parte de los gestores de residuos.

 

El cálculo de la huella de carbono para el año 2023 ha ampliado su alcance 3 respecto a años anteriores, incluyendo las emisiones generadas por los desplazamientos fruto de la actividad empresa (tren, avión y vehículos).

El total de otras emisiones de indirectas de GEI ha sido el siguiente:

total de otras emisiones de indirectas de GEI

De acuerdo a los datos registrados, han disminuido de manera significativa las emisiones totales (alcances 1, 2 y 3). Esto ha sido debido, principalmente, a que en 2023 se han conseguido garantías de origen para la mayoría de los consumos eléctricos de la entidad.

Desglose de la evolución de las emisiones por tipo de energía (Alcances 1, 2 y 3)

Evolución de las emisiones por tipo de energía (Alcances 1, 2 y 3)

305-4 Intensidad de las emisiones

Este indicador expresa la cantidad de emisiones por unidad de actividad, producto o cualquier otra medida que la organización determine. Se han contemplado los datos (Alcances 1, 2 y 3) reflejados en los indicadores 305-1, 305-2 y 305-3. Como denominador se ha utilizado el número de personas (2.441), incluyendo el personal tanto interno como externo, durante el ejercicio de referencia.

Intensidad de las emisiones

305-5 Reducción emisiones de GEI

Los gases que se han incluido en el cálculo de este indicadores son: CO2, CH4, NO2, SF6, PFC y HFC; y el año base o punto de referencia ha sido el ejercicio 2015. Para los cálculos se han utilizado los distintos factores de conversión según la tipología de combustible (gas, gasóleo de instalación y vehículos y pellets), las emisiones fugitivas, los gases anestésicos y medicinales, así como el mix eléctrico para la comercializadora según consumo eléctrico, además de consumo de papel, agua y residuos de papel y cartón, biosanitarios y pilas.

Variación en la reducción de las emisiones con respecto al ejercicio de referencia (2015)

Variación en la reducción de las emisiones con respecto al ejercicio de referencia (2015)

GRI. 306. EFLUENTES Y RESIDUOS

306-1 Generación de residuos e impactos significativos relacionados con los residuos

Los desechos generados pueden tener dos orígenes: la actividad administrativa y la sanitaria. Además, la mala gestión de estos residuos puede dar lugar a la contaminación de suelos, aguas superficiales y/o subterráneas, y la reducción de recursos naturales.

Clasificación de residuos según actividad e impacto

Clasificación de residuos según actividad e impacto

306-2 Gestión de impactos significativos relacionados con los residuos

En la contratación de los gestores de residuos de la Mutua se valoran criterios ambientales considerados relevantes como, por ejemplo, que se realice tratamiento de valoración de los residuos.

Se realiza un exhaustivo seguimiento del cumplimiento de los contratos con proveedores que gestionan los residuos, recopilando y analizando mensualmente la documentación generada en el traslado de residuos. Además la entidad cuenta con un responsable de residuos, con la correspondiente formación, en cada uno de los centros.

Gestión de impactos significativos relacionados con los residuos

306-3 Residuos generados

El indicador incluye el peso total (kg) de los residuos peligrosos (RP) y no peligrosos (RNP). Resulta importante apuntar que el método de tratamiento, así como los procedimientos utilizados para la eliminación o reciclado de los residuos generados en los centros de la entidad viene determinado a tenor del contrato firmado con el contratista y el gestor de residuos, así como la planta de tratamiento de destino final en función de las características de cada residuo.

Residuos generados

306-4 Residuos no destinados a eliminación

La valorización es el proceso mediante el cual los residuos son tratados para otorgarles un propósito útil. El 67,88 % de los residuos totales generados por la actividad de la Mutua tienen una finalidad útil.

Residuos no destinados a eliminación

306-5 Residuos destinados a eliminación

El total de residuos que se ha eliminado representa un 32,12 % de los residuos generados por la actividad de la entidad.

Residuos destinados a eliminación

GRI. 308. EVALUACIÓN AMBIENTAL DE PROVEEDORES

308-1 Nuevos proveedores que han pasado filtros de evaluación y selección de acuerdo con los criterios ambientales

La entidad no puede calcular un indicador sobre los nuevos proveedores que han pasado filtros de evaluación de acuerdo a criterios ambientales, porque a día de hoy no se dispone de datos precisos. No obstante, una de las condiciones de ejecución de los contratos para nuevos proveedores es de carácter medioambiental. Por lo general, la Mutua requiere que los proveedores tengan adscrito al menos un vehículo ecológico o que hayan adoptado medidas para reducir sus emisiones. De otra parte, en cualquier licitación que implique retirada y destrucción de equipos se exigen certificaciones del transportista y gestor autorizado; y en las licitaciones de limpieza se valora el uso de productos ecológicos.

308-2 Impactos ambientales negativos en la cadena de suministros y medidas tomadas

No se tienen datos objetivos. Se entiende que los impactos negativos que pudieran generar los proveedores en el desempeño de su servicio, vienen reducidos a través de los criterios ambientales que se aplican en el proceso de contratación.

FRATERNIDAD MUPRESPA

Diseño: Talento Corporativo