Fraternidad-Muprespa, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social número 275, es la quinta más importante del sector en cuanto a volumen de cuotas. Su misión, visión y valores, su ámbito de actuación, la infraestructura con la que cuenta y cómo la utiliza en cada ámbito para llevar a cabo su actividad, es la información fundamental para conocer la Mutua.
Fraternidad-Muprespa, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social número 275, es la quinta más importante del sector en cuanto a volumen de cuotas. Su sede social está ubicada en Madrid, en el número 3 de la plaza de Cánovas del Castillo.
Su actividad se dirige al tratamiento integral de los accidentes de trabajo y enfermedades profesionales, tanto en su aspecto económico como en las acciones preventivas, sanitarias y recuperadoras por medio de la rehabilitación, así como a la cobertura del resto de prestaciones que, como Mutua Colaboradora con la Seguridad Social, le son legalmente atribuidas.
Desde su fundación, en 1929, ofrece sus servicios a trabajadores y empresas, a disposición de los cuales pone al cierre del ejercicio 2022 una red formada por 116 centros propios (102 de los cuales ofrecen atención sanitaria), 1.235 centros con concierto autorizado por el Ministerio de Inclusión, Seguridad Social y Migraciones, 937 centros fruto de los acuerdos con otras mutuas, y una plantilla formada por 2.115 profesionales (1.392 mujeres y 723 hombres).
►MISIÓN, VISIÓN Y VALORES
La misión de Fraternidad-Muprespa es la de
“Restablecer la salud de los trabajadores protegidos y proporcionar las prestaciones económicas con la mejor atención y garantía”.
Asimismo, la entidad concibe su existencia en base al servicio que proporciona a sus clientes, por lo que les sitúa en el centro de su visión estratégica de futuro para
“Ofrecer un servicio cercano, ágil y profesional a los trabajadores, empresarios y autónomos de nuestra Mutua”.
Fraternidad-Muprespa pretende conseguir el éxito a través de un comportamiento ejemplar en su funcionamiento interno que trascienda a todos sus grupos de interés externos. La Mutua, consciente de su papel como entidad colaboradora con la Seguridad Social y de su naturaleza sin ánimo de lucro, persigue un funcionamiento impecable, honesto y riguroso, para lo que establece un compromiso con los principios de las Naciones Unidas y con las mejores prácticas directivas y organizacionales, además de implementar los sistemas de gestión, control y auditoría que dan forma a su gobierno corporativo.
Para ello, los valores que declara y rigen su actuación son:
►SERVICIO A LOS CLIENTES
• Rapidez y agilidad en la atención a los trabajadores protegidos, buscando siempre la excelencia sanitaria.
• Igualdad de trato a todos los asociados y adheridos.
• Capacidad de resolución.
• Transparencia sobre los motivos que nos llevan a tomar decisiones.
►COMPROMISO DE LOS EMPLEADOS
• Transparencia y comunicación entre los empleados para alcanzar los objetivos de la entidad.
• Trabajo en equipo con el fin de garantizar un mejor servicio y una mayor calidad del mismo.
• Aportación, por parte de cada empleado, de su conocimiento con el fin de alcanzar una mayor eficiencia en la gestión.
• Respeto e igualdad de trato entre y a todos los empleados de Fraternidad-Muprespa.
►SENTIDO DE LO PÚBLICO
• La ágil aplicación de las normas y políticas dictadas por la Seguridad Social.
• La transparencia en la gestión.
• La protección y defensa de los bienes e ingresos públicos gestionados por la Mutua.
►EFICIENCIA, CALIDAD E INNOVACIÓN
• Aprovechar y optimizar los recursos de que dispone para la prestación de los servicios y el logro de los objetivos corporativos.
• Garantizar las prestaciones de acuerdo a los criterios de la Seguridad Social en unos plazos razonables y con unos costes adecuados y proporcionados.
• Fomentar la innovación, la mejora, la creatividad y la aplicación de las mejores tecnologías para progresar en la gestión y en la calidad.
• Apostar por la máxima calidad sanitaria.
• Impulsar la adquisición de conocimientos por parte de los empleados y de la propia organización (gestión del conocimiento).
►ÉTICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
• Honestidad por parte de todos los empleados y de la propia institución con todos los grupos de interés.
• Respeto a la confidencialidad de la información tratada por la empresa, especialmente cuando se trate de la gestión de datos de carácter sanitario.
• Fomento de la Responsabilidad Social Corporativa como entidad enmarcada en el Sector Público y con vocación de servicio a la sociedad.
►ÁMBITO DE ACTUACIÓN
Fraternidad-Muprespa, como Mutua Colaboradora con la Seguridad Social, realiza en la gestión del sistema de la Seguridad Social las siguientes actividades en relación a sus mutualistas:
• Gestión de las prestaciones económicas y de la asistencia sanitaria, incluida la rehabilitación, comprendidas en la protección de las contingencias de accidentes de trabajo y enfermedades profesionales.
• Gestión de la prestación económica por incapacidad temporal derivada de contingencias comunes.
• Gestión de las prestaciones por riesgo durante el embarazo y la lactancia natural.
• Gestión de las prestaciones económicas por cese de actividad de los trabajadores por cuenta propia.
• Gestión de la prestación por cuidado de menores afectados por cáncer u otra enfermedad grave.
• Ayuda a la prevención de contingencias.
Las Mutuas Colaboradoras con la Seguridad Social han sido parte activa del plan de contingencia del Estado para hacer frente a la situación provocada por la COVID-19, de forma que durante los ejercicios 2020 a 2022, de manera excepcional, han debido hacer frente a las siguientes medidas incorporándolas a su actividad:
• Asimilación para la prestación económica de incapacidad temporal de los periodos de aislamiento o contagio provocados por la COVID-19.
• Consideración de las enfermedades del personal de centros sanitarios y sociosanitarios provocadas por la COVID-19 durante el estado de alarma, como contingencia profesional derivada de accidente de trabajo.
• Gestión de las últimas ayudas económicas para los trabajadores autónomos que han visto limitada o impedida su actividad a consecuencia del estado de alarma.
Esta actividad ha venido sustentada para el 2022 por los recursos, herramientas y mecanismos de funcionamiento que se describen en el presente Informe Anual y Memoria de Sostenibilidad 2022, dando pie a los resultados descritos en el capítulo "Informe de gestión".
►INFRAESTRUCTURAS E INSTALACIONES
Fraternidad-Muprespa ha llevado a cabo su actividad desde 116 centros propios (número registrado al cierre del ejercicio 2022) distribuidos por toda la geografía nacional, cuya superficie total es de 93.458 metros cuadrados. De todos ellos, 102 son centros asistenciales y 14 son centros administrativos.
Entre los anteriores, Fraternidad-Muprespa cuenta con 4 centros que constituyen sus servicios centrales, además del Hospital Habana, desde el que se ofrece servicio quirúrgico a toda la red de atención. Todos ellos están ubicados en la ciudad de Madrid.
►INVERSIONES Y AUTORIZACIONES
Siguiendo la actividad habitual del programa de adecuación y mejora de la red de centros, se han acometido reformas de acuerdo a los siguientes criterios de actuación:
• Mejora de la accesibilidad en favor de las personas con movilidad reducida.
• Potenciación de la eficiencia energética de las instalaciones.
• Sustitución de gases que contribuyen al efecto invernadero.
• Adecuación de los espacios a las necesidades actuales.
Bajo estos criterios se ha actuado en los centros de Alcalá de Guadaíra (Sevilla), Almansa (Albacete), Ibiza (Islas Baleares), Osuna (Sevilla), Plasencia (Cáceres), San Severo en Madrid, Santa Cruz de Tenerife y Valladolid, entre otros.
A lo largo del 2022, han sido autorizadas por la Dirección General de Ordenación de la Seguridad Social (DGOSS), la ejecución de las siguientes inversiones:
• Creación de un centro asistencial en Alcorcón, por un importe total de 1.933.942,19 euros, mediante oficio del 06/10/2022. Su apertura está prevista para el cuarto trimestre de 2023.
• Demolición y nueva construcción del centro asistencial en Tomelloso y traslado temporal a otra ubicación en la misma localidad, por un importe total de 2.008.441,56 euros, mediante oficio del 12/12/2022. Su apertura está prevista para el primer semestre de 2025.
En mayo de 2022 se ha recibido Oficio de la DGOSS, por el que se comunica la autorización de la Secretaría de Estado de la Seguridad Social y Pensiones para la celebración del contrato de ejecución de la obra de reforma del centro de Barcelona situado en la plaza de Tetuán, 36-37-40-41(bajos), por un valor estimado de 1.064.458,39 euros (IVA no incluido).
Asimismo, a lo largo del ejercicio 2022 se han solicitado a la DGOSS las siguientes autorizaciones de ejecución de inversiones:
• Traslado del centro asistencial sito en Las Palmas de Gran Canaria, a un nuevo local de mayor superficie e instalaciones más adecuadas. El centro será compartido con MC Mutual en el marco del acuerdo de colaboración de la alianza +compromiso. El importe de compra del local se ha fijado en 1.560.000 euros.
• Traslado del centro asistencial sito en Sevilla, a un nuevo local de mayor superficie y adecuadas instalaciones, por un importe estimado de 6.579.957 euros. El precio de adquisición del local se ha establecido en 1.055.000 euros y la inversión total para la construcción y dotación en 5.524.957 euros (IVA no incluido).
También se han finalizado las obras en:
• Centro de trabajo, sede de la subdirección de Sistemas de la información y servicios, sito en la calle José Abascal, 50, de Madrid.
• Centro asistencial de Jerez de la Frontera (avda. José Cádiz Salvatierra, 1).
• Centro asistencial de Osuna (avda. de la Constitución, 52-54, Sevilla).
Y se ha planificado continuar y/o solicitar la autorización para el traslado y/o ejecución de las siguientes inversiones:
• Abanto (calle Campillo, 30). Reforma de adecuación del centro asistencial.
• Bilbao (calle Autonomía, 53). Reforma integral del área asistencial y adecuación de la envolvente del edificio a efectos de eficiencia energética.
• Cartagena (plaza Puertas de San José, 4). Reforma del local (zona administrativa) y acondicionamiento de instalaciones.
• Madrid (calle Madre de Dios, 42). Reforma de la antigua área quirúrgica y otras, para la adecuación de usos de la dirección provincial de Madrid.
• Vélez-Málaga (calle Cristo, 67). Reforma integral del centro asistencial.
►EFICIENCIA ENERGÉTICA Y ACCESIBILIDAD
Dentro del contexto de crédito presupuestario limitado, la Mutua ha continuado adoptando medidas para la mejora de la accesibilidad y la eficiencia energética de instalaciones con la implantación de diversas medidas de ahorro energético mediante la instalación de sistemas de gestión a distancia de la climatización e iluminación, cambio de equipos de iluminación a tecnología LED, y cambio de sistemas de climatización obsoletos. La repercusión de estas medidas se ha visto reflejada en la disminución sustancial de la energía consumida y un incremento de la eficiencia energética de las instalaciones.
►EFICIENCIA ENERGÉTICA
A lo largo del ejercicio 2022 se ha continuado adoptando medidas en línea con el Real Decreto 390/2021, de 1 de junio, por el que se aprobó el procedimiento básico para la certificación de la eficiencia energética de los edificios, ampliando el ámbito de aplicación respecto a la normativa anterior. A consecuencia, la Mutua ha seguido trabajando sobre su plan para ampliar la certificación de eficiencia energética a todos los centros asistenciales, logando 21 nuevas certificaciones y la previsión de certificación de los centros restantes para el 2023.
El contrato de suministro de energía eléctrica y su gestión integral, el servicio de eficiencia energética y el servicio de mantenimiento de equipos energéticos de la Mutua, se firmó en 2016 con Telefónica Soluciones de Informática y Comunicaciones, S.A.U. y ha seguido vigente durante todo 2022.
►PRODUCCIÓN DE ENERGÍA SOLAR FOTOVOLTAICA
En 2019, Fraternidad-Muprespa comenzó a dirigir sus actuaciones buscando la sostenibilidad energética, en respuesta al progresivo crecimiento de los consumos energéticos basados en recursos finitos y contaminantes. Como parte de esa voluntad, en 2022, en el marco de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de la Agenda 2030, la Mutua ha impulsado un plan de instalación de sistemas fotovoltaicos que permita el abastecimiento en el mayor número de centros posible, tratando de reducir su huella de carbono e, indirectamente, reducir los costes de explotación de los mismos.
Tras la puesta en servicio de la instalación fotovoltaica en el Hospital Habana en mayo de 2019, se han instalado otras 3 en:
Centro de Osuna (Sevilla).
• Número de paneles fotovoltaicos: 31.
• Potencia unitaria de cada panel: 0,46 kWp.
• Potencia total de la instalación: 14,26 kWp.
Tras los 6 primeros meses de funcionamiento se ha logrado que un 53,96 % de la energía consumida proceda de la instalación fotovoltaica y el resto de la red.
Centro de Almansa (Albacete).
• Número de paneles fotovoltaicos: 34.
• Potencia unitaria de cada panel: 0,46 kWp.
• Potencia total de la instalación: 15,47 kWp.
Tras los 7 primeros meses de funcionamiento se ha logrado que un 29,31 % de la energía consumida proceda de la instalación fotovoltaica y el resto de la red.
Centro de Plasencia (Cáceres).
• Número de paneles fotovoltaicos: 28.
• Potencia unitaria de cada panel: 0,55 kWp.
• Potencia total de la instalación: 15,40 kWp.
Tras los 4 primeros meses de funcionamiento se ha logrado que un 36,53 % de la energía consumida proceda de la instalación fotovoltaica y el resto de la red.
La instalación existente en el Hospital Habana sigue funcionando con normalidad, manteniendo unos niveles de producción estables. Sin embargo, al aumentar de manera lenta pero progresiva el consumo del hospital, el porcentaje de producción de energía fotovoltaica es proporcionalmente menor.
►AHORRO ECONÓMICO
La inversión en instalación de energía solar fotovoltaica representa un beneficio medioambiental fundamental, además de que el impacto económico para la entidad viene amortizado en un plazo razonable de tiempo, como evidencias los siguientes datos y estimaciones.
►ACCESIBILIDAD
Fraternidad-Muprespa llevó a cabo en 2017 una auditoría de accesibilidad sobre el 100 % de sus centros de atención de acuerdo a la certificación DIGA (Distintivo de Grado de Accesibilidad). Dicha auditoría sirvió para establecer las medidas que se han ido desarrollando a lo largo de estos años para corregir las situaciones detectadas y facilitar a los mutualistas el acceso a los centros en igualdad de condiciones.
Posteriormente, durante 2019, se siguió la trasposición de la norma DIGA a AIS (Accessibility Indicator System) de la Fundación para la Accesibilidad y Responsabilidad Social y las especificaciones técnicas ET-IMQ-AIS del Instituto Italiano del Marchio di Qualità, que ha permitido seguir implantando, auditando y verificando el grado de accesibilidad de las instalaciones y servicios, además de certificar los centros en fase de proyecto emitiendo la precalificación y así garantizar una construcción eficiente y efectiva.
En 2022 se han llevado a cabo las siguientes actuaciones de mejora de la accesibilidad y uso:
• Los nuevos centros de A Coruña y Osuna (Sevilla) incluyen itinerarios, baños y mostradores accesibles y puertas automáticas de acceso.
• Se ha adaptado el mostrador existente y se ha habilitado otro para personas con movilidad reducida en el centro de Alcalá de Guadaíra (Sevilla).
• Se ha realizado una nueva admisión que incorpora un mostrador adaptado para personas con movilidad reducida en el centro de Santa Cruz de Tenerife.
• Se ha eliminado el peldaño en el acceso principal al centro de Jerez de la Frontera (Cádiz).
►ASISTENCIA SANITARIA
A lo largo de 2022, Fraternidad-Muprespa ha llevado a cabo la asistencia sanitaria de los trabajadores a los que protege a través de una red de 2.274 puntos de atención sanitaria, de los cuales 102 corresponden a centros propios. Adicionalmente dispone de un hospital traumatológico propio, el Hospital Fraternidad-Muprespa Habana en Madrid, dotado de equipo de resonancia magnética y TAC, y de un equipo especializado multidisciplinar que permite la atención integral de los trabajadores protegidos por la entidad. Además cuenta con dos centros intermutuales (Hospital Intermutual de Euskadi y Hospital Intermutual de Levante) que comparte con el resto de Mutuas Colaboradoras con la Seguridad Social.
Siguiendo las directrices marcadas por el Ministerio de Inclusión, Seguridad Social y Migraciones, para priorizar la dispensación de la asistencia sanitaria a través de conciertos con otras mutuas, en Fraternidad-Muprespa se han mantenido vigentes los convenios de colaboración firmados con: Asepeyo, Cesma, Egarsat, Ibermutua, MC Mutual, Mutua Intercomarcal, Mutua Montañesa, Mutua Universal, Mutualia, Umivale Activa y Unión de Mutuas. Estos acuerdos le han permitido a Fraternidad-Muprespa ofrecer a sus mutualistas una red de centros exclusiva y única entre las mutuas, con un total de 937 instalaciones mutuales distribuidas por todo el territorio nacional.
Asimismo, la firma de convenios de colaboración permite la utilización de centros hospitalarios pertenecientes a la red de servicios de salud de las distintas comunidades autónomas, como los que se mantienen con el Servicio Vasco de Salud (Osakidetza) y con la fundación Hospital de Sant Pau i Santa Tecla de Tarragona, adscrita al Servicio Catalán de Salud (SISCAT).
Adicionalmente, la red asistencial se ha complementado mediante conciertos con clínicas, centros asistenciales y profesionales de distintas especialidades, para sumar un total de 1.235 puntos de atención sanitaria más, y una red de transporte de urgencias para el traslado de accidentados graves y la repatriación de trabajadores accidentados en el extranjero.
El avance en la contratación de proveedores externos a través de procesos de licitación, ha permitido en 2022 tener adaptado a la Ley de Contratos del Sector Público el 84,09 % del gasto en asistencia sanitaria. Además, la inclusión de criterios de ejecución en los contratos relacionados con la reducción y el cumplimiento de los tiempos de citación, el comienzo de tratamiento, la realización de informes y la entrega de pruebas, la comunicación telemática, así como la integración automática de las imágenes e informes en las aplicaciones informáticas de la Mutua, ha permitido disponer de un servicio de la red concertada más alineado con los estándares de calidad de los centros propios.
►NUEVOS ACUERDOS DE COLABORACIÓN
Fraternidad-Muprespa ha firmado un convenio específico de colaboración con Mutua Intercomarcal para la prestación de asistencia sanitaria recíproca en la provincia de Ourense. Asimismo, ha formalizado y comunicado al Ministerio de Inclusión, Seguridad Social y Migraciones, un convenio específico de colaboración con FREMAP para la realización de estudios radiográficos a sus trabajadores protegidos en la localidad de Huelva.
Además, con motivo de las obras realizadas en la delegación principal de Barcelona de Fraternidad-Muprespa, se ha formalizado un contrato de cesión con Asepeyo para el uso de consultas y sala de fisioterapia en el centro de Asepeyo en Sants.
También se ha continuado la firma de convenios de colaboración con los Colegios de Farmacia de Almería, Castilla y León y Sevilla, que se suman a los de Álava, Barcelona, Castilla-La Mancha, Madrid, Orense y Valencia, con objeto de regular las bases para la dispensación y facturación de medicamentos y productos prescritos por el cuadro facultativo de Fraternidad-Muprespa a sus trabajadores protegidos y mejorar con ello la estructura de la prestación farmacéutica.
►ACTIVIDAD SANITARIA
El detalle de la actividad sanitaria que la Mutua ha llevado a cabo durante 2022 queda reflejada en los apartados “Actividad en contingencia profesional” y “Actividad en contingencia común” del capítulo “Informe de gestión”. ►
►HOSPITAL FRATERNIDAD-MUPRESPA HABANA
El Hospital Fraternidad-Muprespa Habana inició su actividad de atención al público el 11 de marzo de 2019, tras la finalización de su construcción en octubre de 2018. El Hospital Habana está especializado en traumatología, y su principal propósito es el de ofrecer a los trabajadores protegidos por la Mutua en cualquier punto de la geografía nacional la mejor asistencia sanitaria, especialmente la traumatológica.
Para ello, la visión del hospital gira alrededor del paciente: la última tecnología, los mejores cuidados y todos los profesionales sitúan al paciente en el centro de su actividad para restablecer su salud con las máximas garantías y rapidez. Se ha diseñado su experiencia dentro del centro, para que conozca rápidamente el entorno en el que va a ser atendido, cómo se va a dar solución a su problema de salud y que tenga una atención personalizada y adaptada a sus necesidades.
►DOTACIÓN
El Hospital Habana, ubicado en el paseo de La Habana 83-85 de Madrid, dispone de 14.000 metros cuadrados construidos, distribuidos en cuatro plantas sobre rasante y cuatro de sótano con 200 plazas de aparcamiento (incluyendo plazas de ecoparking y de bicicletas).
El edificio se ha construido dando respuesta a las necesidades de logística y movilidad identificadas durante la fase de análisis, a través de la implementación de un esquema de doble circulación que separa los circuitos externos (pacientes ambulantes y visitas) de los internos (personal, pacientes ingresados y suministros).
Esta implementación permite que en el edificio puedan operar más de 250 profesionales sanitarios, entre facultativos, personal de enfermería y fisioterapia, y servicios generales, acogiendo a su vez:
Área de hospitalización:
• 50 camas.
• 4 habitaciones de aislamiento.
Área quirúrgica
• 3 quirófanos integrados de última tecnología.
• 1 unidad de recuperación post-anestesia (URPA) con 6 camas.
• 4 puestos de adaptación al medio.
• 3 respiradores de ventilación mecánica invasiva.
• Unidad de esterilización.
Área de diagnóstico por imagen:
• Resonancia magnética.
• Escáner TAC.
• 3 equipos de radiología digital (RX).
Área de urgencias:
• 4 compartimentos de urgencias.
• 1 compartimento de triaje.
• 2 compartimentos de observación y 1 compartimento de urgencia vital.
• 1 sala de curas y 1 sala de yesos.
Área de consultas:
• 16 consultas ambulatorias.
• 1 sala de diagnóstico por imagen.
• 1 sala de preoperatorios.
• 1 sala de curas y 1 sala de yesos.
• Ecografía.
Farmacia con sistema de dispensación automática de medicamentos.
Gimnasio de rehabilitación para pacientes hospitalizados.
Salón de actos (polivalente).
Sala de juntas.
Biblioteca.
Cafetería.
►ENTORNO PLENAMENTE DIGITAL
La infraestructura sobre la que se realiza el diagnóstico por imagen en el Hospital Habana es plenamente digital, contando con la última tecnología en resonancia magnética, escáner TAC (Tomografía Axial Computerizada) y equipos de radiología digital, integrados con un PACS (Sistema de Archivado y Transmisión de Imágenes, del inglés, Picture Archiving and Communication System) en el que se almacenan las pruebas diagnósticas para su consulta desde los equipos informáticos del personal sanitario. A esta interconectividad se suma la del bloque quirúrgico, compuesto por tres quirófanos integrados que permiten la conexión con el exterior durante la realización de cirugías para su retransmisión con fines formativos.
Cabe añadir al entorno digital el sistema de localización de pacientes y activos que permite trazarlos, localizarlos e identificarlos en tiempo real, mejorando su seguridad y proporcionando información relativa a la ocupación y el flujo de pacientes, que posteriormente puede ser analizada para mejorar el funcionamiento del centro. También las mejoras en los aplicativos y sistemas de uso en planta, como la incorporación de las constantes vitales en la historia clínica electrónica del paciente, el acceso a la historia clínica desde dispositivos móviles por parte del personal sanitario, la dispensación automática de medicamentos y el control del stock de material fungible.
►AUTORIZACIÓN SANITARIA Y OFERTA ASISTENCIAL
La autorización sanitaria del Hospital Habana, como centro con internamiento, corresponde a la categoría de Hospital Especializado (C.1.2), con código Autonómico de Autorización del Centro CH0113, y su oferta asistencial es la siguiente:
U.2 Enfermería; U.7 Cardiología; U.13 Medicina interna; U.17 Neurología; U.18 Neurofisiología; U.35 Anestesia y reanimación; U.36 Tratamiento del dolor; U.39 Angiología y Cirugía vascular; U.43 Cirugía general y digestivo; U.46 Cirugía plástica y reparadora; U.50 Oftalmología; U.52 Otorrinolaringología; U.55 Cirugía ortopédica y traumatología; U.57 Rehabilitación; U.59 Fisioterapia; U.63 Cirugía mayor ambulatoria; U.68 Urgencias; U.70 Psicología clínica; U.72 Obtención de muestras; U.82 Servicio de transfusión; U.83 Farmacia; U.88 Radiodiagnóstico; y U.96 Implantación de tejidos.
►EFICIENCIA ENERGÉTICA Y RESPETO MEDIOAMBIENTAL
La construcción del Hospital Habana ostenta el Certificado LEED Healthcare Platino (el máximo nivel posible) que otorga la organización US Green Building Council. Se trata de una opción de certificación dentro de LEED (Leadership in Energy & Environmental Design), específica de hospitales.
El Certificado LEED se concede a través de la suma de créditos por el cumplimiento de requisitos en el diseño y la construcción del edificio, en ámbitos de sostenibilidad, principalmente en eficiencia energética. Destacan del Hospital Habana su enfoque a la eficiencia energética (cuenta con una cubierta de más de 600 metros cuadrados de paneles fotovoltaicos), la baja emisión de agentes contaminantes y la eficiencia en el uso del agua.
Una muestra de la eficiencia de la instalación ha sido su capacidad para generar el 7,23 % de la energía que ha consumido en 2022.
►ACTIVIDAD HOSPITALARIA
►INGRESOS POR TERRITORIO
Una muestra del servicio global que el hospital ofrece a los pacientes de toda la red de atención de la Mutua es que el 71 % de los ingresados han sido de fuera de la Comunidad de Madrid, en la que este se ubica. El desglose del número de pacientes ingresados en función de su territorio de origen, de acuerdo a la división por zonas en la que se organiza la Mutua ►, es el siguiente:
►FORMACIÓN Y DOCENCIA
La generación de conocimiento constituye uno de los propósitos del hospital, concretamente su Plan Estratégico ► ha fijado una línea de acción destinada a la docencia, la investigación y la innovación. En este sentido, a lo largo de 2022 se ha potenciado la oferta de actividades de formación de todo el personal sanitario, apoyando y facilitando el acceso a conocimientos científicos, y promoviendo la divulgación científica de los profesionales.
►FORMACIÓN
Algunas de las acciones de ámbito interno, destinadas a fortalecer la formación han sido:
• Sesiones clínicas multidisciplinares semanales sobre traumatología.
• Sesiones mensuales con coordinadores asistenciales para estudiar y evaluar expedientes médicos complejos o de larga duración.
• IV Reunión interanual de Traumatología, para médicos traumatólogos de Fraternidad-Muprespa (14 de noviembre de 2022). ►
Clases magistrales: Dr. Carlos Cobiella y Dr. Jesús Vilá y Rico. ►
• Talleres presenciales para el personal de enfermería:
Curso de Heridas. Actualización y Cuidados.
Curso RCP básica.
• Curso de operador de RX.
• Curso de director de RX.
• Jornadas de formación para el personal sanitario de la red: ►
Manejo de Patologías Prevalentes: Miembro superior y Miembro inferior (médicos/as).
Técnicas específicas de enfermería: Taller práctico de suturas.
Taller de comunicación y gestión del conflicto.
Soporte Vital Básico (SVB).
• Medidas y actuaciones en caso de emergencia en el Hospital Habana.
De otra parte, la presencia del personal del Hospital Habana en foros de conocimiento externos a la Mutua es fundamental, destacando durante el 2022 la participación en ►:
• XXI Congreso SETLA (Sociedad Española de Traumatología Laboral), celebrado en Valencia.
• Curso avanzado de hombro, celebrado en Múnich.
• XVI Congreso de la Sociedad Española de la Cirugía de Hombro y Codo, celebrado en Málaga.
• LIX Congreso SECOT (Sociedad Española de Cirugía Ortopédica y Traumatología).
• Reunión sobre Soluciones a la cirugía de la columna vertebral 2022, 2Spine, celebrada en Madrid.
• Curso de Ecografía Musculoesquelética teórico-práctico de hombro y muñeca para médicos de atención primaria.
• XXIII Jornadas de la Sociedad Española de Radiología Musculoesquelética (SERME).
• 32 Jornadas enfermeras gestoras 2022. Comunicación oral: Solución RTLS de localización de pacientes en el Hospital Habana.
Además de la asistencia, entre otros, a:
• XVI Congreso Nacional de la AETR (Asociación Española de Técnicos en Radiología).
• X Curso teórico práctico de ecografía Musculoesquelética. Monográficos de MM.II.
• XXXII Congreso SOMACOT (Sociedad Matricense de Cirugía Ortopédica y Traumatología).
• VIII Curso básico de Artroscopia de Muñeca.
• Curso avanzado Artroscopia de pie y tobillo. ARTHROLAB. Múnich.
• Curso actualización en Cirugía de mano y codo. Hospital 12 de Octubre.
• Curso de STRYKER. Fijación externa y fracturas. Básico. SOMACOT (Puerta de Hierro).
• Curso de Microcirugía MAZ. Zaragoza.
►DOCENCIA ►
En su firme compromiso con la formación de alumnos y alumnas, la Mutua ha seguido acogiendo estudiantes de: enfermería y TCAE (Técnico en cuidados auxiliares de enfermería) de 2º, 3º y 4º curso de las universidades Camilo José Cela y Nebrija (9 alumnos/as); TSID (Técnico superior de imagen para el diagnóstico) de los institutos de formación profesional Claudio Galeano, Alfonso X e Instituto ILERNA (5 alumnos/as); y TCAE de la Escuela Javeriana y el Colegio San Juan Bautista de Madrid (3 alumnos/as).
►INVESTIGACIÓN CIÉNTIFICA E INNOVACIÓN
Álvaro Minuesa, jefe del servicio de Traumatología y Cirugía ortopédica, junto al equipo de la unidad de hombro, han llevado a cabo por primera vez a nivel mundial una cirugía de hombro con una técnica de aumentación con autoinjerto de porción larga de bíceps, para una cirugía del manguito rotador. Se trata de una técnica que está destinada a reforzar la sutura del tendón supraespinoso en un paciente con un tendón de mal comportamiento biológico que tiene dificultades para cicatrizar, para reforzarlo y hacerlo más sólido y resistente.
De esta forma se ha obtenido un injerto propio de la persona, utilizado la porción larga del bíceps, que al estar muy próxima al tendón que se está suturando, evita realizar otra cirugía. La forma clásica de tratar este tipo de patologías era recurrir a injertos de dermis humana celular, pero el alto coste de este procedimiento, que a veces produce respuestas inmunológicas al ser injertos de otra persona, hacía recomendable buscar alternativas como la descrita.
La novedad de esta técnica reside en el cambio de la forma del tendón con una prensa, diseñada en Alemania para este fin, logrando pasar de una estructura cilíndrica como es un tendón, a una estructura plana que es la que se utiliza para poner encima de ese tendón.
En cuanto al uso para los profesionales, aunque es una técnica compleja, no requiere una formación extensa ni mayor destreza, y al ser una de las patologías más recurrentes en el tipo de pacientes de la Mutua, es muy interesante el desarrollo de este procedimiento.
►PUBLICACIONES
Las publicaciones realizadas por el personal del Hospital Habana son una evidencia de la capacidad investigadora y de generar nuevo conocimiento de la Mutua. En este sentido cabe destacar los siguientes artículos científicos que se han visto publicados en distintos medios:
• Manejo de las fracturas osteocondrales de la rodilla. J. L. Bada Jaime, J. Fraga Vicandi. Revista Española Traumatología Laboral. RETLA. Vol. 5. Fasc. 2. Núm. 10. Noviembre 2022.
• Reconstruction of the Acromioclavicular Joint Using a Double Augmentation with Hamstrings Tendon and Dermal Graft. Marta Pérez Rodríguez, Andrea Paniagua González, Ignacio González Gómez, Juan Pablo Aguado Fernández y Álvaro José Minuesa Asensio. Revista Arthroscopy Techniques. Vol. 12, Núm. 3, Páginas e433-e440.
• Capítulo del libro de Patología de la columna vertebral, del grupo español de ESTUDIOS DEL RAQUIS (GEER) sobre el tema `Hipercifosis', a cargo de Fernando Ordoñez Pascual.
• Revisión para la revista RICMA (Revista Iberoamericana Cirugía de la Mano) por parte de Virginia García-Reyes Chozas, de:
Aneurisma de la arteria cubital y síndrome del martillo hipotenar.
Triquetral fractures bibliograhical review.
►ACTIVIDAD PREVENTIVA
La prevención de las contingencias es otro de los servicios que la Mutua presta a las empresas asociadas. Su objeto es eliminar, o en su caso reducir, los accidentes de trabajo y las enfermedades profesionales, a través del asesoramiento, investigación e innovación.
Durante el ejercicio 2022, ha sido de aplicación la Resolución de 29 de abril de 2022, de la Secretaria de Estado de la Seguridad Social y Pensiones, por la que se establece el Plan General de Actividades Preventivas de la acción protectora de la Seguridad Social, a realizar por las Mutuas Colaboradoras con la Seguridad Social, en la planificación de sus actividades para el ejercicio de 2022, presentado y aprobado por la Dirección General de Ordenación de la Seguridad Social (DGOSS).
Conforme a dicha situación y plan de acción, la Mutua ha actuado ofreciendo servicio a un total de 2.129 empresas, realizando 2.717 visitas presenciales y 783 actuaciones telemáticas.
►ACCIONES PARA LA REDUCCIÓN DE SINIESTRALIDAD
Las acciones destinadas a la reducción de la siniestralidad se han basado en la realización de actuaciones técnicas (visitas, análisis de accidentes, jornadas, cursos, divulgación de información, etc.) Estas acciones han sido destinadas a asesorar a 2.129 empresas, mayoritariamente de menos de 50 trabajadores, de sectores con mayor siniestralidad así como empresas con accidentes graves y mortales.
En ambos grupos se ha desarrollado un programa de actuaciones que ha contemplado la concienciación de los responsables de la empresa, la revisión de la gestión de la siniestralidad y el análisis de las causas que hayan podido provocar elevados índices de siniestralidad en el sector, la elaboración de informes de análisis, costes y evolución de la siniestralidad para ayuda a la empresa a gestionar el control de la siniestralidad o facilitar la labor de concienciación del técnico, la educación y mejora de la cultura preventiva.
►INFORMES DE GESTIÓN
Se han emitido 1.345 informes con el fin de analizar las tareas, enfermedades profesionales, valoración de secuelas, tipificación de la profesión, determinación de contingencias, propuestas de alta y prestaciones económicas en casos de riesgo en el embarazo y lactancia a petición de la subdirección general de Gestión, encargada en la Mutua de coordinar la atención sanitaria y el pago de prestaciones económicas.
►EDUCACIÓN Y DIVULGACIÓN PREVENTIVA
En 2022, la Mutua ha celebrado un total de 199 cursos y jornadas para la educación y mejora de la cultura preventiva con el fin de fomentar la concienciación de la empresa, a los cuales han asistido un total de 2.029 personas. Los consultores de prevención han celebrado dichas sesiones de forma presencial y a distancia, conviviendo ambas modalidades en la oferta educativa.
Con el objetivo de impulsar, innovar y clarificar la oferta educativa ofrecida, la Mutua ha unificado todas las acciones de sensibilización preventiva (oferta educativa, semanas temáticas o Fratertalk), en una misma ubicación denominada Campus Prevención, que ha dado a conocer a través de una campaña de comunicación iniciada en diciembre 2022.
►TALLER DE SEGURIDAD VIAL CON REALIDAD VIRTUAL INMERSIVA
En septiembre de 2022 se ha recuperado la actividad de los talleres de seguridad vial con los equipos de realidad virtual para empresas asociadas. A lo largo del ejercicio se han impartido 88 talleres a nivel nacional, con la asistencia de 599 trabajadores.
►V SEMANA DE LA SEGURIDAD VIAL ►
Con el fin de seguir fomentando la seguridad vial, Fraternidad-Muprespa ha celebrado la V edición de su semana de la Seguridad Vial, coincidiendo con la celebración del Día Mundial en Recuerdo de las Víctimas de Accidentes de Tráfico, entre los días 14 a 20 de noviembre, bajo el lema: Cede el paso a una conducción segura. Esta semana persigue la reducción de la siniestralidad vial laboral de las empresas, poniendo el foco en los desplazamientos por causas laborales.
Alineados con los Objetivos de Desarrollo Sostenible 3, 4 y 17, se ha mantenido en 2022 el acuerdo de colaboración con AESLEME, Stop Accidentes y Fundación CNAE, alianzas conjuntas con la DGT y entidades referentes en seguridad vial laboral.
Las acciones llevadas a cabo a lo largo del ejercicio han consistido en: una jornada institucional bajo el título "Lo que se esconde detrás de un siniestro vial"; talleres presenciales en las delegaciones de Fraternidad-Muprespa en A Coruña, Asturias, Murcia, y Zaragoza, con equipos de realidad virtual, y participación en jornadas organizadas en Madrid y Jaén; Exposición de carteles de Stop Accidentes: Peatón, no atravieses tu vida, en la delegación de A Coruña; el Fratertalk (número 26) titulado: Las personas en el centro de la seguridad vial laboral, con la participación de Bartolomé Vargas, primer fiscal especializado en seguridad vial; y el diseño del póster con el lema de la V Semana de la Seguridad Vial de Fraternidad-Muprespa.
►PREVENCION10.ES
La Mutua ha celebrado nuevamente en 2022 una sesión en línea a nivel nacional titulada: Prevención10, herramienta preventiva para autónomos y empresas de hasta 25 trabajadores, incluida en la oferta educativa de la entidad, para explicar este servicio de asesoramiento en cumplimiento de la resolución anual que permite gestionar de forma sencilla la prevención a empresas de hasta 25 trabajadores, facilitar el cumplimiento en materia de coordinación de actividades empresariales e informar de sus riesgos a los trabajadores autónomos. Asimismo se ha dado respuesta a las dudas y consultas a este respecto, recibidas a través de los canales de comunicación de la Mutua, por parte de los técnicos de prevención.
►AULA PREVENCIÓN
Aula Prevención es el área privada de formación digital, integrada en el ecosistema de la Oficina Digital de Fraternidad-Muprespa, destinada a la educación y sensibilización sobre la prevención de accidentes de trabajo y enfermedades profesionales, que permite la personalización de un itinerario formativo para cada alumno. Esta ha visto ampliado su catálogo de contenidos formativos con 3 nuevos cursos.
►PREVIENE E INFOPREVENCIÓN.FM
El portal público Previene y el boletín digital Infoprevención.FM son los mecanismos de difusión de información de la Mutua relativos a la prevención. A través de estos se han difundido 151 noticias relacionadas con publicaciones, normativa, subvenciones, jornadas e informaciones técnicas de prevención.
A lo largo de 2022, se ha producido un incremento del 30 % en el número de páginas visitadas respecto al año anterior, pasando de 209.310 en 2021 a 272.694 en 2022.
►RINCÓN DE LA SALUD
El portal público Rincón de la Salud, que desarrolla la cultura de la salud y los hábitos saludables, ha continuado actualizándose en 2022, consiguiendo aumentar el número de usuarios en un 21,58 %, así como el número de visitas en un 6,08 % respecto a 2021, con un total de 275.079 usuarios. Entre las mejoras que se han incorporado en 2022 está: la publicación de un nuevo contenido sobre alimentación saludable, agrupando todos los materiales relacionados con esta temática en el portal; la publicación y difusión de las efemérides dedicadas a la promoción de la salud; la publicación de píldoras Fratertalk y vídeos resumen sobre las intervenciones más destacadas.
►PUBLICACIONES
Durante el 2022 se han editado 15 píldoras audiovisuales.
►SISTEMA DE REDUCCIÓN DE COTIZACIONES POR CONTINGENCIAS PROFESIONALES (BONUS)
La Ley 22/2021, de 28 de diciembre, de Presupuestos Generales del Estado, ha recogido para 2022 la suspensión del sistema de reducción de cotizaciones por disminución de la siniestralidad laboral (Bonus). No obstante, se ha continuado con la realización de los recursos al alza resueltos por la Dirección General de Ordenación de la Seguridad Social (DGOSS) de pasadas campañas, resolviéndose favorables 4 solicitudes para la campaña 2015-2016, con un importe de 32.441,49 euros, y 1 solicitud favorable para la campaña 2016-2017, por importe de 830,82 euros. El total recibido durante el año de resoluciones de recursos de alzada asciende a 33.272,31 euros.
Asimismo, se ha procedido a realizar devoluciones de incentivos de las campañas 2014, 2016 y 2018 como consecuencia de la comprobación de la Dirección General de la Inspección de Trabajo y Seguridad Social del cumplimiento de requisitos, procediéndose a realizar el reintegro del incentivo percibido a la Tesorería General de la Seguridad Social (TGSS) de 29 empresas, por un importe total de 259.577,90 euros.
►DIÁLOGO Y SERVICIO
La comunicación bidireccional y efectiva entre Fraternidad-Muprespa y sus grupos de interés es un aspecto fundamental para el crecimiento sostenible. La posibilidad de dirigirse a estos, facilitarles el diálogo con la entidad o dotarles de la información de su interés, permite a la Mutua adaptarse a sus necesidades y mejorar el servicio que les ofrece.
►DEFENSOR DEL MUTUALISTA
El Defensor del mutualista de Fraternidad-Muprespa tiene la función de atender, canalizar y dar respuesta a las quejas, reclamaciones de pacientes, trabajadores protegidos, empresas, autónomos y asesores. La información en detalle sobre el Defensor del mutualista se puede consultar en el capítulo Responsabilidad Social y ODS. ►
►CANALES DE ATENCIÓN A DISTANCIA
►CENTRO DE CONTACTO
Fraternidad-Muprespa pone a disposición de todos sus grupos de interés un centro de contacto multicanal (telefónico, correo electrónico y chat) para dar soporte técnico e información sobre sus servicios digitales de manera fácil, cercana y ágil. Este servicio se encuentra disponible en los teléfonos: 914183240 y 933369275, y en la dirección: emutua@fraternidad.com.
El número de comunicaciones telefónicas atendidas por el centro de contacto ha ascendido a 41.462. Sin embargo, el 63 % de estas procede de la derivación de llamadas de la delegación principal de Barcelona, tras el estudio de viabilidad que se llevó a cabo a través de un proyecto piloto en 2021. Sustrayendo las llamadas que tienen origen en esa derivación, para mantener los términos comparativos con los datos del ejercicio anterior, el número de llamadas generales es de 15.175, un 18,46 % menos que en 2021.
En 2022 se ha integrado la atención del centro de contactos con el CRM (Customer Relationship Management) corporativo, ampliando con ello la visión del servicio prestado a los grupos de interés de la Mutua y estando también disponible para el personal de la entidad que lo requiera. Esta integración ha facilitado además el escalado del soporte especializado que el centro de contactos no puede resolver, al interlocutor o unidad idónea para su resolución.
Las llamadas más habituales son las de información general relacionadas con la fecha de cobro de la prestación económica y la cuantía por parte de los trabajadores protegidos, la confirmación de cita médica o la dirección y teléfono de los centros de atención de la Mutua.
►SERVICIO TELEFÓNICO PARA EMERGENCIAS SANITARIAS
Fraternidad-Muprespa ofrece a todos los trabajadores protegidos y sus empresas un servicio telefónico de atención permanente centralizado para emergencias sanitarias. Este servicio gratuito de atención, disponible 24 horas los 365 días del año en el teléfono 900 269 269, está enfocado a dar soporte en situaciones de emergencia. Asimismo, si el trabajador se encuentra en el extranjero, puede acceder a este servicio a través número (+34) 913 896 398.
Los servicios que presta este centro telefónico de atención son la evacuación urgente de accidentados y coordinación de los medios necesarios para la rápida asistencia; la coordinación de la asistencia sanitaria a trabajadores desplazados al extranjero; la gestión de medios de transporte para el traslado del paciente a un centro sanitario o, en caso de accidentes en el extranjero, repatriaciones; la información sobre el centro asistencial más cercano al lugar donde ha ocurrido el accidente (y en caso de necesitar ingreso hospitalario buscar el hospital más adecuado); y la resolución de cuestiones sobre los servicios médicos y administrativos de la Mutua.
A lo largo de 2022 se han contabilizado alrededor de 6.500 llamadas, se han comunicado 265 casos sanitarios, de los cuales uno ha derivado en un traslado a un centro sanitario, y se han producido 5 casos de accidentes en el extranjero que precisaron seguimiento y/o repatriación posterior.
►VENTANILLA DIGITAL, CONTACTE CON NOSOTROS
La ventanilla electrónica de atención (disponible en el Portal web corporativo) permite a cualquier persona contactar por escrito con Fraternidad-Muprespa. Las comunicaciones recibidas son dirigidas de forma automática a las unidades de la Mutua encargadas de su respuesta.
En 2022 se ha reducido el número de las comunicaciones recibidas (2.687) con respecto al ejercicio anterior (3.722), lo que supone un decremento de 27,8 %, y se han gestionado en tiempo y forma el 98,70 % de las mismas.
►OFICINA DIGITAL
La Oficina Digital que Fraternidad-Muprespa pone a disposición de sus empresas asociadas, trabajadores protegidos, asesorías y proveedores, así como a los servicios provinciales de la Inspección Médica del INSS, tiene por objeto ofrecerles servicio a distancia y en cualquier momento, ampliando el territorio de actuación de la entidad más allá de sus instalaciones físicas y su horario de atención presencial.
En 2022 ha mantenido la tendencia sostenida de crecimiento de los últimos años en cuanto al nivel de penetración entre sus grupos de interés, motivada por un lado por el crecimiento de la demanda de servicio y atención en canales digitales, y por otro, desde el punto de vista de la oferta, por el continuo desarrollo de nuevos servicios digitales de valor añadido y la mejora de los ya existentes para adaptarlos a una realidad cambiante. Una estrategia corporativa que apuesta firmemente por la digitalización y la utilidad revelada del Plan de Evolución Digital de la Mutua, como herramienta eficaz de gobierno del proceso evolutivo de digitalización, permiten mantener un amplio catálogo de servicios digitales cuyo máximo exponente es la Oficina Digital.
Entre las principales novedades destacan las siguientes:
• Tramitación de las prestaciones por cese de actividad para trabajadores autónomos incluidas entre las medidas adoptadas por el Gobierno de España a lo largo de 2022, prorrogando la acción protectora iniciada en 2020 para paliar los efectos de la COVID-19, reguladas en las disposiciones legales RDL 21/2021 y RDL 2/2022.
• Renovación del cuadro de mando Mi Absentismo, para empresas usuarias que tienen protegida la contingencia común. ►
• Adaptación de los perfiles de usuario a las necesidades de especialización de grandes mutualistas.
• Visión por centro de trabajo en los informes y servicios disponibles para grandes mutualistas, continuando con los trabajos iniciados en 2021.
• Encuesta de satisfacción en línea para asesores y mutualistas usuarios de la Oficina Digital.
• Acceso a través de nuevos certificados digitales para operar en la Oficina Digital: colegios de abogados, colegios de médicos, vinCAsign y firma profesional.
• Doble factor de autenticación 2FA en distintas operaciones, entre otras medidas, para fortalecer la seguridad.
• Nuevo espacio para el acceso de profesionales sanitarios del Hospital Intermutual de Euskadi a la historia clínica de los pacientes para los que se les solicita atención especializada.
Como complemento al servicio de la Oficina Digital, la Mutua pone a disposición de sus empresas mutualistas AppSent, una aplicación para dispositivos móviles inteligentes (Android e iOS) que permite realizar el seguimiento del absentismo por contingencia común de sus trabajadores. ►
►PORTAL DEL PACIENTE Y APP MI FRATER PACIENTE
El Portal del Paciente es el espacio dentro de la Oficina Digital destinado al paciente de la Mutua, que reúne la información y facilita los trámites a distancia que este puede realizar sin requerir su presencia. El portal tiene un equivalente nativo para dispositivos inteligentes (móviles y tabletas) en forma de app, llamada Mi Frater Paciente (Android e iOS).
Fraternidad-Muprespa mantiene su compromiso de digitalización de la relación con el paciente a través del Portal del Paciente y el App Mi Frater Paciente, los cuales han seguido evolucionando durante 2022 en la aportación de valor a través de las siguientes mejoras:
• Notificación a través del servicio de geolocalización del teléfono móvil del paciente a su llegada al centro para una cita programada, y obtención del código de turno de espera en la app.
• Notificaciones push en la app sobre recordatorios de cita, recomendaciones e información acerca de la estancia en el Hospital Habana, y realización de encuestas, entre otras.
• Información de utilidad y recomendaciones para pacientes que tengan programada una intervención quirúrgica en el Hospital Habana.
• Información de la estancia hospitalaria y justificante de hospitalización.
• Encuesta sobre la atención médica en la app.
• Nueva documentación a disposición del paciente.
►RINCÓN DEL ASESOR
El Rincón del Asesor es el portal web de la Mutua que sirve de foro informativo y de debate sobre sentencias, estudios y análisis de la legislación en materia laboral y de Seguridad Social. Tiene como finalidad mejorar la experiencia digital del asesor con la entidad y servir de punto de encuentro entre los profesionales del sector que colaboran con Fraternidad-Muprespa.
El Rincón del Asesor ha recibido 5.094 visitas (8.273 en 2021) y el foro de debate ha sido la herramienta más utilizada del portal. En 2022, ha experimentado un aumento del 9,72 % en el número de accesos de usuarios distintos, sumando 1.964 frente a los 1.790 del año 2021. El número de usuarios ha sido de 1.339 frente a los 1.172 del año 2021.
►DIFUSIÓN DE INFORMACIÓN
Para lograr una amplia difusión de información en el ámbito externo, la Mutua utiliza diversos canales y estrategias. Esto incluye desde la celebración de jornadas informativas para compartir conocimientos con los grupos de interés, hasta la difusión de comunicados de prensa para llegar a medios de comunicación o la existencia de un portal web informativo y actualizado, y el uso de redes sociales. Estas herramientas combinadas permiten una difusión efectiva y un alcance significativo de la información de la empresa.
En relación a la información que la organización ha difundido a través de los distintos canales, no ha identificado ni ha recibido notificación alguna sobre incumplimientos de las normativas o códigos voluntarios, o el uso de la imagen de personas con discapacidad, así como ha actualizado el aviso legal correspondiente y las políticas de privacidad de acuerdo con lo establecido.
►JORNADAS INFORMATIVAS Y DIVULGATIVAS
En el ejercicio de las funciones que Fraternidad-Muprespa desempeña como Mutua Colaboradora con la Seguridad Social, ha organizado y participado a lo largo del 2022 en 70 jornadas informativas y divulgativas, 30 de ellas virtuales, a través de las que ha tratado de dar respuesta a las dudas y problemas de mutualistas y asesorías.
Las temáticas más frecuentes han sido las relativas a la salud, la empresa saludable, las prestaciones económicas y la prevención de riesgos laborares.
►COMUNICACIÓN POR CORREO ELECTRÓNICO
Fraternidad-Muprespa ha realizado tres campañas de comunicación en 2022, ™La Mutua que cuida de ti∫; ™Quiero ser verde∫ y ™Asesores F-M∫, para reforzar la marca y sus valores. Además, se han realizado 21 envíos de correo electrónico dirigidos a distintos grupos de interés externos alcanzando a más de 553.000 destinatarios.
Se ha continuado enviando mensualmente la boletín digital de la Mutua, Inform@ 2.0, a través del cual se difunde información de actualidad en materia de Seguridad Social, prevención de riesgos laborales, calidad, tecnología, medioambiente, recursos humanos y responsabilidad social, emprendimiento, así como entrevistas a las personas trabajadoras de la Mutua. El boletín es de libre suscripción para cualquier persona o entidad.
Durante el 2022 se han realizado 12 envíos, siendo el número de destinatarios de estos, cerca de 455.000.
►PORTALES WEB
►PORTAL WEB CORPORATIVO
El portal web corporativo ofrece información pública y general sobre Fraternidad-Muprespa y su funcionamiento, garantizando la accesibilidad desde cualquier dispositivo, al seguir las pautas de accesibilidad web, publicadas por el consorcio W3C, y además atendiendo a protección en la privacidad de los de datos (RGPD).
En 2022 se ha recuperado la tendencia alcista con un incremento en accesos del 28,80 % respecto al año anterior, alcanzando los 958.492 usuarios (frente a los 748.182 de 2021). Asimismo, se han registrado 3.973.960 visitas en 2022, aumentando un 42 % con respecto a 2021 (2.803.790 visitas).
Los servicios más utilizados del portal web han sido la solicitud de botiquines, con 189.810 visitas (105.050 en 2021), la consulta de la red de centros, llegando a alcanzar las 340.115 visitas (101.955 en 2021), y la ventana digital de atención ™Contacte con nosotros∫ 26.583 visitas (88.983 en 2021). ►
►PORTAL EMPRENDEDORES
El Portal Emprendedores es la plataforma web de la Mutua a través de la cual pone a disposición de este colectivo: contenidos, noticias de actualidad, entrevistas, artículos sobre pymes e informes comparativos de afiliación.
En 2022 se ha modificado su estructura incluyendo novedades y nuevas secciones como son el blog del emprendedor, ecosistema del emprendedor, ayudas, normativa, publicaciones y la sección: El viaje de emprender, que ofrece vídeo píldoras de un minuto sobre los 33 principales errores que se comenten al emprender. Además se ha continuado con la política de publicación periódica de artículos y noticias de actualidad.
El número de usuarios en 2022 ha aumentado en un 79,38 % respecto al año anterior, alcanzando la cifra de 15.418 (8.595 en 2021). De manera similar han aumentado los accesos en un 53 % (16.737 frente a 10.939 en 2022), y el número de páginas visitadas en un 13,72 % (19.083 páginas en 2022 frente las 16.780 de 2021). ►
El tráfico generado hacia el portal a través de las redes sociales de la Mutua ha sido mayoritariamente a través de LinkedIn, con el 48,67 %, seguido por Facebook con el 37,61 %, y en menor medida por Twitter, con 13,27 %, seguido por YouTube e Instagram.
►REDES SOCIALES
Fraternidad-Muprespa ha incrementado su presencia en redes sociales a través del proyecto Embajadores de Marca, campaña de comunicación ideada con el objetivo de convertirlas en una herramienta más de trabajo entre los miembros de la entidad. Como parte de la estrategia de presencia en las redes, mantiene abiertos los perfiles en YouTube, Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram y Google My Business, en el que se han recibido, gestionado y dado respuesta a 2.055 reseñas (871 en 2021).
►GABINETE DE PRENSA
Fraternidad-Muprespa, en su voluntad informativa y de transparencia, dispone de un gabinete de prensa desde el que ofrece a los medios de comunicación, información sobre su actividad, acontecimientos o logros que alcanza.
Durante 2022, ha remitido 76 notas de prensa, que han dado pie a 934 apariciones en 444 medios de comunicación. La mayor difusión se ha producido en medios digitales, siendo las temáticas más difundidas las relativas a la prevención de riesgos laborales, la exposición de Carteles del siglo XX y los Premios Escolástico Zaldívar a la promoción de la Seguridad y Salud.
►CARTELERIA VIRTUAL FMTV
La Mutua difunde a través de 110 pantallas ubicadas en las salas de espera de sus centros, de forma ininterrumpida durante el horario de atención, contenidos audiovisuales relacionados con la salud laboral y la prevención de riesgos laborales, los servicios que ofrece, la calidad o el medioambiente, entre otros.
En 2022, la parrilla de contenidos ha sido actualizada completando una programación de 187 contenidos distintos. De todos estos, 72 han compuesto la parrilla general de los centros de atención y 77 la específica del Hospital Habana. Además se han creado 2 parrillas extraordinarias durante la Semana de la Prevención, con 78 contenidos, y la Semana de la Seguridad Vial, con otros 53.
►PRESENCIA DE MARCA
Fraternidad-Muprespa ha realizado más de 580 productos de comunicación para potenciar su presencia de marca mediante la difusión de las campañas "Quiero ser Verde", "La Mutua que cuida de ti" y "Asesores F-M", con nuevos productos corporativos que ayudan a unificar la imagen de marca en toda la red de centros.
Se han realizado 79 auditorías internas en los centros de atención asistencial para revisar y subsanar las deficiencias detectadas en 2021 y se ha optimizado la documentación del facilitador de imagen corporativa de la organización.
La organización no ha identificado incumplimientos de las normativas o códigos voluntarios, ni sobre la imagen de personas con discapacidad, en ninguno de los productos realizado para potenciar su presencia de marca.
►SISTEMAS DE INFORMACIÓN
En el ámbito de las TIC (Tecnologías de la Información y Comunicación), a lo largo de 2022 la entidad ha seguido impulsando su Plan de Evolución Digital ►, acompañando la ejecución del Plan Estratégico Corporativo 2021-2023, a través de la ejecución de iniciativas tales como el impulso de la comunicación entre el Hospital Habana y la red asistencial o el desarrollo de la telerrehabilitación, además de otras relativas a la calidad, la relación con el paciente o la seguridad informática. También se encuentran entre las actuaciones más relevantes de este ejercicio, los primeros desarrollos sobre la nueva arquitectura NEXOS, que sentará las bases del nuevo sistema de información clínica que reemplazará a FRAGUA (el aplicativo de negocio), la herramienta analítica de apoyo a la asignación de recursos humanos y otros proyectos como la videoconsulta, que verán la luz en ejercicios sucesivos.
Además, dentro del marco de colaboración de la alianza +compromiso, desde las unidades de sistemas de las tres entidades se ha seguido trabajando en potenciar y optimizar el intercambio de información en un contexto de prestación cruzada de servicio y del uso compartido de espacios destinados a la actividad asistencial creciente, así como en el abordaje de forma conjunta (espacio +compromiso), la colaboración en distintas iniciativas y problemáticas comunes (integración con terceros y las administraciones públicas) y en el estudio cooperativo de nuevas oportunidades (receta electrónica).
En cuanto a nuevos aplicativos, en 2022 se han renovado aplicaciones corporativas en el ámbito de la gestión interna: Presupuesta, para el seguimiento de la planificación y ejecución presupuestaria; Registro Institucional, para el registro de las comunicaciones oficiales e institucionales; AppScaneo Auditoría, una nueva aplicación móvil para la auditoría del inventario; Contaweb y SICOFRAT, soporte de la contabilidad auxiliar de la Mutua y la comunicación con el Sistema Contable de la Seguridad Social, SICOSS. En el ámbito de la atención, nuevas aplicaciones han visto la luz: Centro de Contactos, integrada en su nueva versión en el CRM corporativo (Remo), para el registro de la atención a empresas, asesorías y trabajadores; Remo Prevención, integrada en su nueva versión en el CRM corporativo, para el registro de las actividades técnicas y seguimiento del Plan de Actividades Preventivas; Tareas Oficina Digital, después de un periodo piloto, para la gestión interna de las solicitudes de servicio y gestión recibidas vía Oficina Digital; Comunicación con Proveedores para la gestión interna de la documentación enviada desde la Oficina Digital por proveedores.
Más concretamente, en el ámbito de la asistencia sanitaria, se han invertido esfuerzos en varias iniciativas de integración con el ecosistema de proveedores sanitarios y otras mutuas, como el despliegue general de la nueva gestión telemática de solicitudes de asistencia al Hospital Intermutual de Euskadi, la creación de la Zona Intermutual en la Oficina Digital para que sus profesionales sanitarios accedan a la historia de los pacientes que atienden, el intercambio de estudios DICOM con el Hospital Intermutual de Levante, la interoperabilidad sanitaria y administrativa con Ibermutua o los nuevos servicios en la Oficina Digital para proveedores sanitarios. A nivel interno, destacan la implantación piloto de una reingeniería del proceso de rehabilitación y las mencionadas iniciativas para impulsar la comunicación entre el Hospital Habana y la red asistencial.
El ámbito administrativo de las prestaciones, han continuado trabajos para la gestión de las nuevas prestaciones para trabajadores autónomos por COVID-19 que el Gobierno de España ha mantenido con dos nuevos decretos legislativos. Por otro lado, a raíz de una iniciativa de digitalización ha visto la luz el nuevo cuestionario de asistencia en contingencia común en una fase inicial piloto.
Asimismo se ha desplegado, tras una fase piloto iniciada en 2021, la nueva aplicación en la nube de ayuda a la tramitación en el Sistema Delt@ de partes de accidente y relaciones de accidente sin baja médica en la Oficina Digital. En relación con este proyecto, en 2022 se ha iniciado también el proceso de sustitución de la antigua aplicación de escritorio PAT2003 y de las eNotificaciones por correo electrónico sobre accidentes tal y como se concibieron, en un momento en el que fueron pioneras en el sector.
En el ámbito de la gestión económico-financiera, destaca como principal proyecto la segunda fase de la implantación de la integración con el Sistema Contable de la Seguridad Social, SICOSS, para la comunicación y control de los compromisos presupuestarios futuros sobre gastos plurianuales.
En el Business Intelligence corporativo, se ha implantado sobre la plataforma Power BI una nueva herramienta analítica de apoyo a la decisión en la asignación eficiente de recursos humanos, continuando con la iniciativa análoga desarrollada en 2021 para la asignación de recursos sanitarios. Destaca también en el ámbito del datawarehouse corporativo el esfuerzo realizado en la actualización de la herramienta de análisis de datos SAP Business Objects a la versión más actual disponible.
En el apartado de los sistemas, destaca la renovación de equipamiento individual, así como de la infraestructura física y lógica, con el que la actualización de servidores a Windows Server 2019 ha alcanzado ya el 77 % del parque. En este ámbito destaca la entrada en vigor de un nuevo contrato de comunicaciones cuyas prestaciones garantizan un salto cualitativo en el servicio.
En el ámbito de la seguridad, en un contexto generalizado de mayor exigencia, un esfuerzo continuado ha permitido a la Mutua mantener la seguridad informática a un buen nivel, con acciones de actualización tecnológica de los sistemas base, la revisión de procedimientos, la renovación y explotación adecuada de los sistemas dedicados a la seguridad y la apuesta por la concienciación de los empleados. El conjunto de estas acciones ha contribuido además a facilitar los trabajos de adecuación del Sistema de gestión de la Seguridad de la Información a los requisitos que establece el Esquema Nacional de Seguridad, con el objetivo puesto en su certificación en 2023.
►ATENCIÓN SANITARIA
• Implantación piloto de un nuevo cuestionario de admisión para pacientes de contingencia común, para la recogida sistemática de información de contacto del paciente y del proceso.
• Actualización del sistema de codificación diagnóstica y de procedimientos que utiliza la Mutua, a la nueva edición CIE-10-ES 2022, en vigor desde el 1 de enero de 2022.
• Impulso y sistematización de la comunicación entre el Hospital Habana y la red asistencial a la que presta servicio, para asegurar la mejor continuidad de cuidados de los pacientes tras su paso por el hospital.
• Despliegue en toda la red de centros y usuarios del Hospital Intermutual de Euskadi (HIE), del nuevo sistema de comunicación telemática de solicitudes (tras la fase piloto iniciada en 2021 en el centro de Bilbao).
• Creación del nuevo espacio Zona Intermutual, en la Oficina Digital, para que los profesionales sanitarios del HIE puedan acceder a la historia clínica de los pacientes a los que se les solicita atención especializada.
• Integración con el Hospital Intermutual de Levante para la recepción telemática de las imágenes DICOM de los estudios diagnósticos.
• Puesta en funcionamiento del intercambio de actividad sanitaria y administrativa con Ibermutua, relativa a trabajadores protegidos atendidos en el marco del convenio de colaboración vigente entre ambas mutuas.
• Lanzamiento de nuevos servicios en la Oficina Digital para la digitalización y optimización de la relación entre la Mutua y los proveedores sanitarios, e implantación de una nueva aplicación denominada Comunicación con Proveedores, para la gestión interna de la documentación recibida.
• Implantación del piloto del proyecto Recupera, de reingeniería del proceso de rehabilitación, a través del cual se redefinen los roles del médico y fisioterapeuta de la Mutua en la rehabilitación del paciente.
• Implantación del piloto de nuevos servicios en la Oficina Digital, específicos para clínicas de fisioterapia en el marco del proyecto Recupera, para digitalizar y unificar la relación con los centros.
• Implantación de nuevos procesos automatizados de realización de encuestas de satisfacción en línea a pacientes, a través de la App Mi Frater Paciente o por correo electrónico.
• Finalización del despliegue de la solución de ordenación de pacientes en toda la red asistencial propia, la cual se ha puesto en funcionamiento en 3 nuevos centros, alcanzando un total de 96 centros implantados.
►GESTIÓN DE EMPRESAS Y MUTUALISTAS
• Implantación de una nueva solución para digitalizar y automatizar la gestión interna de los documentos y solicitudes de atención que envían los pacientes a través de la App Mi Frater Paciente y el Portal del Paciente, así como la documentación relativa a trabajadores por cuenta ajena y autónomos enviada a través de la Oficina Digital por parte de empresas y asesorías. ►
• Integración en la solución CRM corporativa (Customer Relationship Management) para el registro y gestión de la relación con grupos de interés de la atención multicanal que lleva a cabo el Centro de Contactos de Fraternidad-Muprespa a empresas, asesorías y trabajadores protegidos.
►BUSINESS INTELLIGENCE
• Desarrollo de una nueva herramienta analítica para facilitar la toma de decisiones eficientes en el proceso de asignación de recursos humanos en el ámbito administrativo.
• Actualización de la herramienta de análisis de datos SAP Business Objects a la última versión disponible.
►GESTIÓN ECONÓMICA, CONTABILIDAD Y PRESUPUESTOS
• Refuerzo del sistema de ayudas, controles y avisos de seguimiento de la ejecución de contratos, en sus ámbitos presupuestario y operativo, disponible en la aplicación corporativa de gestión de la contratación.
• Implantación de la nueva aplicación Presupuesta, para el seguimiento de la ejecución presupuestaria y los compromisos de gasto plurianuales, dentro del proceso de renovación y consolidación de plataformas tecnológicas.
• Implantación de la segunda fase del proyecto de Comunicación con el Sistema Contable de la Seguridad Social, SICOSS, para el control de los Compromisos de Gasto Plurianuales, en la que se extiende su aplicación a la ejecución presupuestaria en el ejercicio en curso.
• Renovación de los sistemas de información de contabilidad auxiliar y comunicación con el SICOSS, dentro del proceso de actualización del entorno tecnológico de las aplicaciones corporativas más antiguas, con la actualización de la infraestructura de servidores y la adaptación para garantizar su compatibilidad nativa con nuevos navegadores web.
• Implantación de una nueva herramienta para facilitar el proceso de auditoría interna del inventario del centro, que consta de una aplicación móvil para el muestreo de elementos en las actividades de auditoría y un conjunto de herramientas para facilitar la verificación y preparación del correspondiente informe.
►PREVENCIÓN Y DESARROLLO DE LA CULTURA DE LA SALUD
• Integración en la solución CRM corporativa para el registro y gestión de la relación con grupos de interés de una nueva aplicación para el registro de la actividad de prevención y seguimiento del Plan de Actividades Preventivas de la Seguridad Social.
• Nuevo perfil específico diseñado para usuarios de los servicios de prevención de las empresas mutualistas, que permite segmentar los distintos roles entre los usuarios de empresas mutualistas y que da acceso principalmente a los servicios relacionados con la gestión y la información de absentismo y siniestralidad.
• Implantación de distintas soluciones de integración con grandes mutualistas para facilitar el acceso al Aula Prevención por parte de sus plantillas, bien a través de la automatización de la matriculación de alumnos o bien mediante integraciones para la autenticación única de usuario.
►GESTIÓN DE PERSONAL E INTRANET
• Implantación de una nueva aplicación de Registro Institucional, sustituyendo la antigua solución (la última en funcionamiento desarrollada sobre la plataforma obsoleta MS Sharepoint) dentro del proceso de actualización, consolidación y racionalización del ecosistema de plataformas tecnológicas corporativas.
• Implantación de una solución para la gestión de procesos COVID-19 por parte del Servicio de Prevención Propio, para facilitar y optimizar el seguimiento y control de estos procesos.
►EVOLUCIÓN TECNOLÓGICA
• Adaptación de FRAGUA (el aplicativo de negocio) para el uso de una nueva generación de dispositivos tipo tableta de firma biométrica, adquiridas para una prueba piloto.
• Ampliación de recursos y capacidades de la nueva arquitectura NEXOS e implantación piloto de una nueva aplicación de búsqueda de trabajadores, como prueba de concepto y punto de partida para futuros desarrollos de aplicaciones sobre la arquitectura que relevará a FRAGUA.
• Ejecución de una nueva fase del proceso de renovación de la infraestructura lógica de servidores con la migración a Windows Server 2019, alcanzando un 80 % del parque actual.
• Despliegue de una nueva dotación para la completa renovación de servidores anfitriones de la infraestructura virtual, para una sustancial mejora del rendimiento del parque de aplicaciones informáticas.
• Dotación de equipamiento para la renovación del parque de equipos individuales: monitores, equipos portátiles, equipos de sobremesa, etc.
• Implementación de una solución para el envío de SMS de alta prioridad para dar soporte a la introducción del doble factor de autenticación 2FA, así como otros usos de notificación urgente.
►LOGROS 2022
El año 2022 se ha caracterizado por la vuelta a la normalidad de la actividad de la Mutua tras la situación provocada por la COVID-19. Con el firme objetivo de seguir ofreciendo el mejor servicio y atención a sus grupos de interés, la Mutua se ha mantenido atenta para adaptarse a las circunstancias y necesidades de cada momento a lo largo del ejercicio.
PROYECTO RECUPERA, DE REINGENIERÍA DE LA REHABILITACIÓN
El proyecto contempla el rediseño integral del modelo de rehabilitación de la entidad, desde el rol del médico y el fisioterapeuta, hasta la infraestructura necesaria en los centros, pasando por el tipo de comunicación que debe existir con los proveedores externos del servicio de fisioterapia o la aplicación de gestión sanitaria. Durante el 2022, han participado en el proyecto distintos departamentos de servicios centrales además de los centros de la red sujetos a los pilotos para la validación del modelo (Zaragoza, en marzo; Valencia, en mayo; Asturias, Lugo y Pinto, en noviembre).
NUEVO MODELO DE INNOVACIÓN SANITARIA
Se ha definido un nuevo modelo que persigue sistematizar la innovación en el ámbito sanitario para mantener a la entidad en la vanguardia científica y favorecer mejoras efectivas que permitan atender mejor a los pacientes y ofrecerles una curación más rápida y eficaz. El nuevo modelo contempla tres líneas de actuación: la creación y dinamización de un grupo de innovación sanitaria; la reforma del Comité de Expertos; y la proyección de grandes proyectos transversales.
REFORMA Y APERTURA DE CENTROS DE ATENCIÓN
Con la voluntad de ofrecer un servicio cercano y en las mejoras condiciones, la Mutua ha puesto en funcionamiento los centros asistenciales de Avilés (Fernando Morán, 19), tras reforma, con más de 180 m2; A Coruña (José Pascual López Cortón, Edif. Torre Helios) con cerca de 1.400 m2, el primero de una mutua en disponer de Resonancia Magnética en Galicia; Osuna (Avda. Constitución, 52-54), con 511 m2, el primer centro de Fraternidad-Muprespa en incorporar energía fotovoltaica a través de paneles solares sin baterías ubicados en la cubierta. También han finalizado las obras y se ha puesto en funcionamiento la nueva sede de la subdirección general de Sistemas de información y servicios en Madrid (José Abascal, 50), con 2.236 m2 construidos, ubicado en el anterior emplazamiento de la dirección provincial de Madrid.
Al margen de los acontecimientos imprevistos, sus consecuencias y la oportuna rápida respuesta por parte de la Mutua, la entidad ha continuado con la ejecución del IV Plan Estratégico Corporativo (2021-2023), enfocado a la sostenibilidad y que se apoya en cuatro objetivos estratégicos: la fidelización de las empresas mutualistas, la satisfacción del paciente, la conexión de los profesionales y la mejora de las herramientas de trabajo.
Los logros más destacados que ha alcanzado Fraternidad-Muprespa durante el 2022 han sido los siguientes, clasificados por el grupo de interés que más se ha visto favorecido por estos:
►TRABAJADOR PROTEGIDO
• Creación de nuevos procedimientos y recomendaciones de enfermería tales como: Gestión del paciente de contingencia profesional con COVID-19 intercurrente; COVID-19 persistente; Uso de test rápido en dolor torácico agudo; Lipoatrofia semicircular; Reunión de 180 días; Consulta presencial de enfermería en contingencia profesional; Teleconsulta de enfermería; Manejo de heridas; Recomendación sobre vacunación antitetánica.
• Actualización de los procedimientos ya existentes: Gestión de la escabiosis y Consulta presencial de enfermería en contingencia común.
• Elaboración de cursos de goniometría y exploración osteomuscular, destinados a todo el personal sanitario de la entidad.
• Potenciación de la consulta a distancia: definición y recogida de todos los aspectos necesarios y a tener en cuenta para poder llevar a cabo este tipo de consultas.
• Revisión diaria de todas las cirugías programadas desde la red para optimizar los resultados tanto clínicos como de gestión.
• Diseño e inicio del desarrollo de la nueva herramienta de gestión para el ámbito médico, de fisioterapia y enfermería, sobre la nueva arquitectura NEXOS.
• Potenciación de la relación digital con el paciente, con nuevos servicios en la aplicación Mi Frater Paciente que aumentan la aportación de valor y contribuyen a la calidad del servicio: notificación de llegada a una cita médica a través del servicio de geolocalización del teléfono móvil; notificaciones push para recordar la cita, recomendaciones e información de utilidad; información y documentación para pacientes intervenidos en el hospital. ►
• Implantación de una nueva solución de captura de firma biométrica en admisiones y consultas médicas que debe permitir la progresiva renovación de la solución actual.
• Implementación de un sistema de validaciones de doble factor de autenticación 2FA en la Oficina Digital mediante el envío de códigos de un solo uso a través de mensajes SMS.
• Continuidad en la colaboración con los Hospitales Intermutuales en la revisión periódica de procesos de baja por incapacidad temporal de contingencia profesional, y con los traumatólogos del hospital de referencia en A Coruña.
• Concesión de ayudas por parte de la Comisión de Prestaciones Especiales por un importe de 433.623,51 euros (-15,27 % menos que el año anterior), con un total de 387 ayudas concedidas. ►
• Mantenimiento del certificado ISO 10002:2015, Gestión de la calidad. Satisfacción del cliente. Directrices para el tratamiento de las quejas en las organizaciones en todos nuestros centros asistenciales, y el Hospital Habana.
• Certificación del Sistema de gestión de Seguridad de la Información (SGSI) conforme a la norma ISO 27001:2017. ►
• Reconocimiento QH** Excelencia en Calidad Asistencial. ►
• Medición de la satisfacción de los pacientes con 10.016 llamadas telefónicas realizadas, mejorando la valoración (sobre 10) hasta un 8,99 en contingencia profesional y siendo la valoración de 8,41 en contingencia común. ►
• Suministro a todos los centros de la red de mochila/maletín de urgencias para el personal de enfermería y creación de una hoja de registro con la medicación y material necesario a llevar en la mochila/maletín.
►MUTUALISTA
• Desarrollo de nuevos servicios en la Oficina Digital para empresas mutualistas y asesores, que permiten la gestión en línea de los partes de accidente de trabajo (PAT), relaciones de accidentes de trabajo sin baja médica (RATSB) y facilitan su tramitación en los sistemas Delt@, Declaración Electrónica de Trabajadores Accidentados del Ministerio de Trabajo y Economía Social y CoNTA, el Portal de Notificació dels Accidents de Treball de la Generalitat de Catalunya.
• Implantación y difusión entre las empresas mutualistas del modelo de gestión de absentismo basado en estudios epidemiológicos.
• Integración en la solución CRM corporativa (Customer Relationship Management) para el registro y gestión de la relación con grupos de interés de la atención multicanal que lleva a cabo el Centro de Contactos de Fraternidad-Muprespa a empresas, asesorías y trabajadores protegidos.
• Migración de los portales web corporativos a la versión 9.4.5 de Drupal, implicando mejoras en la seguridad de la información, adaptación a nuevos estándares del mercado y nuevas posibilidades en la implementación de funcionalidades.
• Celebración de sesiones informativas con asesores y empresas sobre temas de actualidad que han suscitado interés por su trascendencia, como las prestaciones de cese de actividad, el buzón ACREDITA, las conciliaciones en los seguros sociales, los efectos de las resoluciones administrativas superados los 545/730 días de IT y el Régimen Jurídico del Trabajo a distancia
• Organización de jornadas impartidas a empresas y asesorías, en colaboración con los Colegios de Graduados Sociales, donde se les ha orientado acerca de los diferentes procedimientos administrativos y las actualizaciones normativas o jurisprudenciales que afectan los distintos regímenes jurídicos, abarcando temas como la incapacidad temporal, pago directo y pago delegado, incapacidad permanente, protocolos de impugnación de alta médica, determinación de contingencia, el accidente de trabajo en el teletrabajo.
• Actualización de todos los acuerdos con Colegios de Graduados Sociales y firma del acuerdo marco con el Consejo General de Colegios de Graduados Sociales de España.
• Simplificación y concreción de los informes periódicos que se ponen a disposición de los Órganos de Gobierno y de Participación, poniendo el foco en los asuntos clave de la actividad de la Mutua para facilitar la toma de decisiones.
• Vuelta paulatina a la normalidad de las actuaciones de la entidad en relación a la reducción de la siniestralidad con un modelo híbrido de presencialidad y actuación telemática.
• Celebración de la IX edición de los Premios Escolástico Zaldívar 2804. ►
• Elaboración de la revista de los IX Premios Escolástico Zaldívar, en formato digital abandonando el papel.
• Celebración de la VII Semana de la Prevención, "Tiempo de liderar la prevención", y V Semana de la Seguridad Vial Laboral, ·Cede el paso a una conducción segura". ►
• Consolidación del formato Fratertalk como espacio interactivo para el debate sobre los principales temas en SST, siendo finalista en los Premios Prevencionar 2022 dentro de la categoría Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS). ►
• Creación del nuevo Campus Prevención, que unifica en dos campos, en línea y presencial, todas las acciones de sensibilización preventivas de la Mutua.
• Reestructuración y organización del Portal Emprendedores, añadiendo nuevas secciones de interés como El viaje del emprendedor.
• Renovación del certificado Sistema de gestión de Quejas y Reclamaciones, de la norma UNE-ISO 10002:2018, sobre el que se articula el funcionamiento del Defensor del mutualista y la gestión de quejas y reclamaciones en todos los centros de la Mutua a nivel nacional. ►
• Certificación de 100 centros en base a la norma ISO 9001:2015 y 70 centros en ISO 14001:2015. ►
►ADMINISTRACIÓN
• Incorporación de nuevos organismos públicos a la tramitación de notificaciones por vía telemática. Actualmente se procesan las notificaciones de: Xunta de Galicia; Junta de Andalucía; DEHú (Dirección Electrónica Habilitada Única) que integra la Comunidad de Madrid, Generalitat Valenciana, Región Murciana, Ministerio de Justicia (tribunales), AEAT, Ayuntamientos y otras entidades menores; y la Sede electrónica de la Seguridad Social.
• Inicio en la presentación de documentación en los portales de RedSara (dirigida a la Xunta de Galicia, Instituto Balear de Salud y TC14.9 para las direcciones provinciales de la TGSS).
• Migración tecnológica de la aplicación para el registro institucional de toda aquella documentación relevante que se recibe y envía con distintos organismos públicos, mejorando la usabilidad y la consulta documental.
• Finalización de la integración con el Sistema Contable de la Seguridad Social, SICOSS, para la comunicación y el control de los Compromisos de Gasto Plurianuales en los términos previstos en la Ley de Contratos del Sector Público, cuya primera fase tuvo lugar en 2021 y cuya segunda fase en 2022 extiende su aplicación a la ejecución presupuestaria en el ejercicio en curso a partir del ejercicio 2023.
►SOCIEDAD
• Superación, en marzo de 2022, de la primera auditoría interna del Sistema de gestión de Cumplimiento ético y penal (SGCEP). La entidad auditora ha considerado el sistema como muy sólido, manifestando que su documentación está conforme a las normas de referencia (UNE 19601-2017 Sistemas de gestión de Compliance penal), y está implantado siendo eficaz y adecuado.
• Revisión de la Política de Cumplimiento Penal (aprobada en la reunión de la Junta Directiva del 20 de octubre de 2022), cuyos cambios responden a la recomendación del informe de auditoría interna del SGCEP de recoger el deber de informar sobre cualquier comportamiento sospechoso o contrario a lo establecido en la Política o en el Código ético y de conducta; y a adaptarla a la Directiva (UE) 2019/1937 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 23 de octubre de 2019, de Protección de los informantes o alertadores, en relación a garantizar la confidencialidad e indemnidad del denunciante, así como la diligencia en la investigación de la denuncia.
• Publicación de todos los contratos menores en la plataforma de contratación del sector público a través de solución automatizada.
►MEDIOAMBIENTE
• Verificación por sexto año consecutivo de la huella de carbono de acuerdo a los requisitos de la Norma de referencia GHG Protocol, como muestra de responsabilidad y compromiso con el medioambiente. ►
• Inscripción en el registro de huella de carbono del Ministerio para la Transición Ecológica y el Reto Demográfico, obteniendo el sello de huella de carbono "CALCULO". ►
• Participación en la campaña de sensibilización medioambiental del GECV (Grupo Español de Crecimiento Verde) #Ambición2022, donde se han difundido las principales iniciativas de la actividad de la Mutua relacionadas con la responsabilidad ambiental con la sociedad, a través de la elaboración de un vídeo. ►
• Divulgación medioambiental acorde a la línea 5 de la estrategia de calidad y al lema permanente de la Mutua "Quiero ser verde".
• Realización de más de 36 auditorías internas con medios propios, requisito de los sistemas de gestión ISO 9001 y 14001 en nuestros centros.
►PROVEEDOR
• Integración de la Oficina Digital con el ecosistema de proveedores de fisioterapia de la Mutua, para la digitalización de la relación.
• Elaboración de una Guía de Buenas Prácticas al servicio de los órganos de contratación de las tres mutuas de la alianza +compromiso, como demandantes de servicios, suministros y obras, para la consecución de contrataciones públicas respetuosas con los principios de publicidad y transparencia de los procedimientos, no discriminación e igualdad de trato a los candidatos.
►LA MUTUA
• Automatización del proceso mensual de los T8, añadiendo la contabilización sobre los módulos de fuera de plazo y deuda desde el mes de febrero de 2022, así como la contabilización del módulo de aplazamiento desde el mes de junio.
• Creación de un nuevo grupo de trabajo con miembros del centro de Asesoría y servicios jurídicos y el departamento de Prestaciones económicas, para la unificación de criterios en la puesta en marcha, modificación de procedimientos y gestión de las prestaciones económicas relativas a los accidentes de tráfico, que se suma a los ya existentes de CUME; in itinere; y reclamaciones (reclamaciones de prestaciones indebidas, gastos sanitarios, etc.).
• Celebración de jornadas de formación impartidas por los letrados del centro de Asesoría y servicios jurídicos al personal de las direcciones provinciales: "Jornada de facturación de abogados externos" y "Prueba pericial médica".
• Asistencia a la celebración de 2.796 juicios, resolución de 3.212, y realización de 588 demandas propias, de las cuales el 27,80 % han resultado favorables (un 76,71 % de las demandas ajenas también han resultado favorables).
• Información puntual a toda la plantilla, de las novedades legislativas publicadas diariamente en el BOE y que afectan al ámbito de la actividad de la entidad, ofreciendo notas resumen para facilitar la comprensión de aquellas normas que pudieran resultar de utilidad para los usuarios.
• Realización de un proyecto dedicado al cuidado de la imagen corporativa de los nuevos centros y los recientemente rehabilitados.
• Producción de elementos y adecuación de los centros compartidos con la imagen de marca de la alianza +compromiso.
• Realización del proyecto Embajadores de marca, para potenciar la presencia de la Mutua en redes sociales.
• Acreditación de dos nuevos auditores internos en COSO (Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission) para el control interno.
• Renovación de la infraestructura física y lógica y del equipamiento individual: cobertura del 77 % del parque de servidores corporativos con Windows Server 2019; inicio de actualización de MS SQL Server a la versión 2019; nuevo equipamiento de monitores, equipos portátiles y equipos de sobremesa; implantación de una nueva solución de acceso a almacenamiento en red SAN, Storage Area Network, de nueva generación de tipo All-flash NVMe de IBM de nueva generación.
• Renovación y migración a la nube de la infraestructura para la protección del correo electrónico corporativo con la solución CISCO Secure Email.
• Implantación de una nueva herramienta analítica sobre la plataforma Microsoft Power BI® de apoyo a la decisión en la asignación de recursos humanos en el ámbito administrativo.
►PLANTILLA
• Elaboración del sistema de valoración de puestos de trabajo.
• Revisión, actualización y ampliación de la descripción de puestos de trabajo de la Mutua de acuerdo al Diccionario de Competencias de la Mutua, y automatización de las publicaciones en la plataforma Selección y Desarrollo.
• Incremento de la cobertura de vacantes en la plantilla con respecto a 2021 (más de 450 vacantes) acompañada de una reducción en los tiempos de cobertura.
• Diseño de un plan de sucesión o relevo que permita la cobertura a corto plazo de puestos clave en la entidad.
• Elaboración de un programa de desarrollo directivo, acorde al plan de sucesión.
• Desarrollo de nuevas guías de desarrollo competencial específicas.
• Contratación de formación específica en línea en materia de competencias digitales.
• Revisión del mapa de materias formativas conforme al 2021-2023 y programación de las acciones formativas, así como su coordinación con las diferentes unidades organizativas de la Mutua.
►LA MUTUA DEL MAÑANA
Fraternidad-Muprespa tiene un firme compromiso con la excelencia, y persigue la mejora continua a través de la ejecución ordenada de proyectos enfocados a alcanzar sus objetivos estratégicos. Para ello, durante el ejercicio 2022, segundo año de ejecución del IV Plan Estratégico Corporativo, se ha propuesto alcanzar, entre otros, los siguientes objetivos:
• Continuar con la implantación del proyecto Recupera, a través del pilotaje y seguimiento del modelo en las 4 provincias iniciado en 2022 y en otras 4 nuevas (primer semestre 2023); la implantación total a nivel nacional (otoño 2023); e implantación de un modelo y su solución técnica para la telerrehabilitación de pacientes.
• Implantar el proyecto de innovación sanitaria definido en 2022: Primera línea de innovación, puesta en marcha del grupo de innovación sanitaria; segunda línea, comienzo del nuevo Comité de Expertos (funcional, ámbito y componentes); tercera línea, finalización del proyecto Recupera, de reingeniería de rehabilitación (otoño 2023), y comienzo de la reingeniería de enfermería.
• Lanzar un proyecto para potenciar la consulta a distancia (videoconsulta): elaboración del procedimiento de teleconsulta, y herramienta de comunicación que permita poder desarrollarla.
• Lanzar un proyecto para la mejora de la calidad asistencial en los centros ambulatorios de la Mutua: enfoque "clásico", EFQM ambulatorio, seguridad del paciente.
• Lanzar un proyecto piloto sobre la consulta presencial de enfermería en pacientes de ITCC (provincia de Ciudad Real).
• Actualizar los documentos sanitarios existentes (procedimientos, protocolos y guías) y elaborar nuevos procedimientos para la gestión enfermedades profesionales no traumatológicas, por exposición a polvo de sílice, por exposición amianto y guías rápidas sobre fracturas de dedos de manos y pies, y manejo de heridas.
• Rediseñar las guías rápidas sanitarias de contingencia común: enfoque basado en la gestión del proceso y la evaluación funcional, y crear píldoras asistenciales sobre estas guías para su divulgación.
• Lanzar un proyecto de control sobre el uso e impacto de las guías rápidas sanitarias en contingencia profesional.
• Revisar y actualizar el mapa de actuaciones especializadas y cirugías (derivaciones a hospitales) por provincias.
• Implantar la continuidad de cuidados.
• Elaborar nuevas hojas de recomendaciones de enfermería dirigidas al paciente.
• Implantar la receta médica electrónica que permita al facultativo emitir y transmitir prescripciones por medios electrónicos.
• Iniciar el desarrollo de un nuevo sistema de información clínica o HIS (de sus siglas en inglés, Health Information System), con la implantación de los primeros componentes para los ámbitos de la rehabilitación y las consultas de contingencia de común.
• Participar en el Congreso Nacional de la SETLA 2023, que se celebrará los días 23 y 24 de noviembre en Valladolid.
• Continuar con el aprovechamiento del conocimiento generado en las sesiones clínicas del Hospital Habana poniéndolo a disposición del colectivo médico, de enfermería y fisioterapia de la red.
• Renovar el servicio de Bienvenida digital a nuevos mutualistas y asesores.
• Consolidar una plataforma tecnológica única que dé soporte a la atención multicanal que se ofrece desde el Centro de contacto.
• Avanzar en la medición de la satisfacción de los principales grupos de interés, empezando a encuestar directamente a empresas y asesores, y en especial a los pacientes sobre los servicios ofrecidos por los proveedores concertados.
• Mejorar la cultura preventiva de las empresas asociadas, siguiendo la filosofía Visión Cero, bajo el enfoque de cero daños a consecuencia de accidentes de trabajo y enfermedades profesionales, conforme a la estrategia Española de Seguridad y Salud en el trabajo 2023-2027.
• Introducir la perspectiva de género en el ámbito de la seguridad y salud en el trabajo.
• Promover sesiones en línea con asociados, asesores y colectivos de interés como los Colegios de Graduados Sociales, con objeto de hacer extensivas todas las modificaciones reglamentarias en vigor, facilitándoles su conocimiento, interpretación y adaptación de la manera más sencilla posible.
• Ampliar funcionalmente AppSent, la aplicación móvil de seguimiento del absentismo por contingencia común, siguiendo los pasos de la renovación de la sección Mi Absentismo de la Oficina Digital, con la introducción de nuevos indicadores y funcionalidades que mejorarán la aportación de valor a las empresas.
• Renovar los servicios digitales de solicitud de prestaciones económicas por incapacidad temporal y cese de actividad de trabajadores autónomos, así como desarrollar nuevos servicios para la solicitud de las prestaciones REL y CUME.
• Certificar el Sistema de gestión de la Seguridad de la Información corporativo de acuerdo a los principios y requisitos que establece el Esquema Nacional de Seguridad, ENS. ►
• Adaptar los procedimientos de funcionamiento del Canal de Conducta de Fraternidad-Muprespa, a los requisitos de la Ley 2/2023, de 20 de febrero, reguladora de la protección de las personas que informen sobre infracciones normativas y de lucha contra la corrupción, así como realizar los cambios necesarios para adecuar el Canal a las exigencias de esta.
• Crear el Portal de cumplimiento, plataforma de delación de irregularidades conforme a las leyes de protección al informante de la UE y el GDPR, con varios canales de comunicación a través de los cuales se podrá denunciar anónima y confidencialmente.
• Abordar una nueva fase del proyecto de control del gasto del ejercicio en curso sobre los compromisos plurianuales autorizados en ejercicios anteriores, liderado por la Intervención General de la Seguridad Social.
• Ampliar el envío de comunicaciones electrónicas a mayor cantidad de organismos a través de RedSara.
• Automatizar el envío de comunicaciones al INSS a través de la Sede Electrónica.
• Ampliar la automatización de procesos contables.
• Integrar las notificaciones de la Junta de Andalucía y Xunta de Galicia en el sistema DEHU (Dirección Electrónica Habilitada Única).
• Completar la siguiente fase de interoperabilidad con el Hospital Intermutual de Euskadi (HIE), automatizando la recepción y carga de los resultados e informes de las asistencias.
• Renovar el sistema de recepción de estudios DICOM de proveedores sanitarios a una nueva solución basada en la plataforma de integración Mirth Connect.
• Aumentar el número de altas de proveedores sanitarios en el Portal de Proveedores.
• Poner en marcha un plan de difusión e interiorización del modelo de gestión sanitaria de la Mutua.
• Revisar y actualizar los códigos CIE-10 de los procesos de especial seguimiento y las agrupaciones y los diagnósticos incluidos en las Guías Rápidas sanitarias.
• Lanzar un proyecto para la definición de actuaciones para la mejora de la IMS (base de datos y su explotación).
• Lanzar un proyecto para la reducción de tiempos muertos en contingencia profesional para mejorar la IT.
• Realizar la verificación y reconocimiento definitivo de la prestación económica PECATA, recogida en el Real Decreto-ley 8/2020, facilitando el intercambio y descarga de documentación con los trabajadores autónomos asociados y asesores, a través de la Oficina Digital.
• Establecer un procedimiento fluido de comunicación de siniestros con las direcciones de red.
• Implantar el procedimiento a seguir en las reclamaciones por incumplimiento empresarial por el impago reiterado de cuotas.
• Avanzar en la implantación del modelo EFQM (European Foundation Quality Management) en el Hospital Habana.
• Continuar con la certificación de centros de atención y mantener las certificaciones conforme a las normas ISO 9001, 14001 y 10002.
• Continuar registrando la huella de carbono de la entidad y verificar la del ejercicio 2022, conforme al GHG Protocol.
• Compensar la huella de carbono y optar al sello Calculo + Reduzco + Compenso, del registro de huella de carbono, compensación y proyectos de absorción de huella de carbono del Ministerio para la Transición Ecológica y Reto Demográfico.
• Implantar sistemas fotovoltaicos en centros de Málaga-Pacífico (93 paneles fotovoltaicos, 0,55 kWp potencia unitaria por panel, 51,15kWp potencia total de instalación); y Pinto, Madrid (56 paneles fotovoltaicos, 0,505 kWp potencia unitaria por panel, 28,28 kWp potencia total de instalación). E iniciar estudios de viabilidad de las instalaciones en los centros de Murcia y Toledo.
• Realizar la migración técnica y actualización de la arquitectura de ejecución de la solución de gestión documental y del conocimiento corporativo.
• Completar el proceso de renovación de la infraestructura lógica de servidores con la actualización del sistema operativo del parque de servidores a Windows Server 2019.
• Completar el proceso de actualización de los servidores de base de datos que ejecutan la solución de Microsoft SQL Server a la versión MS SQL Server 2019.
• Extensión del servicio de red Wifi a toda la red de centros.
• Poner en marcha un plan de sucesión o relevo que permita la cobertura a corto plazo de puestos clave en la entidad, y un programa de desarrollo directivo, acorde al plan de sucesión.
• Implantar las mejoras para resolver procesos de selección en función de la criticidad de los puestos y su localización (acciones de captación para la cobertura de vacantes, etc.).
• Llevar a cabo formación en competencias digitales para toda la plantilla y celebrar las Jornadas de Actualización de médicos, enfermeros y fisioterapeutas de la red.
• Formar a todo el personal de nueva incorporación a través de los cursos de acogida en línea sobre PRL, RGPD, y Código de Conducta Básico y Prevención Penal. Además de fomentar la formación de acogida mediante planes concretos por puesto de trabajo.
• Lanzar programa piloto para la acreditación de acciones formativas para el personal sanitario (SVB).
• Reanudar las acciones relacionadas con el fomento de las hábitos saludables tales como la alimentación saludable, la actividad física en el puesto de trabajo para trabajadores sedentarios y el apoyo para la deshabituación tabáquica en aquellos trabajadores que quieran abandonar el hábito del tabaco.
• Continuar con la puesta en común de los procesos internos de las tres mutuas de la alianza +compromiso, con especial atención en la identificación de prácticas de éxito en el ámbito, por ejemplo, de las contrataciones de servicios de transporte de pacientes.
• Mantener la colaboración en los grupos de trabajo creados de contingencia profesional, contingencia común, fisioterapia y enfermería de la alianza +compromiso.
• Avanzar en la definición de imagen de marca de la alianza +compromiso, dentro de los centros de atención asistenciales. Continuar con la implantación del proyecto Recupera, a través del pilotaje y seguimiento del modelo en las 4 provincias iniciado en 2022 y en otras 4 nuevas (primer semestre 2023); la implantación total a nivel nacional (otoño 2023); e implantación de un modelo y su solución técnica para la telerrehabilitación de pacientes.
• Implantar el proyecto de innovación sanitaria definido en 2022: Primera línea de innovación, puesta en marcha del grupo de innovación sanitaria; segunda línea, comienzo del nuevo Comité de Expertos (funcional, ámbito y componentes); tercera línea, finalización del proyecto Recupera, de reingeniería de rehabilitación (otoño 2023), y comienzo de la reingeniería de enfermería.
• Lanzar un proyecto para potenciar la consulta a distancia (videoconsulta): elaboración del procedimiento de teleconsulta, y herramienta de comunicación que permita poder desarrollarla.
• Lanzar un proyecto para la mejora de la calidad asistencial en los centros ambulatorios de la Mutua: enfoque ™clásico∫, EFQM ambulatorio, seguridad del paciente.
• Lanzar un proyecto piloto sobre la consulta presencial de enfermería en pacientes de ITCC (provincia de Ciudad Real).
• Actualizar los documentos sanitarios existentes (procedimientos, protocolos y guías) y elaborar nuevos procedimientos para la gestión enfermedades profesionales no traumatológicas, por exposición a polvo de sílice, por exposición amianto y guías rápidas sobre fracturas de dedos de manos y pies, y manejo de heridas.
• Rediseñar las guías rápidas sanitarias de contingencia común: enfoque basado en la gestión del proceso y la evaluación funcional, y crear píldoras asistenciales sobre estas guías para su divulgación.
• Lanzar un proyecto de control sobre el uso e impacto de las guías rápidas sanitarias en contingencia profesional.
• Revisar y actualizar el mapa de actuaciones especializadas y cirugías (derivaciones a hospitales) por provincias.
• Implantar la continuidad de cuidados.
• Elaborar nuevas hojas de recomendaciones de enfermería dirigidas al paciente.
• Implantar la receta médica electrónica que permita al facultativo emitir y transmitir prescripciones por medios electrónicos.
• Iniciar el desarrollo de un nuevo sistema de información clínica o HIS (de sus siglas en inglés, Health Information System), con la implantación de los primeros componentes para los ámbitos de la rehabilitación y las consultas de contingencia de común.
• Participar en el Congreso Nacional de la SETLA 2023, que se celebrará los días 23 y 24 de noviembre en Valladolid.
• Continuar con el aprovechamiento del conocimiento generado en las sesiones clínicas del Hospital Habana poniéndolo a disposición del colectivo médico, de enfermería y fisioterapia de la red.
• Renovar el servicio de Bienvenida digital a nuevos mutualistas y asesores.
• Consolidar una plataforma tecnológica única que dé soporte a la atención multicanal que se ofrece desde el Centro de contacto.
• Avanzar en la medición de la satisfacción de los principales grupos de interés, empezando a encuestar directamente a empresas y asesores, y en especial a los pacientes sobre los servicios ofrecidos por los proveedores concertados.
• Mejorar la cultura preventiva de las empresas asociadas, siguiendo la filosofía Visión Cero, bajo el enfoque de cero daños a consecuencia de accidentes de trabajo y enfermedades profesionales, conforme a la estrategia Española de Seguridad y Salud en el trabajo 2023-2027.
• Introducir la perspectiva de género en el ámbito de la seguridad y salud en el trabajo.
• Promover sesiones en línea con asociados, asesores y colectivos de interés como los Colegios de Graduados Sociales, con objeto de hacer extensivas todas las modificaciones reglamentarias en vigor, facilitándoles su conocimiento, interpretación y adaptación de la manera más sencilla posible.
• Ampliar funcionalmente AppSent, la aplicación móvil de seguimiento del absentismo por contingencia común, siguiendo los pasos de la renovación de la sección Mi Absentismo de la Oficina Digital, con la introducción de nuevos indicadores y funcionalidades que mejorarán la aportación de valor a las empresas.
• Renovar los servicios digitales de solicitud de prestaciones económicas por incapacidad temporal y cese de actividad de trabajadores autónomos, así como desarrollar nuevos servicios para la solicitud de las prestaciones REL y CUME.
• Certificar el Sistema de gestión de la Seguridad de la Información corporativo de acuerdo a los principios y requisitos que establece el Esquema Nacional de Seguridad, ENS.
• Adaptar los procedimientos de funcionamiento del Canal de Conducta de Fraternidad-Muprespa, a los requisitos de la Ley 2/2023, de 20 de febrero, reguladora de la protección de las personas que informen sobre infracciones normativas y de lucha contra la corrupción, así como realizar los cambios necesarios para adecuar el Canal a las exigencias de esta.
• Crear el Portal de cumplimiento, plataforma de delación de irregularidades conforme a las leyes de protección al informante de la UE y el GDPR, con varios canales de comunicación a través de los cuales se podrá denunciar anónima y confidencialmente.
• Abordar una nueva fase del proyecto de control del gasto del ejercicio en curso sobre los compromisos plurianuales autorizados en ejercicios anteriores, liderado por la Intervención General de la Seguridad Social.
• Ampliar el envío de comunicaciones electrónicas a mayor cantidad de organismos a través de RedSara.
• Automatizar el envío de comunicaciones al INSS a través de la Sede Electrónica.
• Ampliar la automatización de procesos contables.
• Integrar las notificaciones de la Junta de Andalucía y Xunta de Galicia en el sistema DEHU (Dirección Electrónica Habilitada Única).
• Completar la siguiente fase de interoperabilidad con el Hospital Intermutual de Euskadi (HIE), automatizando la recepción y carga de los resultados e informes de las asistencias.
• Renovar el sistema de recepción de estudios DICOM de proveedores sanitarios a una nueva solución basada en la plataforma de integración Mirth Connect.
• Aumentar el número de altas de proveedores sanitarios en el Portal de Proveedores.
• Poner en marcha un plan de difusión e interiorización del modelo de gestión sanitaria de la Mutua.
• Revisar y actualizar los códigos CIE-10 de los procesos de especial seguimiento y las agrupaciones y los diagnósticos incluidos en las Guías Rápidas sanitarias.
• Lanzar un proyecto para la definición de actuaciones para la mejora de la IMS (base de datos y su explotación).
• Lanzar un proyecto para la reducción de tiempos muertos en contingencia profesional para mejorar la IT.
• Realizar la verificación y reconocimiento definitivo de la prestación económica PECATA, recogida en el Real Decreto-ley 8/2020, facilitando el intercambio y descarga de documentación con los trabajadores autónomos asociados y asesores, a través de la Oficina Digital.
• Establecer un procedimiento fluido de comunicación de siniestros con las direcciones de red.
• Implantar el procedimiento a seguir en las reclamaciones por incumplimiento empresarial por el impago reiterado de cuotas.
• Avanzar en la implantación del modelo EFQM (European Foundation Quality Management) en el Hospital Habana.
• Continuar con la certificación de centros de atención y mantener las certificaciones conforme a las normas ISO 9001, 14001 y 10002.
• Continuar registrando la huella de carbono de la entidad y verificar la del ejercicio 2022, conforme al GHG Protocol.
• Compensar la huella de carbono y optar al sello Calculo + Reduzco + Compenso, del registro de huella de carbono, compensación y proyectos de absorción de huella de carbono del Ministerio para la Transición Ecológica y Reto Demográfico.
• Implantar sistemas fotovoltaicos en centros de Málaga-Pacífico (93 paneles fotovoltaicos, 0,55 kWp potencia unitaria por panel, 51,15kWp potencia total de instalación); y Pinto, Madrid (56 paneles fotovoltaicos, 0,505 kWp potencia unitaria por panel, 28,28 kWp potencia total de instalación). E iniciar estudios de viabilidad de las instalaciones en los centros de Murcia y Toledo.
• Realizar la migración técnica y actualización de la arquitectura de ejecución de la solución de gestión documental y del conocimiento corporativo.
• Completar el proceso de renovación de la infraestructura lógica de servidores con la actualización del sistema operativo del parque de servidores a Windows Server 2019.
• Completar el proceso de actualización de los servidores de base de datos que ejecutan la solución de Microsoft SQL Server a la versión MS SQL Server 2019.
• Extensión del servicio de red Wifi a toda la red de centros.
• Poner en marcha un plan de sucesión o relevo que permita la cobertura a corto plazo de puestos clave en la entidad, y un programa de desarrollo directivo, acorde al plan de sucesión.
• Implantar las mejoras para resolver procesos de selección en función de la criticidad de los puestos y su localización (acciones de captación para la cobertura de vacantes, etc.).
• Llevar a cabo formación en competencias digitales para toda la plantilla y celebrar las Jornadas de Actualización de médicos, enfermeros y fisioterapeutas de la red.
• Formar a todo el personal de nueva incorporación a través de los cursos de acogida en línea sobre PRL, RGPD, y Código de Conducta Básico y Prevención Penal. Además de fomentar la formación de acogida mediante planes concretos por puesto de trabajo.
• Lanzar programa piloto para la acreditación de acciones formativas para el personal sanitario (SVB).
• Reanudar las acciones relacionadas con el fomento de las hábitos saludables tales como la alimentación saludable, la actividad física en el puesto de trabajo para trabajadores sedentarios y el apoyo para la deshabituación tabáquica en aquellos trabajadores que quieran abandonar el hábito del tabaco.
• Continuar con la puesta en común de los procesos internos de las tres mutuas de la alianza +compromiso, con especial atención en la identificación de prácticas de éxito en el ámbito, por ejemplo, de las contrataciones de servicios de transporte de pacientes.
• Mantener la colaboración en los grupos de trabajo creados de contingencia profesional, contingencia común, fisioterapia y enfermería de la alianza +compromiso.
• Avanzar en la definición de imagen de marca de la alianza +compromiso, dentro de los centros de atención asistenciales.
