Viaje al centro de la Mutua con... Alberto Juara

Ingeniero Técnico Informático, formado en la universidad de Alcalá de Henares, Alberto Juara lleva 17 años de bagaje laboral en Fraternidad-Muprespa. Actualmente es el jefe del área de aplicaciones de empresa y Extranet, en el Departamento de Desarrollo de la Mutua. Dirige y coordina los equipos de desarrollo de las aplicaciones informáticas de la Mutua relacionadas con la gestión y el servicio a los mutualistas, como por ejemplo las aplicaciones internas de Asociación, Asesores y su CRM, así como los aplicativos que prestan servicios digitales directamente a los mutualistas, como la Oficina Digital, uno de los canales prioritarios para ofrecer información y servicios digitales a pacientes, proveedores, asesores o empresas mutualistas.

¿Se puede concebir a estas alturas un entorno empresarial o laboral sin herramientas digitales? ¿por qué son tan importantes?

Las herramientas digitales son fundamentales no sólo en el entorno laboral y empresarial, sino también en el social. Hacen posible una comunicación inmediata, permiten integrar a los clientes y a los distintos elementos en los procesos productivos, personalizar el servicio, nos hacen más ágiles y eficientes… Cualquier empresa de servicios debe tener canales digitales, es una tendencia imparable.

Desde la pandemia se ha producido una aceleración en la transformación digital en distintos ámbitos. Nosotros en nuestra Oficina Digital hemos visto cómo durante la pandemia creció espectacularmente el número de usuarios, debido a la necesidad de las asesorías y los autónomos de solicitar las prestaciones extraordinarias. Una vez finalizaron dichas prestaciones, el número de usuarios descendió, pero siempre se han superado los números de marzo de 2020, de unos 9.000 al mes por entonces a unos 15.000, según datos del pasado septiembre.

¿Nos puedes describir las bondades de la Oficina Digital de Fraternidad-Muprespa?

El propósito de los servicios de la Oficina Digital es acercar la Mutua a mutualistas y proveedores, potenciar y afianzar la colaboración facilitando los trámites y agilizando los procesos. Para empresas, la Oficina Digital proporciona información sobre la asociación de la empresa, tarifas, cotizaciones, consulta de los trabajadores asegurados y solicitud de botiquines.

También pueden realizar distintas gestiones relacionadas con el personal: partes de accidente y relaciones de accidentados sin baja médica, enviar volantes de solicitud de asistencia, consultar partes de baja y alta de contingencia común pendientes de tramitar, servicios para el control de las deducciones de cuotas por bajas médicas, distintos informes de control y seguimiento de procesos de incapacidad temporal y de los cursos realizados por los empleados en el Aula Prevención. También ofrecemos a las empresas servicios para la gestión y control del absentismo, así como la consulta de las prestaciones de riesgo durante el embarazo y lactancia.

¿Y para asesores?

Los asesores tienen los mismos servicios que las empresas y además pueden consultar el detalle de su cartera de empresas y autónomos asegurados con Fraternidad-Muprespa, así como consultar y solicitar prestaciones de incapacidad temporal y cese de actividad de sus autónomos, solicitar el pago directo de incapacidad temporal para trabajadores de sus empresas y obtener el certificado de retenciones e ingresos a cuenta del IRPF de los autónomos.

¿Los trabajadores también pueden hacer consultas en la Oficina Digital?

Sí, por ejemplo consultar y solicitar prestaciones económicas y obtener el certificado de retenciones e ingresos a cuenta del IRPF o consultar todas sus asistencias médicas, visualizar las imágenes de sus pruebas diagnósticas, descargarse informes, acceder a contenido personalizado de promoción de salud o cumplimentar el cuestionario de salud, como principales servicios.

¿Y qué aporta a los proveedores?

Pueden consultar sus facturas, los pagos realizados, descargar información tributaria, consultar sus contratos y enviar documentación sobre el mismo. Además, hace unos meses pusimos en funcionamiento en la Oficina Digital nuevos servicios digitales dirigidos a los proveedores sanitarios con los que trabaja la Mutua, que pueden consultar las solicitudes de asistencia sanitaria realizadas desde la Mutua, consultar los detalles de su concierto sanitario y enviar digitalmente a la mutua documentación contractual y resultados de las actuaciones sanitarias realizadas.

Uno de los desarrollos más importantes que se han llevado a cabo en la Mutua es el Portal del Paciente, y su versión en app, Mi Frater Paciente, que proporciona información muy detallada de quienes han sido o están siendo tratados en algún centro de la Mutua. ¿Cómo fue el proceso de diseño, desarrollo e implantación de este servicio?

La primera versión del Portal del Paciente se publicó hace unos años y contenía funcionalidades de consulta de procesos, asistencias médicas y resultados de pruebas diagnósticas. Desde aquella primera versión hemos ido incorporando nuevas funciones. La app Mi Frater Paciente  se publicó en 2016. La primera versión replicaba las principales funcionalidades del Portal.

Realmente el proceso de desarrollo del Portal del Paciente y de la app nunca termina, está en constante evolución. Comienza habitualmente en el ámbito de la dirección de la Mutua, en el Centro de Coordinación Asistencial, que promueve proyectos para activar al paciente y otros que nacen del Plan de Evolución Digital de la Mutua o de su Plan Estratégico Corporativo. También recibimos sugerencias de la red, que son muy tenidas en cuenta.

El trabajo en el Departamento de Desarrollo comienza con la toma de requisitos, la recopilación de las características y funcionalidades que ha de tener el nuevo servicio. A partir de ahí se diseña una solución técnica realista, viable y que cumpla con lo establecido. También tenemos en cuenta hacia dónde puede evolucionar en el futuro. Una vez elaborado un diseño técnico mínimo, entran en acción los compañeros del equipo de desarrollo del área, como Ramiro Casar, Rafael Tomé o Miguel Ángel Infantes y tres personas de soporte técnico que colaboran con nosotros, expertos analistas programadores, que realizan el desarrollo y también participan en el diseño técnico.

Cuando el desarrollo está finalizado se realizan pruebas completas para comprobar que la calidad es la esperada y se presenta el servicio a las correspondientes unidades funcionales de la Mutua, para su validación.

Para la puesta en funcionamiento, el Departamento de Producción y Sistemas de la Mutua comprueba que cumple con los requisitos de calidad y eficiencia establecidos. El último paso consiste en informar y fomentar el nuevo servicio: publicar manuales de usuario, piezas informativas y los elementos de comunicación necesarios sobre el nuevo servicio tanto de forma interna como externa.

Tu área se ocupa también de la formación que se ofrece en Aula Prevención, un espacio destinado a los trabajadores protegidos de Fraternidad-Muprespa. Cuéntanos por favor qué peculiaridades tiene.

El Aula Prevención contiene un catálogo muy amplio de cursos de prevención de riesgos laborales, en total 111 cursos y talleres organizados en distintas categorías: seguridad vial, promoción de la salud, factores psicosociales, buenas prácticas y cursos más específicos, por sectores de actividad. Los trabajadores asegurados pueden auto-registrarse de forma muy sencilla en www.fraternidad.com/aulaprevencion, seleccionar la opción de solicitar usuario y cumplimentar un breve formulario de alta.

En los últimos años el Departamento de Prevención y Desarrollo de la Cultura de la Salud ha renovado cursos y talleres y adquirido nuevos recursos formativos que se han incorporado a la plataforma.

Otra ventaja es que el Aula de Prevención es adaptable para ser accedido desde otros portales, por ejemplo desde los de empresas asociadas, para facilitar el acceso a los empleados.

Con respecto a otro de los colectivos clave para Fraternidad-Muprespa, los asesores, ¿cómo se facilita su labor desde tu departamento?

El colectivo de los asesores es importantísimo. Durante la pandemia, ellos y los autónomos fueron los destinatarios principales de los servicios de solicitud de las prestaciones CATA COVID, por eso añadimos en la Oficina Digital funcionalidades a tal efecto.

Hace unos meses añadimos un nuevo servicio para que puedan presentar documentación sobre los procesos de baja de trabajadores, para que puedan enviar digitalmente partes médicos o justificantes de incomparecencia, entre otros.

El pasado mes de julio pusimos en marcha un nuevo informe de trabajadores afectados por Covid-19, para la presentación de las cuentas anuales en el Registro Mercantil, para que los asesores pudieran realizar este trámite exigido por la administración.

Según la memoria anual de la Mutua la tercera formación más seguida de las celebradas en línea ha sido “Conocer la aplicación Mi Frater Paciente y prescribirla”, con 1.381 alumnos/as, muy cerca de los cursos que ocuparon el primer y segundo puesto. ¿Qué importancia tiene en tu ámbito la actividad docente?

La formación y la divulgación son fundamentales. Además de desarrollar y publicar servicios digitales es importantísimo acercarlos a sus destinatarios, darlos a conocer y fomentar su uso. La comunicación es un trabajo aparte que conlleva mucho esfuerzo. En el Departamento de Desarrollo sabemos que es fundamental hacer ver el valor que aportan los servicios digitales y cómo pueden ayudar tanto a los mutualistas como a la propia Mutua.

¿Qué opinas de otras webs, servicios digitales, cómo valoras lo que ves por Internet?

Dedicándome al desarrollo y evolución de una Oficina Digital y de dos Apps no puedo evitar tener activado siempre el ojo crítico en todas las webs y apps que uso, sobre todo en los portales de la administración.

Las apps de grandes empresas tecnológicas son maravillosas, con una increíble experiencia de usuario, cuidan todos los detalles, no sólo en la aplicación, sino en todo el servicio que proporcionan (notificaciones, ayudas, entrega final, valoración, etc.). Los servicios digitales de la administración pública en general han ido mejorando mucho en los últimos años y actualmente funcionan muy bien, aunque todavía tienen margen de mejora.