Fraternidad-Muprespa modera una mesa en el evento Insurance Revolution 2021
Fraternidad-Muprespa ha estado presente de nuevo en el evento Insurance Revolution 2021, celebrado en Madrid el pasado día 17 de noviembre, el más relevante sobre el futuro de las entidades del mundo de los seguros y la salud.
Esteban Mate, Subdirector General de Gestión de Fraternidad-Muprespa, moderó una de las mesas más atractivas del evento “Aliados y soluciones para garantizar la satisfacción del cliente”, cuyo objetivo era explorar cómo adaptar el funcionamiento de las entidades a las necesidades de cada cliente, con el fin de facilitar la relación entre ambos.
Gonzalo Bueno, Director CrossTech de Experis Solutions, Josep Esquius, Sales Director de Comunycarse, y Xavier Amich, Sales Manager de GGCC MASVOZ, fueron los participantes en la mesa. Los intervinientes trasladaron la idea central de que las compañías deben ser garantes para adaptar su forma de comunicación a cada cliente, sin renunciar a ningún canal, mejorando la competitividad gracias a soluciones tecnológicas ajustadas a las competencias y preferencias, digitales o no, de cada cliente.
Según Bueno, más del 80% de los CEO están preocupados por la calidad de los datos que utilizan para tomar decisiones. Esquius explicó nuevas formas de explotación de la información de los contactos con los clientes y Amich trasladó la importancia de la omnicanalidad en la gestión y satisfacción de los clientes.
Esteban Mate planteó a las organizaciones del mundo del seguro que sus servicios aparecen en momentos críticos para los clientes y que su objetivo debe ser resolver el problema que tienen “con el apoyo innegable de la tecnología”, pero sin olvidar que hay que solucionar un problema.
El debate fue intenso y los asistentes pudieron resolver dudas y abordar cuestiones de alto interés para sus organizaciones.