Política de gestión de quejas y reclamaciones
La política de Quejas y Reclamaciones definida por Fraternidad-Muprespa está basada en la Norma ISO 10002:2018.
Fraternidad-Muprespa ha fijado como uno de sus objetivos una figura específica que atienda, canalice y dé respuesta a las quejas y reclamaciones que hayan puesto los mutualistas y trabajadores protegidos respecto a los servicios que hayan recibido en los centros o servicios concertados.
Para ello la Dirección de Fraternidad-Muprespa ha establecido de manera explícita el enfoque al cliente en la política de tratamiento de las quejas o reclamaciones y garantiza el cumplimiento de los siguientes principios de actuación:
- Cumplir cualquier requisito legal y reglamentario pertinente.
- Cumplir los requisitos operativos y de la organización.
- Investigar, identificar y aplicar las mejores prácticas en el tratamiento de las quejas y reclamaciones.
- Fomentar una visión de enfoque al cliente dentro de la organización.
- Tener en cuenta las opiniones de los clientes, el personal y otras partes interesadas.
- Impulsar la mejora, y asignar los recursos necesarios para asegurar la exitosa implantación de la Política de Gestión de las Quejas y Reclamaciones.