Satisfacción del Cliente. ISO 10002
En Fraternidad-Muprespa queremos estar cerca de nuestros clientes, entender sus necesidades y estar con ellos en los momentos que más nos necesitan.
En 2011 creamos la figura del Defensor del Mutualista para de la mejor manera posible, atender y dar respuesta a las posibles quejas y reclamaciones que nuestros clientes pudieran plantear.
Después de un largo recorrido y experiencia, nuestro compromiso sigue patente, y muestra de ello, es la implantación y certificación de un Sistema de Gestión conforme a la Norma ISO 10002:2018 Satisfacción del Cliente. Directrices para el tratamiento de las quejas en las organizaciones.
Con este paso tratamos de:
- Seguir apostando por la mejora continua,
- Asegurar nuestra eficacia en el tratamiento de las quejas y reclamaciones,
- Desarrollar las acciones necesarias, para anticiparnos a los problemas, atajando así, los posibles motivos de las quejas.
Y por supuesto, facilitar el canal de comunicación, acercándonos a los reclamantes, informándoles en todo momento y garantizando la respuesta en el menor tiempo posible una vez analizada la información.
