Este órgano fue creado con el objeto atender, canalizar y dar respuesta a las quejas y reclamaciones de empresas y de personas trabajadoras adheridas. Se trata de una figura plenamente autónoma que, en el ejercicio de sus funciones, goza de la necesaria independencia e imparcialidad en la adopción de sus resoluciones de las comunicaciones recibidas y el arbitrio de las mismas, con todas las garantías de equidad, integridad y ecuanimidad.
Además, el Defensor del mutualista ha realizado recomendaciones y elabora propuestas de mejora a las distintas unidades responsables de la gestión.
El Defensor del mutualista ha tramitado durante el 2022 un total de 1.802 quejas y reclamaciones. La media de días hábiles transcurridos para resolver los expedientes de las reclamaciones durante este periodo se ha situado en 10 días desde que se interpone la reclamación.
La gestión del Defensor del mutualista ha permitido que en 283 ocasiones las reclamaciones se hayan resuelto en sentido favorable al reclamante.
Por lo general, la procedencia de las reclamaciones obedece, en su mayoría, a trabajadores por cuenta ajena (94 %, esto es, 1.688 reclamaciones). Las reclamaciones interpuestas por trabajadores autónomos han sido 114 y 11 han sido por empresas asociadas.
En cuanto a su distribución por tipo de contingencia cabe reseñar que 1.257 reclamaciones han estado vinculadas a la contingencia profesional (siendo un 69 % del total. 1.231 por accidente de trabajo y 21 por enfermedad profesional) y 494 corresponden a contingencia común (que equivale a un 27 % del total). Las 56 restantes corresponden a las prestaciones de Riesgo por embarazo y lactancia (29), Cuidado de menores (20) y Cese de actividad de los trabajadores autónomos (7).
A lo largo del año 2022, el conducto más utilizado para interponer las reclamaciones ha seguido siendo la hoja de reclamación, disponible en todos los centros de atención, si bien ha aumentado la entrada de estas por la ventanilla única de la Web corporativa, y con escasa repercusión a través de la App/Oficina Digital.
