Viaje al centro de la Mutua con… Natalia Morán López

En esta nueva edición vamos a hablar con Natalia Morán, Directora de la Delegación de Fraternidad-Muprespa en Ponferrada (León). Es diplomada en Relaciones Laborales por la Escuela Universitaria de Graduados Sociales de León y Técnico Superior en Prevención de Riesgos Laborales por la Escuela Técnica Superior de Ingeniería Industrial.

Nuestra interlocutora trabaja en Fraternidad-Muprespa desde el año 2000. Comenzó como administrativa, en el Departamento de Prestaciones. En 2009-2010 fue nombrada Directora Provincial de León en la Sociedad de Prevención Fraternidad-Muprespa y en 2018 pasó a desempeñar el puesto de Directora de la Delegación de Ponferrada en la Mutua, cargo que ocupa en la actualidad.

¿Cuáles han sido los efectos de esta pandemia sobre la actividad de Fraternidad-Muprespa en Ponferrada?

Si nos remontamos a marzo del 2020, fecha en que se decretó el estado de alarma y las medidas urgentes que se adoptaron para hacer frente a los efectos de la pandemia, en primer lugar provocó el cierre de nuestro centro asistencial desde el 24 de marzo hasta el 18 de mayo, que nos obligó a gestionar nuestra misión de una forma nunca antes experimentada, con el personal en su totalidad en la modalidad de teletrabajo y con las herramientas que en ese momento disponíamos para dar cobertura a nuestros mutualistas, vía telefónica, correo electrónico…

El 19 de mayo retomamos nuestra actividad sanitaria con las debidas medidas de protección frente al COVID-19, tanto en el espacio físico de trabajo como entre los profesionales del centro y, por supuesto, con los pacientes que acudían a nuestras instalaciones, siendo muy estrictos con el control del aforo, con la desinfección del interior de la delegación y fomentando el teletrabajo para disminuir riesgos de contagio. En muchos casos fue nuestro propio personal sanitario el que resolvió, vía telefónica, cuantas dudas surgían entre los trabajadores de nuestras empresas que se encontraban de baja por infección o tenían alguna sospecha, indicando las pautas a seguir para el control de su estado de salud y para intentar evitar contagios a otras personas. Poco a poco se fue normalizando la atención presencial de nuestros pacientes, cumpliendo los procedimientos en base a la patología y medidas de seguridad. 

Durante todo este tiempo los sectores más castigados por la pandemia han sido la hostelería, restauración, ocio… Los cierres de sus negocios, con los consiguientes ceses de actividad de autónomos y ERTEs, provocaron una importante disminución de la actividad laboral en dichos sectores, a la vez que supuso un incremento desorbitado, en comparación con años anteriores, en los procesos de incapacidad temporal por contingencias comunes, especialmente por la patología derivada del COVID-19. Por ello, todo el personal de la Mutua contribuyó a cumplir con las medidas urgentes para paliar con nuestra labor socioeconómica el impacto sobrevenido de esta crisis sanitaria.

¿Se ha resentido especialmente la situación económica en esta zona leonesa?

Resulta evidente que la parálisis previa de la actividad económica en la comarca de El Bierzo se agudizó con la pandemia, más si cabe cuando veníamos sufriendo en los últimos años el fin de la actividad laboral en la minería, el decaimiento de la construcción y el cierre de importantes empresas para esta zona geográfica, que forma parte de la España despoblada, como la Central Térmica de Anllares, que generaron durante muchos años empleo entre los habitantes bercianos.

Los efectos del COVID-19 dieron paso a un nuevo escenario, aunque lo prioritario seguía siendo el aspecto sanitario

La merma económica por la interrupción súbita de los ingresos obligó al Gobierno a gestionar prestaciones extraordinarias como el cese de actividad de los autónomos que, aunque ya existía, modificó totalmente los requisitos para acceder a ella, de forma que estos trabajadores afectados sufrieran en menor medida esa pérdida de ingresos por el cierre obligado de negocios o la disminución en la facturación de los mismos, labor que afrontamos en Fraternidad-Muprespa de Ponferrada como un reto que había que cumplir en tiempo y forma.

Cuéntanos como se está gestionando la relación con las empresas mutualistas y con los autónomos.

Nuestro mayor propósito en la delegación de Ponferrada ha sido, en primer lugar, entender la situación que empresas, trabajadores y autónomos han sufrido y continúan sufriendo.

La situación económico-laboral, nada boyante en nuestra comarca, quedó muy tocada desde la anterior crisis. La actual pandemia por COVID-19 ha dejado prácticamente sin aliento a la misma, sin nuevos proyectos de creación de empresas, agravada por las escasas infraestructuras existentes que ayuden a la sostenibilidad de la zona.

Por ello, una vez analizada la desfavorable coyuntura, nos volcamos en facilitar a nuestras empresas mutualistas, trabajadores y autónomos toda la información y asesoramiento que en cada momento han precisado cuando se han dirigido a nosotros, bien por temas del COVID-19 o por otros asuntos. La cercanía, claridad y celeridad en la resolución de cualquier duda o incidencia es y será nuestro objetivo principal. En este sentido, resulta crucial facilitar y difundir el uso de las herramientas digitales que ponemos a su disposición y que hacen más ágil la obtención de información de manera inmediata, a la vez que minimizamos el riesgo a la exposición de contagios.

Importancia de los asesores durante la pandemia.

No cabe duda de que la labor que han venido desempeñando día a día nuestros colaboradores ha sido fundamental en la gestión de las prestaciones económicas; por ello, nuestra labor conjunta hacia unos clientes comunes, a pesar de los continuos cambios normativos, ha sido una prioridad en nuestra delegación, informándoles de la normativa y de las herramientas digitales que la Mutua puso a su disposición para gestionar de forma más rápida y eficaz el gran número de solicitudes sobrevenidas.

Destacar la labor incansable de asesores laborales, que se merece el agradecimiento de empresas, autónomos y trabajadores y, por supuesto, también de nosotros, Fraternidad-Muprespa, así como del resto de las mutuas, facilitando que veamos con más optimismo una pronta salida de esta dramática situación

¿Cómo habéis gestionado en vuestra delegación la prevención con cargo a cuotas de vuestros mutualistas?

La labor realizada en esta materia se basa en dar cumplimiento a lo dispuesto en la Resolución del 28 de marzo de 2019, pudiendo intervenir nuestro consultor de prevención en aquellas empresas que marque el citado texto, principalmente las que han tenido siniestralidad en el año anterior. 

Una vez seleccionadas las empresas mutualistas, planifica las actividades a realizar en cada una de ellas, programando la visita del técnico a nuestra delegación.

En ese momento se inicia el contacto con las empresas para informarles de las actividades que desde este departamento se van a llevar a cabo de manera pormenorizada para cada una según sus circunstancias.

Salvo excepciones, las visitas las realizamos de forma conjunta el técnico y yo misma, atendiendo tanto al asesoramiento en materia preventiva como a dar respuesta a las dudas o aclaraciones que les puedan surgir en el ámbito de la Mutua. Habitualmente se informa de cómo actuar ante un accidente de trabajo, sobre los servicios de nuestro centro asistencial, centros concertados de la zona y resto de centros de la Red, así como el procedimiento para solicitar un botiquín y orientación sobre las herramientas digitales de que disponemos para ofrecer mejor servicio a las empresas y a sus trabajadores protegidos.

Dentro de esas actividades, el consultor de prevención puede analizar los accidentes ocurridos en el año anterior buscando las causas que los originaron, asesorando acerca de las medidas a adoptar con el fin de reducir los riesgos y evitar en lo posible que no se vuelvan a producir.

Asimismo, se facilita asesoramiento sobre la documentación de prevención de riesgos laborales, revisando aspectos como:

• Procedimientos en la gestión de la siniestralidad, fomentando que la empresa investigue sus propios accidentes laborales.
• Revisiones del plan de prevención, evaluación de riesgos, planificación de la actividad preventiva, así como el cumplimiento de la información y formación a sus trabajadores o la oferta de la vigilancia de la salud entre otros aspectos.

Según la tipología de la empresa y sus características se informa sobre la campaña internacional “Visión Zero”, respaldada por la Asociación Internacional de la Seguridad Social (AISS), con la que se ayuda a las empresas a implantar una cultura preventiva eficaz y una adecuada integración de la prevención, así como a fomentar la participación y comunicación, ejes principales de la empresa, poniendo en valor a las personas y el liderazgo. La prevención no debe ser vista como una obligación, sino como un compromiso.

¿La crisis sanitaria ha impulsado la tendencia hacia la obtención de certificaciones de calidad?

Las certificaciones de calidad en las empresas son un valor añadido que no siempre se valora suficientemente desde fuera, probablemente porque no se comprende su significado.

Nuestra mutua apuesta por estas certificaciones en la gestión de servicios como instrumento indispensable para aportar seguridad y confiabilidad, con el que se logra aumentar la satisfacción de los pacientes, así como la productividad. Para ello nos encontramos certificados en la norma internacional ISO 9001, un estándar que implanta un sistema de gestión de la calidad en la Mutua como entidad de servicios.

En nuestro centro de Ponferrada, estamos certificados en la referida ISO 9001, en ISO 10002 sobre reclamaciones y disponemos de la Acreditación QH** de excelencia en la calidad asistencial. Se muestran tangibles a pie de centro, haciendo partícipes a todas las personas, y en especial a nuestros principales grupos de interés, que son los trabajadores protegidos de nuestras empresas mutualistas.

También nos centramos en aquellas relacionadas con el medioambiente. En Fraternidad-Muprespa calculamos y verificamos nuestra huella de carbono, con el objetivo de minimizar impacto que nuestra actividad produce, con el fin de reducir al máximo las emisiones de gases de efecto invernadero. Queremos ser la mutua verde en todos los sentidos. Además, hemos reducido estas emisiones en más de un 75% respecto a 2016. En una gran parte de nuestra Red estamos certificados en ISO 14001, por lo que contamos con un sistema de gestión ambiental.

Igualmente damos mucha relevancia, como no puede ser de otro modo, a la accesibilidad. En esta delegación hemos obtenido el distintivo de Accesibilidad AIS. Los estándares AIS responden a criterios de usabilidad, confort y seguridad para todas las personas, sean cuales sean sus características, necesidades o capacidades. En Ponferrada estamos reconocidos con el nivel de tres estrellas.

Por último, el sello garantía Madrid

Aspectos relacionados con el campo de la innovación en la Mutua.

La teleconsulta, como herramienta asistencial que complementa a la consulta presencial médico-trabajador, persigue que el paciente reconozca que ambos modelos de atención sanitaria se equiparan, suponiendo una mejora con respecto al seguimiento telefónico que se venía realizando. Es un capítulo de la telemedicina que comporta más que una simple atención médica a distancia vía telefónica, se trata de una prestación de servicios con la utilización de tecnologías de la información y la comunicación, según estableció la OMS.

La pandemia ha dado un impulso a la implantación y el desarrollo de nuevos proyectos de innovación que permiten agilizar y mejorar la calidad asistencial

Otro proyecto innovador recogido en el plan estratégico de la Mutua es la Reingeniería de la Rehabilitación, un reto estrella en el marco sanitario, que busca la responsabilidad directa del médico sobre el paciente y cuyo objetivo es lograr la recuperación funcional, siendo relevante la figura del fisioterapeuta, el cual establecerá las técnicas necesarias, la modalidad híbrida presencial y a distancia y las tecnologías a aplicar. Todo ello encaminado a mejorar la recuperación que facilite la reincorporación del trabajador a su puesto de trabajo y a su vida cotidiana.