Misión, Visión y Valores

Restablecer la salud de los trabajadores protegidos y proporcionar las prestaciones económicas con la mejor atención y garantía.

Ofrecer un servicio cercano, ágil y profesional a los trabajadores, empresarios y autónomos de nuestra Mutua.

Fraternidad-Muprespa pretende conseguir el éxito a través de un comportamiento ejemplar tanto a nivel interno, como con sus grupos de interés y con la sociedad en general. Es consciente de su papel como Entidad Colaboradora con la Seguridad Social y de su naturaleza sin ánimo de lucro. Nuestro estable compromiso con los principios de las Naciones Unidas, con las mejores prácticas directivas y organizacionales y su rigor en el desempeño de sus funciones aseguran un funcionamiento impecable, honesto y ejemplar. 

Estos son los valores que rigen su actuación:

Servicio a los clientes.

En lo que se refiere al servicio a los clientes los aspectos a destacar son los siguientes:

• Rapidez y agilidad en la atención a los trabajadores protegidos, buscando siempre la excelencia sanitaria.
• Igualdad de trato a todos los asociados y adheridos.
• Capacidad de resolución.
• Transparencia sobre los motivos que nos llevan a tomar las decisiones.

Compromiso de los empleados.

Todos los empleados prestarán colaboración en la ejecución de cualquier actividad. En este sentido hay que destacar como valores específicos los siguientes:

• Transparencia y comunicación entre los empleados para alcanzar los objetivos de la entidad.
• Trabajo en equipo con el fin de garantizar un mejor servicio y una mayor calidad del mismo.
• Aportación, por parte de cada empleado, de su conocimiento con el fin de alcanzar una mayor eficiencia en la gestión.
• Respeto e igualdad de trato entre y a todos los empleados de Fraternidad-Muprespa.

Sentido de lo público.

Fraternidad-Muprespa debe tener como valor fundamental el sentido de lo público en su gestión, ya que presta un servicio al que los trabajadores protegidos tienen derecho. En este sentido es fundamental:

• La ágil aplicación de las normas y políticas dictadas por la Seguridad Social.
• La transparencia en la gestión.
• La protección y defensa de los bienes e ingresos públicos gestionados por nuestra Mutua.

Eficiencia, calidad e innovación.

Fraternidad-Muprespa debe gestionar con eficiencia, calidad e innovación. En concreto es esencial:

• Aprovechar y optimizar los recursos de que dispone para la prestación de los servicios y el logro de los objetivos corporativos.
• Garantizar las prestaciones de acuerdo a los criterios de la Seguridad Social en unos plazos razonables y con unos costes adecuados y proporcionados.    
• Fomentar la innovación, la mejora, la creatividad y la aplicación de las mejores tecnologías para progresar en la gestión y en la calidad.
• Apostar por la máxima calidad sanitaria.
• Impulsar la adquisición de conocimientos por parte de los empleados y de la propia organización (gestión del conocimiento).

Ética y responsabilidad social corporativa.

Fraternidad-Muprespa mantendrá y fomentará un comportamiento ético tanto de la propia institución como de sus empleados. En este sentido es fundamental:

• Honestidad por parte de todos los empleados y de la propia institución con todos los grupos de interés.
• Respeto a la confidencialidad de la información tratada por la empresa, especialmente cuando se trate de la gestión de datos de carácter sanitario.   
• Fomento de la Responsabilidad Social Corporativa como entidad enmarcada en el Sector Público y con vocación de servicio a la sociedad.