Defensora do Mutualista
Co obxectivo de satisfacer e mellorar a calidade no servizo, Fraternidad-Muprespa conta coa figura do Defensor do Mutualista dende principios de 2011. A súa función: atender, canalizar e dar resposta ás posibles queixas e reclamacións dos nosos clientes.
Actúa con independencia, imparcialidade respecto ás partes e con total autonomía en canto aos criterios e directrices que se aplican no exercicio das súas funcións.
Ademais, o Defensor do Mutualista realiza recomendacións e elabora propostas de mellora de atención ás distintas unidades responsables da xestión.
Fraternidad-Muprespa deu un paso máis, establecendo unha Política de Tratamento das Queixas e Reclamacións. Tamén foi implementado e certificado un Sistema de Xestión de Satisfacción do Cliente, conforme coa Norma UNE-ISO 10002:2015 para garantir a mellora continua na xestión do tratamento das queixas e reclamacións.
Para contactar coa oficina do Defensor do Mutualista, poñemos á súa disposición diferentes canles e, en calquera caso, para maior axilidade no trámite, é importante que nos proporcionen os seguintes datos: Nome e apelidos, DNI, razón social e CIF da súa empresa, teléfono de contacto e enderezo de correo electrónico.
As canles son as seguintes:
- Presencialmente en calquera das oficinas da entidade ou na Oficina do Defensor do Mutualista, sita na praza de Cánovas del Castillo, 3, 28014 Madrid.
- Por correo electrónico: Clic aquí para mostrar email
- A través do formulario de contacto da páxina web.
- Oficina Dixital de Fraternidad-Muprespa, accedendo a Contacte connosco e especificando que se trata dunha queixa/reclamación.
- App Mi Frater Paciente, accedendo a Contacte connosco e especificando que se trata dunha queixa/reclamación.
- A través da Oficina Virtual de Reclamacións: www.ovrmatepss.es/virtual
- Por correo postal a calquera centro da Mutua.
Se quere coñecer o estado en que se encontra a súa queixa ou reclamación, pode contactar a través do correo electrónico Clic aquí para mostrar email.